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崔 妍
以市場邏輯彌補因家庭結構和社會變遷所帶來的生活需求缺口，這是“陪伴經濟”的價值所在
前不久，筆者因為腿腳不便約了陪診。幫著等叫號、提醒去診室，十分省心；發票、報銷等事項，交代得一清二楚；各個樓層的自助服務機哪里人少，也了如指掌。專業的陪伴服務，極大提高了患者的就診體驗。
如今，陪診、陪護、城市陪拍、裝修陪跑……各式各樣的陪伴服務越來越常見。這些服務以市場化、社會化方式提供，讓獲取陪伴變得直接高效，避免了“欠人情”的心理負擔，也更好滿足了多樣化、個性化的需求。
“陪伴經濟”的興起，有深刻的社會根源。一方面，在流動時代，與家人朋友“一北一南”“一城一鄉”的情況越來越普遍，一些需要陪伴的場景，亟待給出新的社會化方案。另一方面，新一代消費者更注重傾聽內心的聲音，追求情緒價值的滿足，也更愿意為定制化、專業化的陪伴體驗買單。以市場邏輯彌補因家庭結構和社會變遷所帶來的生活需求缺口，這是“陪伴經濟”的價值所在。
陪伴，不僅要花時間，更要盡心盡責。目前，“陪伴經濟”尚且處于自發狀態，服務水平更多依賴個人素質，近乎“開盲盒”。在審慎監管的同時，大力推進規范化建設，“陪伴經濟”才能邁穩腳步，贏得更長遠的未來。
于發展之初，加強標準化建設，短期看可能會放慢市場開拓的步伐，從長遠來看則是必不可少的先手棋。一些機構已在探索細化服務標準和流程規范。比如，中國社會福利與養老服務協會聯合包括服務平臺在內的22家單位發布《老年陪診服務規范》，對服務流程、安全守則、投訴機制等作出規定；一些養老服務機構也探索建立陪診全流程服務標準，有的通過數字化平臺實時追蹤、評估服務。心急吃不了熱豆腐，著力提升供給質量，構建良好服務生態，“陪伴經濟”才能實現持續健康發展。
也要看到，陪伴是人與人的互動，需要穩定而有溫度的支持。提供陪伴服務，不能機械地執行流程，而要基于真誠的共情、積極的關注，把人文關懷融入服務流程。一位從業10年的陪診員說，他包里永遠有紙巾，以備不時之需，“服務細節和醫療流程一樣重要”。同時，要保持合理的邊界和距離，筑起安全和隱私方面的“護欄”，如此才能更好滿足情緒價值，建立良好口碑，挖掘市場潛力。
隨著家庭規模小型化、人口老齡化進程的加快，“陪伴經濟”將扮演更重要的角色。在遇到不便時獲取必要幫助，在發展愛好時找到同道中人，在感到孤獨時尋求社會連接——這些廣泛的情感和生活需求，正是這種新業態的潛力所在。據一家機構預測，2025年我國“陪伴經濟”的市場規模將達500億元。在基本公共服務之外，越來越多人有能力、有意愿購買即時、專業、規范化的社會服務，這既是應對變化的積極姿態，也是市場經濟的必然結果。
“陪伴經濟”的興起，體現了當下人們對生活品質的更高追求，也彰顯出社會服務迅速適應新變化的巨大活力。立足現實需求，堅持投資于人，強化技術賦能，充分借助市場力量，更好發揮政府作用，以新的方式編織社會的溫情“紐帶”，必能以更高效的方式實現心與心的抵達，溫潤每一個平凡的日子。
責任編輯：牛樂耕
