對于政府來說，如何與百姓溝通，百姓的聲音通過什么方式能暢通無阻傳遞到管理者耳中？一直是個沒有固定答案的方程式。管理者們也在探索各種方式建立起與群眾溝通無阻的渠道。相比來說，濟南公安開通的民生警務平臺可謂是收集民意的一次創新。
　　公安部門眾多，包括交通、戶政、治安等都有百姓生活密切相關。平時百姓有需求或者對公安工作有意見怎么把聲音傳出去？在民生警務平臺成立前，百姓通過110、12345市長熱線、紀委等眾多渠道反映問題。由于渠道眾多，各渠道之間信息不暢，在處理群眾針對同一事項通過不同渠道的反復訴求時，經常會出現民警重復辦理、多頭辦理、答復口徑不一致的情況，容易引發群眾不滿。正是在這種背景下，民生警務平臺應運而生。
　　民生警務平臺集中了所有關于公安的訴求，包括報警、投訴、舉報等共計48個渠道的訴求只要與公安有關都能在平臺上展現。然后，平臺統一推送、分級辦理、責任到人，從市局分管領導到各區公安局負責人最后落實到責任民警都一清二楚。層層監督、全程公開，不僅大大提高了民警辦案的效率和責任心，也收到了良好社會效果。
　　兼聽則明，偏信則暗。政府管理部門如何建立起與群眾溝通無阻的渠道，民生警務平臺的開通是個典范。可以說，民生警務平臺的開通運行，是濟南警方收集民意的一次創新。（韋輝）【第170期：濟南民生警務平臺“管家服務”解民憂】