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評論員 張靜寧
一個悲劇的發生，常常是不止一個薄弱環節同時掉鏈子的結果。
近日，網友張女士在社交媒體上反映，1月22日自己在動車上被突然掉落的行李箱砸中腹部，導致7個月的孩子早產離世。在張女士對整個事件的描述中，“列車長并沒幫忙聯系救護車”“下車后車站人員也沒有提前呼叫救護車”“坐月子期間鐵路部門、行李人沒有聯系過我們”等信息讓網友氣憤，而旅客葉先生將行李箱放置在“連接部位 勿放行李”的隔斷處以及鐵路部門流程式的回應，更讓這一事件的責任劃分成為網友熱議的話題。
責任的認定，需要官方調查與法律相關人士的專業判斷。除了討論是誰的責任，我們還應該追問，怎樣才能讓這樣的悲劇不再發生。從目前網友張女士以及鐵路部門對事件的描述來看，行李箱掉落或存在行李放置不當、列車工作人員未能及時檢查的問題，反映出列車安全管理層面的不規范。在孕婦被砸后，工作人員僅廣播尋醫，未安排提前下車、提前呼叫救護車，使被砸孕婦未能得到更及時的救助，也凸顯了鐵路部門相關工作人員在應急處理和服務意識上的欠缺。而在被砸孕婦早產后，嬰兒離世的諸多后續環節中，多個涉事方責任意識及人情關懷的缺位，共同促成了這一悲劇的發生。
一件個案，暴露出公共交通服務與安全兩個方面的漏洞。鐵路公共安全并非小事，不合適的行李擺放、占座過多、吸煙飲酒等違規行為，都可能對乘車安全和其他乘客的權益造成影響。事實上，規定不是沒有，12306官網對每位旅客免費攜帶品的重量和規格都有清晰的規定，但“走過場式”的日常檢查卻是現實中的普遍問題。要打消公眾的擔憂，鐵路部門需要將規定真正落實到行動上，而不能僅僅用一句旅客所攜帶的行李放置在“連接部位 勿放行李”的隔斷處將責任推卸出去。
另外，在這一事件中，相關高鐵及停靠站的任何一環的工作人員都應當及時作出響應，比如緊急呼叫醫療救援、跟進被砸孕婦的救助情況，在網絡曝光后對這一情況盡數說明，這才是應有的服務溫度。不論是從人文關懷還是從公共服務的角度，事件發生后缺乏跟進都是服務意識與責任擔當的缺乏。每一次的討論都是為了更好地解決問題。
公共交通安全性與服務性的提升，不應當只是硬件的改進，“持續改進列車服務 提升乘客出行體驗”需要體現在具體的行動中，體現在對細節的關注里，體現在每一位鐵路工作人員的責任心中。
責任編輯：牛樂耕
