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　　不要抱怨乘客敏感，更不要責(zé)怪網(wǎng)友們口誅筆伐。作為服務(wù)于成都到香港航班的空乘人員，提供普通話服務(wù)本是理所應(yīng)當(dāng)，提供毛毯更是應(yīng)該提供的服務(wù)，豈能因乘客不會說英文就加以歧視，區(qū)別對待？而空乘挖苦乘客聽不懂人話，就更令人匪夷所思了！這樣的言辭不僅暴露了涉事空乘人員服務(wù)意識的欠缺，更暴露出其令人愕然的道德缺陷。顧客是企業(yè)的“上帝”，失去了顧客的支持，企業(yè)只會舉步維艱，更別提發(fā)展壯大了。國泰航空必須明白，航空公司不是只有你一家，面對輿情，如果不拿出刮骨療毒的決心徹底整頓，一定會搬起石頭砸自己的腳，勢必?zé)o法在航空業(yè)“安全著陸”。