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陳谷子、王鵬威
“不買就滾！買個十萬的車叫什么叫！”這樣令人震驚的話語竟然是江西一豐田4S店對前來購車的消費者的辱罵。視頻曝光后引發(fā)軒然大波，一時間“豐田”被千夫所指，迫于輿論壓力，惹了眾怒的涉事豐田4S店就此事發(fā)布道歉聲明，并表示對涉事員工及管理人員進行了處理。那么為什么4S店會對消費者如此態(tài)度惡劣，背后又隱藏著什么？
雙方爭執(zhí)沖突的起因很簡單，就是消費者希望全款購車，而4S店希望客戶貸款。為什么店員對全款的客戶會如此粗暴呢？主要原因是傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷中的“潛規(guī)則”，貸款買車4S店可以獲得更多的利潤和返點，而全款購車則相對較少。很多4S店經(jīng)銷商及員工才不管品牌怎么樣、服務標準是什么、客戶需求是什么，抓到一只“羊”，就趕緊薅。高額費用、低效服務、不透明價格、強制捆綁及虛假宣傳等套路和陷阱屢見不鮮，長期以來也難免引發(fā)消費者的不滿和不信任。這也就是“被4S店套路”的吐槽，為何能成為各平臺上“經(jīng)久不衰”的熱門話題的原因。
事件與日系、德系還是國產(chǎn)、合資并沒有多大關系，但引發(fā)了對汽車行業(yè)經(jīng)銷模式的質疑和思考。作為曾經(jīng)的主要銷售渠道，4S店或許有些無法適應時代的發(fā)展和消費者的需求變化。在互聯(lián)網(wǎng)、電商、直銷等新興渠道的沖擊下，傳統(tǒng)模式和思維如何改變，服務質量和專業(yè)如何提高，誠信經(jīng)營和公平如何保障？這次，豐田4S店竟然沖著顧客“撒氣”就是一個警示。
責任編輯：牛樂耕
