大眾網(wǎng)
大眾網(wǎng)訊 “愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺是省委、省政府面向社會公眾打造的全省統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)總平臺、總門戶。近年來，山東圍繞“高效辦成一件事”和優(yōu)化營商環(huán)境，以“愛山東”為統(tǒng)一品牌，加快建設(shè)全省一體、上下協(xié)同的政務(wù)服務(wù)體系。目前，“愛山東”已迭代升級了5個版本，注冊用戶達到1.16億，日活躍用戶超過700萬。下一步，山東將堅持問題導向、需求引領(lǐng)，持續(xù)深化“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。
深化一網(wǎng)辦
推動電腦端、移動端、窗口端、自助端等多端協(xié)同，推進統(tǒng)一申報、統(tǒng)一收件、統(tǒng)一辦件查詢、統(tǒng)一評價，一體支撐政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)更加順暢，業(yè)務(wù)運行更加高效。持續(xù)推進各類政務(wù)服務(wù)事項和自建服務(wù)渠道全部接入“愛山東”，做到“應接盡接”，便民利企服務(wù)“應上盡上”，不斷提高政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率和全程可網(wǎng)辦率。
深化標準辦
優(yōu)化提升全省政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一業(yè)務(wù)中臺支撐能力，加快推進各級各部門政務(wù)服務(wù)事項“上中臺”，實現(xiàn)企業(yè)和群眾在不同服務(wù)渠道“同標準申報、無差別辦理”。協(xié)同各部門持續(xù)迭代升級“高效辦成一件事”服務(wù)場景，不斷拓展“一件事”范圍，推進集成辦理，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“能辦可辦”向“好辦易辦”提升。
深化無證辦
全領(lǐng)域推進“無證明之省”建設(shè)，全面推廣應用“魯通碼”，持續(xù)拓展“免證辦事、一碼通行”服務(wù)場景，用“愛山東”平臺的“證照庫”替代群眾手中的“檔案袋”，打造群眾辦事的“百寶箱”。同時，聯(lián)合多部門集成各類服務(wù)二維碼，構(gòu)建“一碼、一卡、一證、一照”應用體系，讓企業(yè)和群眾辦事更省事、更省心。
深化智能辦
探索推行“視頻幫辦”服務(wù)模式，開設(shè)視頻幫辦渠道，讓群眾辦事足不出戶、“一次都不跑”。深化人工智能大模型在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應用，打造政務(wù)服務(wù)智能問答、數(shù)據(jù)智能檢索、12345工單智能處理等應用場景，做好群眾辦事的“智能管家助手”，提升“愛山東”主動服務(wù)、精準服務(wù)等智能化服務(wù)水平。同時，推進無障礙服務(wù)能力建設(shè)，不斷提升群眾辦事的便捷度。（作者 林秀秀）
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審核：徐榕悅
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