▲就業(yè)智慧大廳內(nèi)導(dǎo)服員正在幫助市民取號(hào)。

　　文/半島記者　肖玲玲　圖/半島記者梁玉鵬

　　服務(wù)線上預(yù)約、信息智能查詢、業(yè)務(wù)自助辦理、窗口綜合服務(wù)、檔案智慧提取……5月8日,以“就業(yè)服務(wù)”為主題的智慧大廳在青島正式啟動(dòng),打造了“線上線下”融合一體的綜合性公共就業(yè)服務(wù)體系,開啟青島“互聯(lián)網(wǎng)+就業(yè)服務(wù)”的新模式。據(jù)悉,目前島城公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上受理,一網(wǎng)通辦率達(dá)到80%。

　　90%以上業(yè)務(wù)可自助辦理

　　走進(jìn)延吉路38號(hào)就業(yè)智慧大廳,給人的第一感覺就是寬敞整潔,而且非常安靜,細(xì)細(xì)一看,智慧元素眾多。大廳入口左邊是導(dǎo)服臺(tái),如果不清楚相關(guān)業(yè)務(wù),可前往咨詢；導(dǎo)服臺(tái)一側(cè)安置兩臺(tái)叫號(hào)機(jī),辦事市民可輸入手機(jī)號(hào)碼抽號(hào),到等候區(qū)等待,“抽號(hào)后,系統(tǒng)會(huì)往手機(jī)上發(fā)送一條信息,告知在哪個(gè)窗口辦理,前面還有幾個(gè)人排隊(duì)。”現(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹,當(dāng)前面還有一個(gè)人時(shí),系統(tǒng)會(huì)再次發(fā)送一條提醒短信。

　　除了導(dǎo)服臺(tái),在大廳入口右側(cè)還配備有一臺(tái)大屏幕的導(dǎo)服系統(tǒng),辦事者也可在此自行查詢。緊挨著的是四臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),用人單位和辦事市民通過身份認(rèn)證,就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)等相關(guān)信息,可自主辦理失業(yè)登記、求職登記等業(yè)務(wù)。就業(yè)智慧大廳還設(shè)置了智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū)。

　　據(jù)悉,就業(yè)智慧大廳新引進(jìn)6臺(tái)立體觸摸服務(wù)一體機(jī),用人單位和辦事群眾通過身份認(rèn)證,就可以查詢就業(yè)、解聘、失業(yè)、享受政策等相關(guān)信息,可自助辦理失業(yè)登記、求職登記、招聘登記等8項(xiàng)業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置智能自助填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū),配置高拍儀、打印機(jī)等設(shè)備,實(shí)現(xiàn)自助申報(bào)、上傳辦理網(wǎng)上開戶、就業(yè)登記、解聘?jìng)浒傅?0項(xiàng)就業(yè)失業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)。目前,大廳減少70%人工服務(wù)窗口,90%以上的業(yè)務(wù)可以自助辦理。

　　每年節(jié)約辦理時(shí)間3萬小時(shí)

　　據(jù)介紹,利用系統(tǒng)感知功能,就業(yè)智慧大廳實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換,歷史數(shù)據(jù)可自動(dòng)感知重復(fù)利用,從源頭上避免重復(fù)提交材料、證明、證件等,杜絕各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象,實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑路,讓百姓少跑腿”,為群眾提供了更加便捷的服務(wù)。窗口服務(wù)等待時(shí)間再減少80%,過去人工窗口時(shí)代,市就業(yè)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)平均等待時(shí)間為6分鐘,通過市級(jí)就業(yè)智慧大廳改造,實(shí)行預(yù)約服務(wù)、自助辦理等方式,實(shí)現(xiàn)即來即辦,零等待。按當(dāng)前現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)量一半估算,如果線上辦理,預(yù)計(jì)每年可節(jié)約辦理時(shí)間近3萬小時(shí)。

　　與此同時(shí),大廳系統(tǒng)按照“需求向?qū)?流程驅(qū)動(dòng)”設(shè)計(jì),流程全程向服務(wù)對(duì)象公開,進(jìn)度隨時(shí)提醒。在人力資源服務(wù)方面,通過共享、整合業(yè)務(wù)經(jīng)辦、招聘現(xiàn)場(chǎng)、就業(yè)網(wǎng)、手機(jī)APP、微信、自助服務(wù)一體機(jī)等渠道的招聘和求職信息資源,搭建崗位智能匹配服務(wù)平臺(tái),為招聘單位提供求職人員的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù),為求職者提供崗位的智能精準(zhǔn)匹配服務(wù)。招聘崗位數(shù)量由30萬增加到40萬,配置率由現(xiàn)在的10%提高到50%,實(shí)現(xiàn)人力資源精準(zhǔn)、合理配置。

　　同城通辦打破戶籍等限制

　　特別值得一提的是,目前全市公共就業(yè)服務(wù)推行同城通辦,打破了區(qū)劃、戶籍等限制,約有20%辦事人員可以就近辦理,預(yù)計(jì)節(jié)約交通時(shí)間6700小時(shí)。通過線上辦理、自助辦理,用人單位由原來需要多人、專人負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù),現(xiàn)在一個(gè)人專職或兼職即可全部辦理,節(jié)約用工成本；檔案電子化將原來填寫紙質(zhì)表格、復(fù)印證明材料改為拍照上傳、電子流轉(zhuǎn),減少或避免重復(fù)提交5項(xiàng)證明材料,41種業(yè)務(wù)表單,每年預(yù)計(jì)可節(jié)約78萬份紙質(zhì)材料,至少節(jié)約紙張及打印費(fèi)43萬元。通過業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦零跑腿,每年惠及18萬人次,至少節(jié)約交通成本約36萬元。窗口數(shù)量由原來27個(gè)減為8個(gè),人工替代率達(dá)到70%。通過線上或自助辦理,區(qū)(市)或街道預(yù)計(jì)減少人工工作量達(dá)40%,極大地降低了人工成本。

　　不光如此,如今用人單位為職工提取檔案也可以像豐巢那樣,只需在青島就業(yè)網(wǎng)上提前預(yù)約好需要提取的檔案,手機(jī)接收提取碼,按時(shí)來大廳自助提取檔案即可,無需去窗口排隊(duì)辦理。就業(yè)服務(wù)中心還為路途遙遠(yuǎn)的異地用人單位提供免費(fèi)的檔案郵寄服務(wù)。除此以外,大廳還設(shè)置了電子檔案閱覽區(qū),符合條件的用人單位和辦事群眾只需接收電子檔案查閱驗(yàn)證碼,即可自行前往電子檔案閱覽區(qū)查詢檔案內(nèi)容,自助打印。

　　據(jù)悉,近年來,市人社局推行“最多跑一次”的公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)模式。目前已初步建成較為完善的“互聯(lián)網(wǎng)+公共就業(yè)服務(wù)”體系,公共就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%網(wǎng)上受理,一網(wǎng)通辦率達(dá)到80%。

　　“智慧就業(yè)”　青島模式演變

　　2013年,上線運(yùn)行公共就業(yè)一體化系統(tǒng)

　　2014年,開通青島就業(yè)網(wǎng)網(wǎng)上辦事平臺(tái)

　　2017年,依托智慧人社APP開通掌上就業(yè)手機(jī)應(yīng)用程序

　　2018年,上線青島微就業(yè)微信公眾號(hào)

　　2019年,啟動(dòng)就業(yè)智慧大廳