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核心閱讀
“水深則魚悅，城強則賈興”。營商環(huán)境，仿佛空氣和土壤，是一座城市的名片，也是重要的核心競爭力。一套高效便捷的流程、一次優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)，對市場主體來說，真切感受勝過千言萬語。為全力打造營商環(huán)境“金字招牌”，我市各區(qū)縣早已積極行動起來，通過各種行之有效的惠企利民措施，厚植營商環(huán)境沃土，為新時代現(xiàn)代化強省會建設(shè)匯聚強大動能。
歷下區(qū)立體化智能幫代辦團(tuán)隊通過線上咨詢系統(tǒng)為業(yè)戶解答問題。(李冬陽 攝)
立體化智能幫代辦
便捷高效獲點贊
“沒想到智能幫代辦這么方便，沒想到有打字、電話、視頻、遠(yuǎn)程協(xié)助這么多服務(wù)方式，沒想到我這樣零基礎(chǔ)的人分分鐘注冊了公司。”濟(jì)南某商貿(mào)有限公司負(fù)責(zé)人鄭先生在歷下區(qū)智能幫帶辦平臺上留言感嘆道。
鄭先生開辦公司前撥打了歷下區(qū)行政審批服務(wù)局的咨詢電話，話務(wù)人員向他推薦了新推出的立體化智能幫代辦系統(tǒng)。隨即，鄭先生用手機(jī)搜索微信小程序“智能幫代辦”，經(jīng)在線人員視頻聊天“手把手”指導(dǎo)，填報后一次性成功通過了公司設(shè)立預(yù)審審核，并足不出戶享受營業(yè)執(zhí)照和免費刻制印章的無償寄遞服務(wù)。一連串的快捷操作讓鄭先生大呼三個“沒想到”。
歷下區(qū)為優(yōu)化營商環(huán)境，加快企業(yè)開辦速度，將人工智能和5G信息化手段融入幫代辦業(yè)務(wù)中，在預(yù)審環(huán)節(jié)之前規(guī)范公司設(shè)立申請材料，開展專業(yè)化、全程化線上幫代辦服務(wù)。智能幫代辦服務(wù)第一梯隊：人工智能自動應(yīng)答。精準(zhǔn)聚焦企業(yè)群眾最迫切的需求，由業(yè)務(wù)骨干對商事登記咨詢量大、問題相對集中的問題解答進(jìn)行梳理，形成業(yè)務(wù)解答知識庫，作為智能機(jī)器人自動回復(fù)咨詢的“大腦”，自動解答業(yè)戶提出的基礎(chǔ)層面的業(yè)務(wù)問題。智能幫代辦第二梯隊：聊天式業(yè)務(wù)指導(dǎo)。人工智能無法解答的業(yè)務(wù)問題，由在線業(yè)務(wù)骨干以微信聊天方式詳細(xì)解答，對業(yè)務(wù)知識零基礎(chǔ)、打字慢的業(yè)戶升級為電話解答，解決短平快的簡易咨詢。智能幫代辦的第三梯隊：視頻“手把手”指導(dǎo)。復(fù)雜的交互性強的問題轉(zhuǎn)入視頻解答，通過視頻指導(dǎo)業(yè)戶在開辦企業(yè)“一窗通”系統(tǒng)進(jìn)行各環(huán)節(jié)登記，解決個性化、專業(yè)性業(yè)務(wù)難題，服務(wù)全過程存證留痕。智能幫代辦的第四梯隊：即時溝通遠(yuǎn)程協(xié)助填報。對電腦知識缺乏、操作“一窗通”系統(tǒng)有困難的高齡業(yè)戶，經(jīng)過申請人授權(quán)確認(rèn)后，業(yè)務(wù)人員可以遠(yuǎn)程協(xié)助在線填報，以“獨任審批師”的指導(dǎo)水平實現(xiàn)填報一次達(dá)標(biāo)。通過建設(shè)智能幫代辦“立交橋”，歷下區(qū)不斷創(chuàng)新商事登記服務(wù)模式，打造一流營商環(huán)境，為實現(xiàn)“不見面審批”“零跑腿辦事”邁出堅實一步。
“多動嘴、勤跑腿”
精準(zhǔn)對接為企解憂
近日，歷下區(qū)今年首家由日韓投資并實際注資的企業(yè)正在趵突泉街道振翅待飛。據(jù)了解，該企業(yè)是由日資企業(yè)“上海住友”設(shè)立的醫(yī)療康養(yǎng)項目合資公司。在歷下區(qū)投促局的大力支持下，該公司5月份實現(xiàn)了注冊落地，6月中旬公司日方高管順利完成入境手續(xù)，并于6月當(dāng)月實現(xiàn)注冊資金1745.7萬元人民幣實際到賬，實現(xiàn)了歷下區(qū)日韓資企業(yè)實際到資“零的突破”。上述企業(yè)成立后，趵突泉街道發(fā)揮“店小二”服務(wù)精神，多次走訪該企業(yè)，了解他們的需求，為他們介紹、普及歷下區(qū)外資獎勵政策，以良好的服務(wù)態(tài)度贏得企業(yè)信任。
服務(wù)沒有“溫差”，行動沒有“落差”。在為轄區(qū)企業(yè)服務(wù)的過程中，趵突泉街道常年堅持“多動嘴、勤跑腿”的工作方法，制定每人定期走訪1個重點企業(yè)的常態(tài)化服務(wù)機(jī)制，及時掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，幫助其解決實際問題。并且還通過上門走訪、電話微信等形式，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，完善服務(wù)單位基本信息庫，建立無障礙聯(lián)系通道。
