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孫世會
前不久，家住山東省濟南市歷下區的陳大娘找到濟南廣播電視臺《有話好好說》欄目組，說要和兒子分家，而老人的兒子見到記者后情緒也十分激動。欄目組立即組織調解，在心理咨詢師的幫助下，針對母子之間的心結分別進行疏導。一場糾紛在快速介入、及時調解下得以化解。
當好聯系人民群眾的橋梁和紐帶，努力服務人民群眾美好生活的需要，幫助化解社會各類矛盾和糾紛，是媒體的重要社會責任。從新冠肺炎疫情防控中各大央媒開設專門渠道助力患者救治，到越來越多地方媒體參與援助困難家庭、幫助高校學生畢業就業等社會公益活動，媒體不斷加強解困式服務功能，助力矛盾問題解決，社會效果顯著。合情合理合法地進行糾紛化解、情感調解、矛盾紓解，媒體的重要作用不可忽視。
圍繞更好發揮媒體社會責任，濟南廣播電視臺近年來進行了一系列探索。《有話好好說》節目招募組建“社區和事佬”調解團，與主持人調解、專家調解互為補充，成為市民身邊的法律顧問、調解專家。欄目開播近十年來，播出近3000期，線上線下調解矛盾糾紛9300余件。另一檔《商量》節目，就鄉村振興、生活垃圾分類等涉及人民群眾切身利益的實際問題，著眼大主題，選擇小切口，邀請政協委員、專家學者、群眾代表“商量”解決方案，推動工作落實。濟南廣播電視臺還開通電視問政節目《作風監督面對面》、廣播問政節目《作風監督熱線》和融媒體“掌上問政”平臺，接受市民提供線索，傾聽群眾呼聲，推動問題整改解決。
實踐證明，媒體面向人民群眾提供解困式服務，不僅增強了媒體的公信力和影響力，也為媒體參與建設共建共治共享的社會治理格局拓寬了渠道。解困式服務平臺采取民主協商、人民調解等形式推動問題解決，能現場解決的現場解決，不能現場解決的給予群眾答復或進行解釋，為人民群眾提供反映問題的渠道。將人民調解特性與電視平臺優勢相融合，新聞媒體必將在完善社會治理和基層治理、保障人民群眾合法權益方面扮演更重要的角色。
開展解困式服務，對宣傳普及法律知識、弘揚傳遞道德正能量也有很大助益。一件件發生在觀眾身邊的真人真事通過媒體傳播，本身也在潛移默化地普及法律知識，傳播法治理念，為觀眾搭建起學法、用法的良好互動平臺，真正起到了“調解一案、教育一片”的作用。堅持以人民為中心的發展思想，以解困式服務助力各類矛盾糾紛化解，媒體的社會價值一定能不斷得到更好展現。
（作者為山東省濟南市廣播電視臺臺長）