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時(shí)敢當(dāng)
旅游景區(qū)的物價(jià)向來是輿論敏感區(qū)。近日，三亞海膽事件持續(xù)發(fā)酵。官方回應(yīng)方面，先是三亞官方通報(bào)稱暫未發(fā)現(xiàn)有欺詐行為，后有海南省省長(zhǎng)回應(yīng)將繼續(xù)深入調(diào)查，依法處置。而涉事雙方更是各執(zhí)一詞，在輿論場(chǎng)上反復(fù)“較量”。最新的動(dòng)態(tài)是餐廳負(fù)責(zé)人表示問題處理“沒有瑕疵”，事情會(huì)“反轉(zhuǎn)”，有95%可能會(huì)起訴消費(fèi)者。
游客在涉事餐廳海鮮展示間內(nèi)點(diǎn)餐的監(jiān)控畫面
當(dāng)?shù)剡�未公布官方最終調(diào)查結(jié)果，事情是否會(huì)有“反轉(zhuǎn)”尚未可知。但根據(jù)已有的信息能夠發(fā)現(xiàn)，餐廳及三亞最初的官方通報(bào)，與涉事消費(fèi)者和輿論的關(guān)切之間，是存在錯(cuò)位的——餐廳和通報(bào)更傾向于強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)是明碼標(biāo)價(jià)、不存在價(jià)格欺詐，而涉事消費(fèi)者和輿論更在意海膽這道菜是否物有所值、貨真價(jià)實(shí)。雙方從自己的角度出發(fā)，難免都覺得自身無懈可擊。
價(jià)格欺詐曾經(jīng)是旅游景區(qū)“宰客”的主要表現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)傳播的發(fā)展和旅游市場(chǎng)的整頓，這種欺詐越來越少，明碼標(biāo)價(jià)逐漸成為市場(chǎng)的標(biāo)配。但明碼標(biāo)價(jià)只是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的手段，而不是最終目的。或者說，要想真正保障消費(fèi)者權(quán)益，不能止于明碼標(biāo)價(jià)，更重要的是貨真價(jià)實(shí)。
有網(wǎng)友用不熟的西瓜來對(duì)比三亞當(dāng)季“汁多肉少”的海膽，明知西瓜不熟仍然按成熟優(yōu)質(zhì)的瓜價(jià)售賣，這是否也涉嫌“以次充好”？如果品質(zhì)確實(shí)如此，又不愿下架，那至少應(yīng)如實(shí)提前告知消費(fèi)者，這才算得上真正的明碼標(biāo)價(jià)。所以，不論事情如何“反轉(zhuǎn)”，三亞海膽事件的最終通報(bào)，仍然需要直面這個(gè)問題，即這樣的海膽是否配得起這樣的價(jià)錢？
隨著人們生活品質(zhì)和視野的提升，對(duì)旅游產(chǎn)品的期待值也水漲船高。人們要求有更舒適的旅游體驗(yàn)和更安心的消費(fèi)環(huán)境。誰更早主動(dòng)將標(biāo)準(zhǔn)提高，誰就能在旅游市場(chǎng)中盡早掌握競(jìng)爭(zhēng)主動(dòng)權(quán)。相反，如果還是沉浸在低配的標(biāo)準(zhǔn)中自我滿足，就不能怪消費(fèi)者會(huì)用腳投票。
旅游，其實(shí)就是從熟悉的地方到陌生的地方，體驗(yàn)以前從未有過的體驗(yàn)。如果因?yàn)橛慰蜎]有嘗過“海膽”，就可以隨意端上一份“海膽”，這就背離旅游的初衷了。這次三亞海膽事件中，恰好這位游客吃過“海膽”，假如不曾體驗(yàn)過，豈不是就被蒙在鼓里了？這恐怕也是海膽事件引發(fā)很多網(wǎng)友共鳴的原因。
