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大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞濟(jì)南4月16日訊（記者 孫杰）受新冠肺炎疫情影響，如何實(shí)現(xiàn)線上售票、無接觸入園、分時(shí)預(yù)約等，成為景區(qū)管理的當(dāng)務(wù)之急。在山東臨沂動(dòng)植物園，美團(tuán)門票預(yù)約系統(tǒng)完美解決了這些問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)上線不到一年，該植物園線上售票比例已從10%增至60%。截至清明假期，山東省有200多家開園景區(qū)可在美團(tuán)上“預(yù)約門票”，相比3月份上漲超40%。
門票預(yù)約系統(tǒng)助力景區(qū)安心復(fù)蘇
“全程無接觸，不僅安全方便，線上購票還有優(yōu)惠�！痹谏綎|臨沂動(dòng)植物園門口，趙女士拿出手機(jī)掃碼購票后，憑電子票直接進(jìn)入景區(qū)。清明節(jié)期間，臨沂動(dòng)植物園的游客增多，超六成游客線上購票、自主入園，秩序井然。
臨沂動(dòng)植物園主任梁益璽介紹，以前節(jié)假期，游客購票經(jīng)常排隊(duì)10分鐘以上，電子票換紙質(zhì)票則要等半個(gè)小時(shí)，如今游客掃碼購票，一秒鐘出票，直接入園，大大減少了售票壓力，減少了紙質(zhì)票損耗，也優(yōu)化了游客體驗(yàn)。
這得益于去年7月份以來，臨沂動(dòng)植物園與美團(tuán)在“智慧景區(qū)”共建方面的探索。美團(tuán)聯(lián)合票付通、深大智能、鼎游、九天達(dá)、上海大漠等行業(yè)內(nèi)系統(tǒng)廠商合作伙伴為景區(qū)定制整套門票預(yù)約系統(tǒng)，提供軟硬件技術(shù)支持，幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)購票實(shí)名預(yù)約制、掃碼購票及自主核銷無接觸入園、線上購票無需換票直接入園等各類功能。
數(shù)字化建設(shè)對(duì)疫情期間景區(qū)管理起到了莫大幫助。疫情期間，尤其是清明節(jié)假期期間，園區(qū)要保障園內(nèi)客流量不超過瞬時(shí)最大客流量的30%，同時(shí)還要實(shí)行實(shí)名追溯管理�！斑@些工作如果需要通過人工實(shí)現(xiàn)，統(tǒng)計(jì)量、工作量不可想象�！绷阂姝t介紹，通過美團(tuán)門票預(yù)約系統(tǒng)輕而易舉都實(shí)現(xiàn)了。景區(qū)通過門票庫存智慧管理，可以實(shí)現(xiàn)限流預(yù)警，只要當(dāng)日售票張數(shù)接近系統(tǒng)設(shè)定的峰值限制，會(huì)自動(dòng)發(fā)出提醒。同時(shí)，美團(tuán)門票預(yù)約系統(tǒng)還可以幫景區(qū)以線下掃碼等方式自動(dòng)識(shí)別游客的身份信息，在做好用戶隱私保護(hù)的同時(shí)，還方便了景區(qū)實(shí)名追溯管理。
線上購票率超6成，預(yù)約旅游成習(xí)慣
“門票線上化、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票是大勢(shì)所趨，不過僅靠景區(qū)自身建設(shè)，投入高、專業(yè)化程度低�！绷阂姝t介紹，2017景區(qū)也曾嘗試建設(shè)線上售票系統(tǒng)，然而線上購票后仍需現(xiàn)場兌換紙質(zhì)票，效果不佳，只能停擺。
去年7月份，美團(tuán)“智慧景區(qū)”共建模式讓景區(qū)數(shù)字化有了便捷的新通道�！坝星败囍b，起初不少同事對(duì)‘智慧景區(qū)’建設(shè)并不看好�！绷阂姝t介紹，然而系統(tǒng)投入使用之后，效果遠(yuǎn)超想象。
