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　　編者按：　　

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　　新春走基層【138】：“智慧工程師”春節(jié)上線堅守崗位守護信號

　　時間：2018年2月13日

　　地點：日照市煙臺路聯(lián)通公司

　　記者：徐靜靜

　　尚寧準備入戶為用戶進行維修。

　　記者跟著尚寧查看線路。

　　密密麻麻的線路

　　尚寧和用戶交流中。

　　采訪過程中多次被電話打斷。

　　在維修過程中尚寧發(fā)現(xiàn)問題出在路由器上。

　　隨著通信網(wǎng)絡事業(yè)的飛速發(fā)展，幾乎家家戶戶都離不開網(wǎng)絡，在我們身邊有這樣一群人為了保障網(wǎng)絡暢通無阻而忙碌著，他們就是“裝機員”。臨近春節(jié)，全市已開啟“春節(jié)模式”，記者深入一線探訪這些忙碌的身影，他們在平凡日子里的堅守，特殊時刻的擔當。

　　尚寧是中國聯(lián)通日照分公司的營服中心一名普通的裝機維修人員，他們這個崗位還有一個響當當?shù)拿枴爸腔酃こ處煛薄τ谶@個稱呼他們絕對承受的起，每天面對錯綜復雜的線子和各種技術問題，不是專業(yè)的人員根本沒有辦法從事這個工作。

　　見到尚寧的時候他正躺在辦公室一旁的沙發(fā)處休息，對于記者的到來他顯得有些拘謹，立馬從沙發(fā)上站起來。“上午剛處理完3個維修有點累。”已經(jīng)是臘月二十八，在這里記者似乎感覺不到更多的年味，只有形色匆匆的身影。

　　尚寧的工作內(nèi)容主要是聯(lián)通寬帶、機頂盒、固話等安裝以及維修，他所服務的范圍是煙臺路以東，山東路與濟南路之間一直延伸到海邊的20個小區(qū)內(nèi)的所有聯(lián)通用戶。忙碌的時候一天可能處理10幾個裝機維修，也要看復雜程度，甚至會出現(xiàn)一個維修或者安裝調(diào)試好幾天的情況。

　　作為服務行業(yè)，避免不了的就是面對各種各樣的客戶，尚寧每天都會接到陌生的電話號碼，而對此他表示已經(jīng)習慣了。為了方便工作，尚寧將電話連接了藍牙耳機，這樣調(diào)試維修的時候就不用騰出手接電話了，就在采訪的過程中，多次因為手機響起被打斷。

　　“您好……可能是因為路由器的緣故……現(xiàn)在再看看燈亮不亮……”簡單的幾句話，尚寧又接到了一個新任務，臨近年關，他怕耽誤用戶上網(wǎng)，于是加快速度處理手上的工作。在工作的兩年半時間里，尚寧遇到過跟用戶約好了時間，但是最后又取消的情況，也有用戶說等半個小時，結果一個小時之后還沒來。他說自己能體諒，誰還沒有個急事，自己平常跟用戶約時間的時候也很猶豫，因為永遠不知道在安裝調(diào)試的過程中會遇到什么事情耽誤時間。

　　“好在現(xiàn)在很多家庭都換上了光纖，不僅用戶方便了，我們也省了很多力氣。”尚寧說到，以前的時候，安裝寬帶都是走的明線，一旦出現(xiàn)問題，我們有時候還要爬到屋頂樓頂進行維修。

　　接到新任務后，尚寧從電腦上核實好調(diào)度單的用戶詳細信息后，就背著工具包出門了。經(jīng)過了專業(yè)的培訓，尚寧進入用戶家里的時候都是自備鞋套，這樣既方便自己也是對用戶的禮貌。這次尚寧遇到的是一個路由器重置的問題，雖然他判斷是小問題，但還是又認真檢查了一番。調(diào)試完之后尚寧耐心地教用戶怎么樣重新連接上網(wǎng)，并將密碼寫在紙上，并叮囑有什么問題隨時打電話聯(lián)系。

　　對待小事都如此認真的尚寧在職業(yè)生涯中，也有令他印象深刻的大事件發(fā)生。就在2015年的除夕那天，他接到了自己負責的范圍內(nèi)有一個小區(qū)有整個單元都不能上網(wǎng)的故障，臨近新年，用戶們都急壞了。尚寧二話沒說，立刻趕去維修處理，足足在那里呆了一天，幸好沒有耽誤用戶們看春晚的時間，而他回到家卻已經(jīng)9點了。“我們這個工作就是沒有固定的點，什么時候客戶需要我們，我們就要出現(xiàn)。”尚寧說，正常的下班時間是6點，但是他很少能準時下班。

　　家住兩城的尚寧，離家半個小時的路程，但是卻因為繁忙的工作不能每天回家。當記者提到有什么新年愿望的時候，尚寧給出了這樣的回答，“最大的心愿就是常常能回家看看父母，陪他們過個團圓年。”