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此次“機鬧”事件之所以備受關注，不僅在于鬧事者的奇葩操作，更在于航空公司的處置方式難以服眾。“機鬧”事主雖已被依法進行治安管理處罰，但受航班取消而影響行程的乘客，并未因此得到應有的道歉和補償。“機鬧”事件就發生在乘客眼前，東航卻一再聲稱是“因天氣原因取消”，很難不讓人質疑其有推諉避責之嫌。航空公司作為服務的提供方及乘客利益的保障者，在面對“機鬧”時，理應果斷及時處置、保障航班正常安全飛行。航空公司想要撇清己方的責任，有義務向乘客作一份詳實、可靠的說明，充分解釋“天氣原因”的具體情況，“機鬧”事件與航班取消有無關系等細節，僅靠避重就輕的搪塞，很難平息乘客的怒火。同時我們也應看到，治理“機鬧”是一個系統化工程，離不開各方的共同努力，只有多點發力、多措并舉，使“機鬧們”不想鬧、不敢鬧、鬧不成，乘客們的旅途才能有所保障。
責任編輯：牛樂耕