自2020年以來，趵突泉街道引進(jìn)過億元市外項目5個、過10億元項目1個、50億元項目1個，新增高新技術(shù)企業(yè)2家，注冊資金總額達(dá)70.4億元。同時，趵突泉街道在歷下區(qū)商務(wù)局的大力支持下，引進(jìn)廣州百萬葵園項目，目前已完成10家外貿(mào)公司的注冊落地手續(xù)，預(yù)計可產(chǎn)生貿(mào)易額2億美元……下一步，趵突泉街道將持續(xù)發(fā)揮“店小二”服務(wù)精神，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，不斷提高為企服務(wù)水平，繼續(xù)以優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境吸引企業(yè)落地發(fā)展。
提升服務(wù)效能
“商圈社區(qū)”有妙招
歷下區(qū)大明湖街道舜井國際化社區(qū)毗鄰泉城路世茂商圈，轄區(qū)內(nèi)商業(yè)載體、樓宇企業(yè)、“兩新”組織眾多，區(qū)域內(nèi)還有網(wǎng)紅寬厚里街區(qū)，以及外資企業(yè)38家。作為全省唯一的商圈社區(qū)，為營造良好的營商環(huán)境，促進(jìn)寬厚里商圈健康發(fā)展，舜井社區(qū)可謂是下足了功夫。
為了更好地了解轄區(qū)商戶的心聲，更精準(zhǔn)地為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舜井社區(qū)黨委常常深入樓宇企業(yè)實地調(diào)研，認(rèn)真聽取多家企業(yè)關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營、項目建設(shè)的情況與意見建議，了解企業(yè)發(fā)展需求及目前存在的困難和問題，并積極協(xié)調(diào)資源，全力協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)。針對寬厚里商圈的相關(guān)議題，舜井社區(qū)將寬厚里商戶組織在一起，共同舉辦了“寬厚里商圈健康發(fā)展之路”商量活動，邀請與會人員敞開心扉、暢所欲言，共同出謀劃策。平等包容的協(xié)商環(huán)境、熱鬧融洽的討論氛圍，使商量的過程真正成為了發(fā)揚民主、建言資政、凝聚共識、解決問題的過程。
此外，為提高商圈白領(lǐng)的技能水平，促進(jìn)就業(yè)，7月份，大明湖街道舜井社區(qū)開展“職業(yè)技能培訓(xùn)啟動儀式”，針對企業(yè)在職員工及失業(yè)、貧困、殘疾人群提供公益性的“互聯(lián)網(wǎng)+”職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步培育優(yōu)質(zhì)技能人才。此舉不僅為商圈白領(lǐng)、退役士兵、失業(yè)貧困等人群了解培訓(xùn)政策提供了便利，同時在商圈內(nèi)搭建了優(yōu)質(zhì)的教育學(xué)習(xí)平臺，贏得企業(yè)群眾點贊。
“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”
不斷提升服務(wù)質(zhì)效
為進(jìn)一步打造具有天橋特色的一流營商環(huán)境，天橋區(qū)人社局認(rèn)真謀劃、積極推進(jìn)，始終堅持在對標(biāo)一流中重塑營商環(huán)境、在實干擔(dān)當(dāng)中提升營商環(huán)境。
緊緊圍繞《天橋區(qū)建設(shè)一流營商環(huán)境實施方案》要求，天橋區(qū)人社局堅持“一把手”負(fù)總責(zé)、一名副處級領(lǐng)導(dǎo)干部主抓，專門設(shè)立公共服務(wù)科，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全局優(yōu)化營商環(huán)境各項工作。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)、誰整改”的工作機(jī)制，一邊走、一邊檢驗、一邊查擺、一邊整改、一邊總結(jié)，不斷提升人社服務(wù)質(zhì)效。以打造“智慧人社、溫暖人社”為目標(biāo)，該局圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，著力深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，積極落實綜合柜員制。8月16日，召開全局建設(shè)一流營商環(huán)境工作推進(jìn)會，制定《天橋區(qū)人社局綜合柜員制實施方案》，全面啟動綜合柜員制改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的業(yè)務(wù)模式優(yōu)化事項辦理流程。
