大眾網
大眾網記者 竇永瀚 實習生 呂凡一 通訊員 袁福娜 胡業源 濟南報道
居民萬千事，大小在網格，在榆山街道141個網格中我是其中一份子，肩負著網格內民生事務，行使著為民服務使命。我叫袁福娜，是榆山街道會仙山社區第二網格的一名網格員。我的日常是以網格為陣地，用腳步來履職，用汗水去書寫，用感情去詮釋，用愛心去傳遞，在網格間匯聚點滴之力，用實干奉獻與居民“在一起”。會仙山社區第二網格共有10棟樓495戶居民，其中5棟回遷樓240戶，每周我都會入戶信息采集與更新，了解居民的基本情況并及時更新社區信息數據庫，確保信息的準確性和完整性，以便更好地為居民服務。
誠心誠意，解決居民急難愁盼
隨著天氣變暖，居民外出娛樂逐漸增多，有些矛盾糾紛也就因此產生了。居民孫先生上夜班，白天在家休息，一支打牌隊伍就在孫先生家樓下，導致他無法正常休息，一時著急與居民發生了爭吵。在了解情況后，我主動介入，在居民經常娛樂的地方開展了“干杯議事會”，居民各抒己見，紛紛表示孫先生態度惡劣，“都是莊鄉鄰居，不該說難聽的話，給你說哈，以后他再罵人俺也不讓他”“確實不該罵人，啥事商量著來，他不說嫌亂，誰知道啊……”在聽了大家的“抱怨”之后，我秉著公正和關懷的態度發表了自己的意見：“孫先生態度不好是他的溝通方式不對，但孫先生反映自己上夜班休息不好以及孩子馬上高考，需要保障不被打擾的訴求是合理的，我們要在保護他人正常的生活學習之下，展開精神娛樂生活?！?/p>
“孩子考學是大事也是好事兒，我們絕對配合”“那俺不在那里打牌了，挪到離他家遠的地方，說話也不那么大聲了，別耽誤人家學習和休息。”第二天一早，我接到了孫先生的電話，他高興地說道：這事兒解決得太漂亮了，昨天可睡了個好覺。久而久之，我和居民之間就有了一個約定，有事兒直接找網格員，不與鄰居起沖突。
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網格員，更可以成為矛盾的調解者。”
攔截隱患，保障居民正常生活
有一次，在網格巡查時，有位大爺讓幫忙轉賬說是買藥，金額高達8800余元，網格員立即警惕起來：網上買藥，什么藥這么貴？該不會是詐騙吧？經過詢問了解得知：韓大爺前期得過腦血栓，近期前列腺又出現了問題，去醫院后大夫建議做手術，又因為韓大爺血壓高還不能做，最后只能選擇保守治療。韓大爺經常找一些偏方，只要是有關于自己病情的都會打電話咨詢。應該是他的信息泄露并且向陌生人透露過自己的收入，讓詐騙分子鉆了空子。
我隨即給韓大爺講起詐騙分子的手段，韓大爺變得激動起來：“你說騙子就是騙子啊，人家承諾先治病再付款，只要是能治我的病，藥再貴我也買，你們別管。不幫忙就算了，我再找別人?！表n大爺態度堅決，為了更好的解決此事，我求助了社區民警的幫助，民警查看了韓大爺的通話記錄，電話大部分是河北、遼寧、廣東等外地號碼，號碼來源不明讓民警再次確定是詐騙分子可能性，又給在場成員講解近期詐騙案件頻發，講解了附近居民被騙的典型案例。在大家的苦口婆心的勸導下，韓大爺同意下載了反詐APP，并將攔截打開、陌生號碼拒接等功能設置好。韓大爺這才意識到自己差點被騙，激動地握住了我的手：“多虧你們來得及時啊，不然我就真上當了?！?/p>
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網格員，更可以成為保護大家的安全衛士。”
定期走訪，重點關注困難群體
對于第二網格內失獨家庭、殘疾人、低保戶和精神障礙患者，我會定期走訪慰問，了解他們的生活狀況和需求，為他們提供必要的幫助和支持，確保他們的基本權益得到保障。
有一天半夜，失獨趙阿姨焦急的給我打來了電話：“小袁，這么晚打擾你，我急哩睡不著覺，今天拿社保卡去藥店買藥，人家給我刷了好幾次都沒刷出來，卡里的錢一直沒動，怎么會刷不出來啊……”，聽到趙阿姨的擔心，我給她解釋道：“姨，您別急，這個社?？ɡ锏腻X啊，從藥店里刷不出來，明天我帶您去銀行取出來，這錢你拿到手里放心。”趙阿姨這才安心地掛了電話，第二天我帶著趙阿姨到銀行取款后，趙阿姨拿著錢拉著我的手：“小袁，走，姨請你下館子，這個錢吃了喝了不心疼，就是丟了心疼。”我笑著拒絕了，并把她安全地送到家中。之所以得到趙阿姨的信任，是因為趙阿姨家里只剩自己一個人，比較孤單，我就想辦法帶領她參加社區活動，在活動中，她結識了很多新朋友，感受到社區大家庭的溫暖，逐漸熟絡的感情搭建起來心靈的橋梁。
那一刻，我知道了，“我，不僅可以成為網格員，更可以成為帶來溫暖的家人?！?/p>
一年多的網格工作，無數次的矛盾調解，我摸清了居民的心理訴求，正是因為這樣，我秉承著處理問題一定要耐心細致、公平公正的態度，根據平時工作，自創了網格五點工作法，并成功納入了我們社區的網格員工作法，即，進入網格心細一點、見到居民嘴甜一點、遇到事情耐心一點、居民有需求腿勤一點、回到社區多犧牲一點，最后我們就成長了一點?，F在我進入網格，能記住網格大部分的居民住哪戶，人員信息，工作單位……幾乎所有的居民都認識我，并且有事兒愿意找我。大爺大媽們最多的話就是，“來了，妮兒，家喝水去不?！薄白?，孩子拿好茶來了，喝一碗去?！?/p>
與居民一聲簡單的問候，一次關切的電話隨訪，一次用心的矛盾調解，一次溫情的志愿服務，那不僅是一次情感溝通的交流，也是社區、網格員愛的傳遞。每每看到小區和諧的畫面，就會想起2020年10月12日，我入黨的那一天，在街道黨工委書記尹鵬手中接過黨徽后，書記說：“同志們，你們從接過黨徽的那刻起，做事就要慎重了，因為你是一名黨員，并且要隨時做好犧牲的準備，我說犧牲并不是要命，而是犧牲個人的時間，陪伴家人的時間，希望大家在今后自己的崗位發揮黨員作用。”這幾年隨著我身份的轉換，由北山東村委委員轉為社工，成為第二網格的網格員，在工作上我始終謹記入黨時領導的殷殷囑托。我想說：我做到了。
居民利益無小事，一枝一葉總關情。網格員的故事，或許是社區的平常事。但網格員的工作，卻是居民的頭等大事。牢記堅守初心，不忘平凡使命就是每個網格員心中的故事。
責編：胡中喆
審核：張帆
責編：張帆