▲就業智慧大廳內導服員正在幫助市民取號。

　　文/半島記者　肖玲玲　圖/半島記者梁玉鵬

　　服務線上預約、信息智能查詢、業務自助辦理、窗口綜合服務、檔案智慧提取……5月8日,以“就業服務”為主題的智慧大廳在青島正式啟動,打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業服務體系,開啟青島“互聯網+就業服務”的新模式。據悉,目前島城公共就業創業服務事項實現100%網上受理,一網通辦率達到80%。

　　90%以上業務可自助辦理

　　走進延吉路38號就業智慧大廳,給人的第一感覺就是寬敞整潔,而且非常安靜,細細一看,智慧元素眾多。大廳入口左邊是導服臺,如果不清楚相關業務,可前往咨詢；導服臺一側安置兩臺叫號機,辦事市民可輸入手機號碼抽號,到等候區等待,“抽號后,系統會往手機上發送一條信息,告知在哪個窗口辦理,前面還有幾個人排隊。”現場工作人員介紹,當前面還有一個人時,系統會再次發送一條提醒短信。

　　除了導服臺,在大廳入口右側還配備有一臺大屏幕的導服系統,辦事者也可在此自行查詢。緊挨著的是四臺立體觸摸服務一體機,用人單位和辦事市民通過身份認證,就可以查詢就業、解聘、失業等相關信息,可自主辦理失業登記、求職登記等業務。就業智慧大廳還設置了智能自助填表區、自助服務區。

　　據悉,就業智慧大廳新引進6臺立體觸摸服務一體機,用人單位和辦事群眾通過身份認證,就可以查詢就業、解聘、失業、享受政策等相關信息,可自助辦理失業登記、求職登記、招聘登記等8項業務。大廳設置智能自助填表區、自助服務區,配置高拍儀、打印機等設備,實現自助申報、上傳辦理網上開戶、就業登記、解聘備案等40項就業失業創業培訓業務。目前,大廳減少70%人工服務窗口,90%以上的業務可以自助辦理。

　　每年節約辦理時間3萬小時

　　據介紹,利用系統感知功能,就業智慧大廳實現數據交換,歷史數據可自動感知重復利用,從源頭上避免重復提交材料、證明、證件等,杜絕各類“奇葩證明”、“循環證明”等現象,實現“讓信息多跑路,讓百姓少跑腿”,為群眾提供了更加便捷的服務。窗口服務等待時間再減少80%,過去人工窗口時代,市就業服務大廳現場辦理業務平均等待時間為6分鐘,通過市級就業智慧大廳改造,實行預約服務、自助辦理等方式,實現即來即辦,零等待。按當前現場辦理業務量一半估算,如果線上辦理,預計每年可節約辦理時間近3萬小時。

　　與此同時,大廳系統按照“需求向導+流程驅動”設計,流程全程向服務對象公開,進度隨時提醒。在人力資源服務方面,通過共享、整合業務經辦、招聘現場、就業網、手機APP、微信、自助服務一體機等渠道的招聘和求職信息資源,搭建崗位智能匹配服務平臺,為招聘單位提供求職人員的智能精準匹配服務,為求職者提供崗位的智能精準匹配服務。招聘崗位數量由30萬增加到40萬,配置率由現在的10%提高到50%,實現人力資源精準、合理配置。

　　同城通辦打破戶籍等限制

　　特別值得一提的是,目前全市公共就業服務推行同城通辦,打破了區劃、戶籍等限制,約有20%辦事人員可以就近辦理,預計節約交通時間6700小時。通過線上辦理、自助辦理,用人單位由原來需要多人、專人負責的業務,現在一個人專職或兼職即可全部辦理,節約用工成本；檔案電子化將原來填寫紙質表格、復印證明材料改為拍照上傳、電子流轉,減少或避免重復提交5項證明材料,41種業務表單,每年預計可節約78萬份紙質材料,至少節約紙張及打印費43萬元。通過業務全程網辦零跑腿,每年惠及18萬人次,至少節約交通成本約36萬元。窗口數量由原來27個減為8個,人工替代率達到70%。通過線上或自助辦理,區(市)或街道預計減少人工工作量達40%,極大地降低了人工成本。

　　不光如此,如今用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣,只需在青島就業網上提前預約好需要提取的檔案,手機接收提取碼,按時來大廳自助提取檔案即可,無需去窗口排隊辦理。就業服務中心還為路途遙遠的異地用人單位提供免費的檔案郵寄服務。除此以外,大廳還設置了電子檔案閱覽區,符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗證碼,即可自行前往電子檔案閱覽區查詢檔案內容,自助打印。

　　據悉,近年來,市人社局推行“最多跑一次”的公共就業創業服務模式。目前已初步建成較為完善的“互聯網+公共就業服務”體系,公共就業創業服務事項實現100%網上受理,一網通辦率達到80%。

　　“智慧就業”　青島模式演變

　　2013年,上線運行公共就業一體化系統

　　2014年,開通青島就業網網上辦事平臺

　　2017年,依托智慧人社APP開通掌上就業手機應用程序

　　2018年,上線青島微就業微信公眾號

　　2019年,啟動就業智慧大廳