天橋區(qū)人社局將黨史學(xué)習(xí)教育與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，以《作風(fēng)監(jiān)督熱線》節(jié)目為契機(jī)，解答群眾關(guān)心的熱點問題，聚焦“四風(fēng)”問題開展自查自糾，不斷促進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化提升。截至7月底，受理12345熱線工單16109件，服務(wù)過程滿意率100%，辦理結(jié)果滿意率99.85%，推動落實20項公共就業(yè)服務(wù)事項在工作日內(nèi)達(dá)到“即時受理”，提速324個工作日，壓減各類“申請材料”74項。下一步，該局將秉承“人人都是營商環(huán)境，人人都能優(yōu)化營商環(huán)境”的理念，把優(yōu)化營商環(huán)境工作融入到日常工作中，為建設(shè)一流營商環(huán)境貢獻(xiàn)人社力量。
服務(wù)下沉
助企發(fā)展出新招
“多虧了區(qū)行政審批服務(wù)局牽線搭橋，讓我們得到山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊的支持，及時、持續(xù)地幫助我們攻克液壓系統(tǒng)技術(shù)難題，解燃眉之急。”近日，山東安大重工集團(tuán)有限公司負(fù)責(zé)人的臉上露出會心的微笑。
濟(jì)陽區(qū)作為“中國液壓升降平臺之鄉(xiāng)”，液壓產(chǎn)品占全國銷售總量60%以上，而液壓企業(yè)在技術(shù)升級中的難題亟待解決。濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局堅持“設(shè)路標(biāo)不設(shè)路障”的服務(wù)理念，與區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部聯(lián)合開展“親商助企·一心議事廳”活動，主動傾聽企業(yè)呼聲，了解企業(yè)訴求，回應(yīng)企業(yè)關(guān)切。3月份，主動協(xié)調(diào)山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院幫助濟(jì)南金力液壓有限公司解決機(jī)器人焊接自動化技術(shù)升級問題。
濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)跟蹤企業(yè)后續(xù)服務(wù)，7月份，主要負(fù)責(zé)同志與濟(jì)陽區(qū)委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)負(fù)責(zé)同志共赴山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院考察學(xué)習(xí)，開展“下沉跟蹤式”服務(wù)，商討幫扶企業(yè)攻堅克難問題，建立“助企專員+下沉跟蹤”式服務(wù)機(jī)制，促使山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊，一對一精準(zhǔn)對接解決濟(jì)陽企業(yè)發(fā)展過程中的技術(shù)難題。
日前，山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊一行到液壓研發(fā)基地進(jìn)行調(diào)研，先后走進(jìn)山東安大重工集團(tuán)有限公司和金力液壓有限公司，在車間現(xiàn)場把脈問診。“你們的問題越具體、越詳細(xì)，我們的技術(shù)服務(wù)越精準(zhǔn)!”山東勞動職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研處處長王芳說，當(dāng)天，技術(shù)團(tuán)隊就液壓企業(yè)產(chǎn)品自動焊接技術(shù)、機(jī)械設(shè)計及液壓系統(tǒng)優(yōu)化等問題提出技術(shù)指導(dǎo)，這是繼3月份以來助力液壓企業(yè)服務(wù)的深化和延續(xù)。
“我們希望持續(xù)推動校企對接，并探討為企業(yè)提供長效的技術(shù)服務(wù)模式，實打?qū)崬槠髽I(yè)辦實事、辦好事，不斷激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，助力濟(jì)陽落實‘北起’戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。”濟(jì)陽區(qū)行政審批服務(wù)局主要負(fù)責(zé)同志表示。
“一照多址”“一址多照”
企業(yè)住所“私人訂制”
