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海報(bào)新聞評(píng)論員 徐坤杰
正值暑期旅游旺季，隨著文博游持續(xù)火爆，博物館“一票難求”，成為困擾游客的一大難題。一些熱門(mén)博物館、科技館等文化場(chǎng)所，均有出門(mén)票預(yù)約難、觀眾正常參觀秩序和權(quán)益遭侵犯等問(wèn)題。
比如，此前有游客在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱，“陜西歷史博物館遲遲預(yù)約不上！要找‘黃牛’在旅行社購(gòu)買(mǎi)團(tuán)隊(duì)票，有時(shí)候票價(jià)達(dá)到498元一位。”
比如，近日央視記者在國(guó)家博物館外隨機(jī)采訪了30位游客，有28人是通過(guò)“黃牛”加價(jià)進(jìn)入的。
再比如，連日來(lái)三星堆博物館、成都博物館、山東博物館等文博場(chǎng)館，均發(fā)布嚴(yán)正聲明，直指第三方平臺(tái)和“黃牛黨”的惡意倒票行為。
博物館本是面向公眾免費(fèi)開(kāi)放的文化場(chǎng)所，觀眾可免費(fèi)預(yù)約，公平參觀。可是，奈何觀眾頻頻遭遇“預(yù)約難”？奈何公眾正當(dāng)參觀權(quán)益屢遭“黃牛”侵犯？
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。
其一，即是觀眾屢屢吐槽、深惡痛絕的“黃牛”問(wèn)題。
“黃牛”從中作梗，介入到觀眾正常的預(yù)約、參觀過(guò)程中，利用各種手段囤票或提供博物館門(mén)票代預(yù)約、“人工講解”等服務(wù)，將原本免費(fèi)的門(mén)票價(jià)格不斷炒高，以進(jìn)行不當(dāng)牟利。顯然，這擾亂了博物館正常的參觀秩序，侵害了觀眾的正當(dāng)參觀權(quán)益。
相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“黃牛”都是通過(guò)“腳本”進(jìn)行搶票，這些所謂的“腳本”是“黃牛”專門(mén)開(kāi)發(fā)或購(gòu)買(mǎi)的一種搶票程序，它們并非繞過(guò)博物館的購(gòu)票系統(tǒng)，而是通過(guò)提前預(yù)錄信息，在放票瞬間，通過(guò)1秒上千次的點(diǎn)擊來(lái)完成搶票。比如，日前北京市海淀區(qū)人民檢察院所辦理的案件顯示，犯罪團(tuán)伙利用搶票軟件，在放票前預(yù)填信息并接收驗(yàn)證碼，以秒為單位鎖定大量號(hào)源。
對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)積極配合，采取行動(dòng)，從源頭上打擊黃牛倒票行為。連日來(lái)，相關(guān)文博場(chǎng)所發(fā)布的嚴(yán)正聲明和報(bào)警處置正是題中之義。一方面，文博機(jī)構(gòu)可以通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)防控，來(lái)提升預(yù)約系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，以防止惡意軟件刷票。另一方面，相關(guān)部門(mén)也要加大對(duì)黃牛倒票行為的法律打擊力度，提高違法成本，讓“黃牛黨”付出相應(yīng)代價(jià)，以形成震懾。
與此同時(shí)，也有人質(zhì)疑，是不是門(mén)票預(yù)約制在某種程度上給了“黃牛”囤票倒票的可乘之機(jī)？當(dāng)然，這種擔(dān)憂不無(wú)道理。
我們看到，面對(duì)部分公眾建議取消預(yù)約制的呼聲，一段時(shí)間來(lái)，北京、上海、蘇州、成都、杭州等多地發(fā)布通告，宣布取消部分景區(qū)、博物館預(yù)約制，便利游客參觀出行。但是，對(duì)一些客流量大的熱門(mén)景區(qū)而言，預(yù)約制仍有保留的必要，以方便景區(qū)管理，控制人流量，更好保障游客的游覽體驗(yàn)。
其二，熱門(mén)文博場(chǎng)所之所以長(zhǎng)期存在“一票難求”的問(wèn)題，供需失衡也是其中重要的原因。
近年來(lái)，文旅市場(chǎng)持續(xù)火熱，其中，文博游的熱度也一直在攀升。一邊，公眾對(duì)文化旅游的熱情和需求保持高漲態(tài)勢(shì)，加之適逢暑期，學(xué)生研學(xué)游熱度居高不下；另一邊，出于文物保護(hù)的需要，受公眾青睞的博物館等文博場(chǎng)所，其接待能力往往有限，顯而易見(jiàn)，這必然會(huì)導(dǎo)致一定程度上的供需失衡。
所以，在加大對(duì)“黃牛”執(zhí)法打擊的同時(shí)，還應(yīng)從供需矛盾著手，增加文化資源供給量，提高供給文化資源品質(zhì)。
面對(duì)暑期出游熱，如中國(guó)國(guó)家博物館、北京天文館、上海博物館、陜西歷史博物館、三星堆博物館、南京博物院、湖南博物院、蘇州博物館等多地場(chǎng)館，都有提前發(fā)布暑期延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間的公告通知。
事實(shí)上，通過(guò)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間、優(yōu)化參觀路線、調(diào)整館內(nèi)展覽布局以提升空間利用率、在有條件的前提下增加門(mén)票供應(yīng)量、增加夜游場(chǎng)次等措施，一些熱門(mén)文博場(chǎng)所也在積極主動(dòng)作為，進(jìn)一步提高場(chǎng)館的接待能力，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
當(dāng)然，這也間接地提醒了那些不怎么熱門(mén)的文博旅游景區(qū)，要注意深挖地方特色，加強(qiáng)自身文旅產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，確保能夠在文旅市場(chǎng)上提供更具競(jìng)爭(zhēng)力、更具多樣性的文旅產(chǎn)品，以更好滿足游客日益增長(zhǎng)的文化旅游需求。
責(zé)任編輯：牛樂(lè)耕