數(shù)據(jù)顯示，臨沂動(dòng)植物園“智慧景區(qū)”建設(shè)不到一年，線上購票占比不斷擴(kuò)大，從10%迅速提高至60%。據(jù)悉，以前臨沂動(dòng)植物園有7個(gè)購票窗口，北門4個(gè)、南門3個(gè)，如今購票窗口縮減到兩個(gè)門口各一個(gè)，園區(qū)管理得到進(jìn)一步改善。曾經(jīng)的售票人員轉(zhuǎn)崗至游客服務(wù)中心等服務(wù)部門后，園區(qū)內(nèi)的游玩體驗(yàn)也得到明顯提升。
“除此以外，通過大數(shù)據(jù)分析，還能為游客畫像�！绷阂姝t介紹，這讓景區(qū)能夠更加精準(zhǔn)的了解客戶群體。“在此之前，我們只能通過車牌識(shí)別、隨機(jī)調(diào)查問卷等形式了解客戶群體，費(fèi)時(shí)費(fèi)力不說，準(zhǔn)確率也不高，如今后臺(tái)數(shù)據(jù)一目了然�！彼f，這對(duì)景區(qū)精準(zhǔn)宣傳投放、文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)、提升服務(wù)品質(zhì)等都大有裨益。
門票預(yù)約系統(tǒng)的推行極大培養(yǎng)了市民的手機(jī)購票習(xí)慣，為臨沂旅游景區(qū)的數(shù)字化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)基礎(chǔ)。同時(shí)，臨沂動(dòng)植物園還加入了中國旅游景區(qū)協(xié)會(huì)、美團(tuán)與景區(qū)聯(lián)合發(fā)起的《中國旅游景區(qū)防疫自律公約》，成為“安心玩”景區(qū)。
新基建給旅游業(yè)帶來技術(shù)紅利
受新冠肺炎疫情影響，美團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約售票系統(tǒng)，幫助景區(qū)解決實(shí)名登記、無接觸入園、線上購票、分時(shí)預(yù)約等剛需，優(yōu)勢(shì)凸顯，受到景區(qū)青睞。截至清明假期，山東省有200多家開園景區(qū)可在美團(tuán)上“預(yù)約門票”，相比3月份上漲超40%。
門票預(yù)約的普及也帶動(dòng)了游客“預(yù)約旅游”的需求。剛剛過去的清明小長假，除山東臨沂動(dòng)植物園外，龍口動(dòng)植物園等多家景區(qū)在美團(tuán)上的預(yù)約門票占比都已超過一半，相較去年7月份剛剛采用美團(tuán)門票預(yù)約系統(tǒng)時(shí)比例提升了2倍多。
“之前只是試水，目前景區(qū)正在與美團(tuán)溝通，擴(kuò)大合作規(guī)模。”臨沂動(dòng)植物園正考慮在數(shù)字化建設(shè)上更進(jìn)一步。下一步，臨沂動(dòng)植物園將進(jìn)一步減少紙質(zhì)票銷售窗口，增加自動(dòng)化設(shè)備數(shù)量，逐步引導(dǎo)游客自主購票，實(shí)現(xiàn)無紙化入園，兩年內(nèi)力爭打造成為臨沂乃至山東首家無人化售票景區(qū)。梁益璽介紹，“除此以外，景區(qū)視頻直播、自助語音講解也在試水中，目前還在規(guī)劃5G信號(hào)覆蓋，并考慮借助VR等手段進(jìn)行立體化展示。”
此外，美團(tuán)“安心玩”可以幫景區(qū)把嚴(yán)格客流管理、定期通風(fēng)消毒、入園必測(cè)體溫等防疫清潔記錄實(shí)時(shí)、透明展現(xiàn)在美團(tuán)App端，幫助商家與消費(fèi)者建立信任。
目前，包括臨沂動(dòng)植物園、沂蒙云瀑洞天景區(qū)、蒙山國家森林公園等170家山東景區(qū)均已加入成為“安心玩”景區(qū)。同時(shí)，美團(tuán)還發(fā)起了覆蓋全國350個(gè)城市、20萬“安心住”酒店和民宿、3200家“安心玩”景區(qū)“安心出游節(jié)”。記者了解到，“安心出游節(jié)”上線首周，山東省“安心玩”景區(qū)收獲的流量相比前一周增長超90%。