“這個政策太好了，本來擔(dān)心增設(shè)的三家分支機(jī)構(gòu)需要再辦理三個營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在通過‘一照多址’的方式備案地址，不到半小時就辦完啦，我們可以專心把事業(yè)做大做強啦，真是省時又省力。”近日，章丘青未了教育管理有限公司負(fù)責(zé)人李女士拿到“一照多址”的營業(yè)執(zhí)照后高興地說道。
前段時間，該公司因為業(yè)務(wù)發(fā)展需要，拓展了三個分支機(jī)構(gòu)，準(zhǔn)備打造章丘區(qū)教育培訓(xùn)專業(yè)平臺。原本每一個分支機(jī)構(gòu)都需要辦理新的營業(yè)執(zhí)照，現(xiàn)在通過“一照多址”的方式，該公司進(jìn)行正常的地址變更業(yè)務(wù)，即可實現(xiàn)增設(shè)三個分支機(jī)構(gòu)的登記業(yè)務(wù)。
所謂的“一照多址”是指一張營業(yè)執(zhí)照可以登記多個經(jīng)營場所地址。企業(yè)“一照多址”通過放寬經(jīng)營場所限制，進(jìn)一步降低企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的門檻和成本，為企業(yè)開辦和成長提供更多便利，實現(xiàn)“一張營業(yè)執(zhí)照、多個經(jīng)營地址、多點開展經(jīng)營”，從而助力企業(yè)發(fā)展壯大，打造章丘品牌。除了“一照多址”，章丘區(qū)行政審批服務(wù)局還推出了“一址多照”登記形式，對于具備“商務(wù)秘書”功能的企業(yè)，其地址可以作為多家小微企業(yè)的住所進(jìn)行登記，由該企業(yè)提供住所托管服務(wù)，幫助章丘建設(shè)專業(yè)眾創(chuàng)平臺。
近期，章丘區(qū)行政審批服務(wù)局陸續(xù)推出了席位注冊、集中注冊、電商集群注冊等舉措，對在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間、科技園等集中辦公區(qū)域內(nèi)的市場主體，可以采用席位注冊、物理分割等方式登記多家市場主體，促進(jìn)眾創(chuàng)平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)發(fā)展，降低市場準(zhǔn)入門檻。同時，積極與監(jiān)管部門對接，落實“雙告知”制度，建立以信用為核心的新型市場監(jiān)管機(jī)制，保障市場健康有序發(fā)展。
高效周到服務(wù)
贏得錦旗相贈
8月19日，在濟(jì)南高新區(qū)磐升集團(tuán)會議室，泰國濟(jì)南同鄉(xiāng)會會長、泰國山東總商會副會長、山東省海聯(lián)會理事齊斌將一面印有“專業(yè)高效服務(wù)周到”的錦旗及一封感謝信送到前來考察對接合作項目的平陰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會主任李子元手中。
齊斌是一名華僑，同時也是生物羊膜鏡項目的法人。在感謝信中，齊斌說，項目自今年5月初與平陰開發(fā)區(qū)初次對接，到6月底項目正式簽約，共兩個月的時間。從項目對接洽談到合同細(xì)節(jié)的協(xié)商，從項目聯(lián)審到合同會簽、從項目的法律服務(wù)到項目順利落地生命科技產(chǎn)業(yè)園，這段時間，他和他的團(tuán)隊充分感受到了平陰服務(wù)周到的營商環(huán)境、專業(yè)高效的開發(fā)區(qū)投促速度。“我去過很多地方，和很多當(dāng)?shù)卣烷_發(fā)區(qū)打過交道，落地平陰，真切感受到了‘在平陰，您放心’不是一句虛話。”齊斌表示。
栽下梧桐樹，引得鳳凰來。在當(dāng)今各地都在拼政策、拼人脈、拼誠意的招商引資形勢下，平陰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)在產(chǎn)業(yè)招商中堅持與標(biāo)準(zhǔn)化廠房建設(shè)緊密結(jié)合，把標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)作為“雙招雙引”的有效抓手、實施新舊動能轉(zhuǎn)換的重要載體，探索出了一條“輕資產(chǎn)、重資本”招商引資的嶄新路徑。
生物羊膜鏡項目所在的平陰生命科技產(chǎn)業(yè)園，是平陰縣委、縣政府落實市委、市政府“西興”戰(zhàn)略，大力發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)的重要載體。在生命科技產(chǎn)業(yè)園建設(shè)中，平陰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)注重做好廠房建設(shè)、項目入駐和資本運作三篇文章，全力培育企業(yè)發(fā)展的沃土。 (濟(jì)南日報 記者：李冬陽 馮經(jīng)偉 李冬陽 張素芬 張群 時曄然 通訊員：于金方 王慧 周浩然 朱迅 申藝 劉小芳 劉娟 尹曉琳 杜琳琳 李麗蘋 申忠芹)