□于瀟瀟

　　從6月份網(wǎng)友發(fā)布微博反映問(wèn)題以來(lái)，山東省環(huán)保廳先后4次以微博公開(kāi)回復(fù)網(wǎng)友，除發(fā)布調(diào)查結(jié)果外，還對(duì)網(wǎng)友如何申請(qǐng)公開(kāi)信息指明方向，并提出可協(xié)助做好接洽。對(duì)這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度及“以人為本”的情懷，我想借網(wǎng)友的回復(fù)來(lái)說(shuō)聲“贊”。

　　微博，作為近年來(lái)新興的傳播媒介，因傳播速度快、范圍廣、信息量大而備受青睞。目前微博已經(jīng)成為政府引導(dǎo)輿論發(fā)展方向的重要工具，并且初步實(shí)現(xiàn)政務(wù)轉(zhuǎn)型。而政務(wù)微博的轉(zhuǎn)型對(duì)提升政府的公信力起到了重要的作用。

　　但是目前的政府機(jī)構(gòu)微博，更多發(fā)揮的是信息發(fā)布平臺(tái)作用，而在與網(wǎng)友互動(dòng)及解決具體問(wèn)題方面，卻少有突破，與網(wǎng)友的期待還存在著一定的距離。由于與百姓生活較遠(yuǎn)，微博內(nèi)容少得可憐。這就會(huì)讓公眾感覺(jué)到現(xiàn)實(shí)生活中門(mén)難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象又在網(wǎng)絡(luò)上重演了。

　　而查看山東省環(huán)保廳的微博，我欣喜地看到，自從今年5月22日發(fā)布第一條微博以來(lái)，7個(gè)月的時(shí)間，@山東環(huán)境發(fā)布了1400多條微博，除了#環(huán)保小講堂#、#每日能見(jiàn)度#等環(huán)保信息以外，互動(dòng)是其中一項(xiàng)重要內(nèi)容。網(wǎng)友在微博上反映問(wèn)題后，@山東環(huán)境會(huì)第一時(shí)間將其轉(zhuǎn)給相對(duì)應(yīng)科室，盡快在微博上做出權(quán)威解答。

　　正確的信息發(fā)布與回應(yīng)包括速度及時(shí)、態(tài)度真誠(chéng)、事實(shí)清晰、措施明確。此外，還需要尊重并理解社會(huì)情緒，同時(shí)論斷留有余地。

　　可以說(shuō)，環(huán)保廳的政府微博在信息發(fā)布和回應(yīng)上，提供了一個(gè)很好的范例。