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海報新聞評論員 朱延魯
近日，據浙江廣電民生欄目《1818黃金眼》報道，前段時間，在浙江嘉興經營浴霸生意的呂先生，通過電商平臺出售了一臺589元的浴霸，但顧客收到貨后表示對質量不滿意，遂申請了退貨，呂先生也同意了。按照規則，退貨的運費應當由賣家也就是呂先生方面承擔，可讓呂先生想不到的是，此次退貨運費竟高達449.5元，遠高于寄出時26元的運費，即便按照退貨需支付雙倍運費的規則計算，也才50多元，而不是平臺信息提示的449.5元。
面對這一明顯不合理的運費賬單，呂先生向電商平臺發起了申訴，但最終平臺還是以“爭議處理/運費爭議”為由，扣除了呂先生233.5元。針對這一結果，呂先生感到自己被“薅羊毛”了。事情被報道后，引發了公眾的廣泛關注，關于網購退換貨運費亂象的話題也成為網友們討論的焦點。在相關報道的留言與評論中，不少網友表示自己也曾有過類似經歷，有的是退貨時被收取了高額運費，有的是在申請運費險理賠時遇到各種困擾。
按理說，退換貨作為電商售后的重要環節，如何收取退換貨的運費，應當清晰、透明、合理。但不管是從呂先生的遭遇來看，還是從網友們的經歷來看，當前電商行業在消費者退換貨的運費規范化上還存在一些不足或者亂象。究其原因，既有商家與物流企業之間的互相推諉；也有所謂“職業退貨人”利用規則漏洞進行的虛假套利；還有運費險理賠標準不清導致的消費者理賠困難，以及快遞企業隨意增加附加費用讓消費者買單等。這些不足與亂象不僅侵害了眾多網購消費者的合法權益，也讓不少像呂先生這樣的商家蒙受損失，同時，還會損害電商平臺、物流企業的信譽，甚至給整個電商行業的健康發展帶來諸多負面影響。
節目中，呂先生遭遇的不合理收費，究竟是哪個環節的問題，沒有給出最后的定論。但是，對廣大電商用戶以及整個電商生態而言，如何有效解決好消費者退換貨過程中的運費亂象，應該有一個明確答案。顯然，這不是單一主體能夠做到的，而是需要消費者、商家、平臺、物流企業和監管部門等協同合作來實現。就網購消費者來講，不僅需要增強消費中的自我保護意識，在付費前明確商品的退換規則與自己可能承擔的費用，而且應當規范自身行為，樹立正確的消費觀念，抵制惡意退貨、虛假套利等不良行為。除此之外，還需物流企業建立更加規范透明的收費標準、電商平臺制定更加完善的規則制度、商家秉持誠信經營、政府監管部門持續強化監督管理等。只有在各方的齊心協力之下，網購退換貨運費亂象中的老問題、新隱患才能從根本上得到解決，電商行業才能在規范有序的環境中走得更遠。
責任編輯：牛樂耕
