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大眾網·海報新聞記者 董昊騫 濟南報道
2022年春運自1月17日起至2月25日止，節前15天、節后25天，共計40天。1月17日，2022年春運正式拉開帷幕。
春運期間，中國鐵路濟南局集團公司濟南站管轄12站預計發送旅客320萬人。其中，節前1月17日至1月31日15天時間內，預計發送旅客112萬人；節后2月1日至2月25日25天時間內，預計發送旅客208萬人。
春運期間，濟南三大火車站預計發送旅客230萬人，其中濟南火車站106萬人、濟南西站96萬人、濟南東站28萬人。客流成分為探親流、學生流及部分務工流、旅游流，方向主要集中在省外北京、上海、長沙、廣州、烏魯木齊、哈爾濱等地，省內主要集中在青島、煙臺、威海、日照、曲阜、棗莊等地。隨著日蘭高鐵曲莊段開通運營、動力集中動車組產品投放運行，將有效滿足旅客出行需求。因全國大中專院校實施錯峰放假開學、企事業單位實施錯峰返鄉返崗、各省市對探親及旅游出行制定相關政策要求，預計春運期間整體客流相對平穩。
鐵路濟南站加強客流分析，進一步優化列車開行結構，增開去往北京、上海、南通、東北、青島、煙臺、菏澤等方向的旅客列車49.5對，其中直通旅客列車9對，管內旅客列車40.5對，圖定旅客列車變更運行區段3對，淡季停運客車恢復開行3對，對熱門方向動車組列車實施重聯運行，采用基本方案、應急方案梯次運力方案增強運能運力，滿足旅客出行需求。
鐵路濟南站相關工作人員介紹，今年春運期間將會進行以下七點便捷服務：
出站通道擴容。為方便旅客出站和換乘，濟南火車站于2021年10月下旬對出站口進行擴建改造，目前已正式投入使用，改造后，出站口閘機由原來8個增加到21個，同時增加2個人工驗票出站通道，極大提高了旅客的出站速度，減少了出站通道的擁堵。
專屬服務暖旅途。春運期間，濟南火車站推出“六專”“五免”專屬服務，為脫網人群提供專人購票、專口進站、專區候車、專人引導、站臺專控、專口出站“六專”服務。同時，為需要幫助的旅客提供免費輪椅、免費藥品、免費毛毯、免費茶杯、免費餐吧“五免”服務，讓出行旅客從購票到進站、從候車到乘車，每個環節都能感受到車站帶來的暖心服務。
提升安檢速度。為適應春運期間客流變化，濟南西站將安檢日常開設的4臺安檢儀調整為5臺，及時解決大客流擁堵問題，保證快速進站；同時，為工作人員新配備50臺客運生產管控平臺手持終端機，旅客查詢乘車信息及實時晚點信息更加方便。
接站送站更便捷。濟南東站對“二維碼接送站”系統進行優化升級，遇有老、幼、病、殘、孕等重點旅客需要親屬陪同接送站時，只要在進站大廳一樓的服務臺使用身份證登記審核后，即可獲得一張進站二維碼憑條，并以此實現自助進出站，同時，客服中心工作人員也會同步收到通知，做好重點旅客的幫扶和引導。為方便老幼病殘孕等重點旅客出行，大明湖站精心制作愛心服務卡，有陪同人員的一卡在手即可實現暢通接送，持卡單獨出行的旅客車站則安排專人接送站，讓重點旅客出行無憂。
團隊服務助出行。車站充分發揮濟南西站“善輝善行”、濟南火車站“慧心暖途”、曲阜東站“小惠微善”三hui服務團隊優勢，三大服務中心為旅客提供信息咨詢、重點幫扶、應急取票、母嬰專區等服務，與各車站相互聯動構建旅客服務大格局，為有需求的旅客提供愛心傳遞、站車接力等服務，讓旅客出行更溫馨。
加強乘降組織。車站管轄各站加強客流分析和日常監控，每日定時下發各時段售票情況，根據售票情況、客流情況安排幫班人員動態增開售取退改簽窗口和進出站通道數量，動態調整自助售取票機功能分布，合理確定檢票時機，對客流量較大的方向和重點列車，提前做好客流預警，配齊配強作業人員，加強現場盯控，同時，加強電梯口、站臺、地道口、車門口等關鍵地點的旅客組織引導，確保旅客快速有序進站出站，確保旅客乘降安全。
強化疫情防控。車站嚴格落實地方疫情防控要求，加強候車室、售票廳通風消殺力度，對電梯扶手，自助售取票機觸摸屏、衛生間、自助檢票驗票閘機等旅客使用頻繁的設施設備加大消殺頻次，同時，對進出站旅客進行全覆蓋體溫測量和健康碼查驗，安排人員做好旅客宣傳，引導旅客保持安全距離，不扎堆不聚集少走動，確保旅客出行安全放心。
車站工作人員提醒：當前火車票預售期為15天（含當日）,有出行計劃的旅客請合理安排行程，提前預定車票；旅客因各種原因導致無法趕上列車的無需到車站窗口排隊，只需通過鐵路12306網站、12306APP即可完成改簽；春運期間的列車加開情況旅客可及時關注12306官網或車站公告信息。
