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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾?董昊騫 濟(jì)南報(bào)道
16日，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞?dòng)浾邚闹袊F路濟(jì)南局集團(tuán)有限公司獲悉（以下簡稱國鐵濟(jì)南局），2022年春運(yùn)將于1月17日正式啟動(dòng)，2月25日結(jié)束，共40天。國鐵濟(jì)南局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，統(tǒng)籌做好春運(yùn)組織和疫情防控工作，推出多項(xiàng)便民服務(wù)措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗(yàn)更美好。
科學(xué)精準(zhǔn)安排旅客運(yùn)輸能力
從目前春運(yùn)車票預(yù)售情況來看，鐵路春運(yùn)學(xué)生流、務(wù)工流、探親流等基本出行需求將保持一定規(guī)模，客流主要在山東省內(nèi)濟(jì)南、青島、煙臺(tái)、威海、菏澤等地區(qū)間往返。國鐵濟(jì)南局將根據(jù)客流變化和車票預(yù)售情況，更加精準(zhǔn)地實(shí)施“一日一圖”，動(dòng)態(tài)安排運(yùn)力投放和客車開行，全力滿足保障旅客出行和疫情防控的雙重需要。同時(shí)保持普速列車必要開行規(guī)模，堅(jiān)持開好7053/4次公益性慢火車、動(dòng)力集中動(dòng)車組，保證旅客群眾基本出行。
優(yōu)化售票和退改簽服務(wù)措施
國鐵濟(jì)南局將統(tǒng)籌疫情防控精準(zhǔn)要求和旅客便捷出行需求，不斷改進(jìn)服務(wù)舉措，方便旅客購票和退改簽。延長12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票和改簽服務(wù)時(shí)間，旅客辦理購票或改簽業(yè)務(wù)，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補(bǔ)購票截止時(shí)間由最晚開車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí)，旅客在開車前2小時(shí)還可以辦理候補(bǔ)購票業(yè)務(wù)；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機(jī)上完成車票改簽業(yè)務(wù)；對(duì)12306網(wǎng)站服務(wù)功能再次進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，旅客可通過12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）24小時(shí)辦理退票。
創(chuàng)新精細(xì)化便民服務(wù)舉措
針對(duì)老年人、脫網(wǎng)人群和需要特殊服務(wù)的重點(diǎn)人群，線上線下全渠道開展關(guān)愛服務(wù)。老年人使用注冊(cè)12306賬號(hào)填寫的手機(jī)號(hào)撥打12306客服電話時(shí)優(yōu)先受理，為老年人旅客線上購票、信息查詢和預(yù)約服務(wù)提供便利。線下完善重點(diǎn)旅客的愛心服務(wù)功能，臨沂北站推出“小紅花伴您行”服務(wù)，向重點(diǎn)旅客提供“專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、綠色通道、專人交接”的一站式乘車服務(wù)；青島客運(yùn)段推出“我是你的眼”愛心助盲服務(wù)，為重點(diǎn)旅客提供更加溫馨便捷的出行保障。繼續(xù)保留人工售票、電話訂票、現(xiàn)金購票等服務(wù)方式，保障脫網(wǎng)人群便利購票。
不斷升級(jí)客運(yùn)車站服務(wù)設(shè)施
“百年老站”高密站改造完成春運(yùn)首次投入使用，新站房建筑面積近萬平方米，內(nèi)外環(huán)境、旅客服務(wù)設(shè)施全面升級(jí)。濟(jì)南站出站口由8個(gè)增加到21個(gè)，換乘通道由1個(gè)人工通道升級(jí)為3個(gè)自助通道，有效提高旅客進(jìn)出站和換乘效率。菏澤東站、濟(jì)寧北站等車站采用開放式售票，設(shè)置綜合服務(wù)中心提供問詢、售改退、失物招領(lǐng)、公安制證等“一攬子”服務(wù)。日蘭高鐵曲莊段主要車站站臺(tái)車廂位置標(biāo)識(shí)升級(jí)為LED電子顯示標(biāo)識(shí)，可顯示車次、車站、車廂號(hào)范圍、當(dāng)前車廂號(hào)等信息，為旅客夜間乘車帶來便利。
嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施
嚴(yán)格落實(shí)國家防控政策要求，按規(guī)定做好旅客進(jìn)站測溫驗(yàn)碼、列車運(yùn)行途中旅客體溫抽測等工作。強(qiáng)化車站客流組織，有序引導(dǎo)旅客分散進(jìn)站候車。嚴(yán)格控制列車載客率，按規(guī)定預(yù)留隔離席位。加強(qiáng)站車廣播宣傳，提醒旅客做好個(gè)人防護(hù)，規(guī)范佩戴口罩，減少聚集走動(dòng)，保持安全距離。強(qiáng)化站車通風(fēng)消毒，增加車站口罩、消毒液儲(chǔ)備，設(shè)置在出入口等醒目位置方便旅客購買使用。做好冬奧會(huì)和冬殘奧會(huì)疫情防控，加強(qiáng)貨運(yùn)防控和應(yīng)急處置，強(qiáng)化與屬地政府和疫情防控部門的溝通聯(lián)系，統(tǒng)籌做好疫情防控和運(yùn)輸組織、服務(wù)保障等工作。
保障電煤等國計(jì)民生重點(diǎn)物資運(yùn)輸
春運(yùn)期間還將統(tǒng)籌貨運(yùn)能力供給，繼續(xù)加強(qiáng)發(fā)電供暖用煤、春耕化肥、節(jié)日物資等關(guān)系國計(jì)民生的重點(diǎn)物資運(yùn)輸，全力確保防疫物資運(yùn)輸。加大春節(jié)放假期間貨源、裝卸力量和機(jī)具組織，提高作業(yè)效率，用好升級(jí)后的鐵路95306貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)新功能、新服務(wù)，進(jìn)一步便捷客戶辦理業(yè)務(wù)，提高貨運(yùn)服務(wù)水平。
鐵路部門提示廣大旅客朋友，春運(yùn)出行請(qǐng)注意自身健康和個(gè)人防護(hù)，關(guān)注出發(fā)地和到達(dá)地疫情防控政策要求，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)關(guān)注12306網(wǎng)站信息和各大火車站公告，了解出行資訊信息，合理安排行程，進(jìn)站乘車時(shí)盡量使用自助設(shè)備等無接觸服務(wù)，聽從鐵路工作人員引導(dǎo)，共同打造平安健康旅程。