濰柴動(dòng)力股份有限公司展廳

　　大眾網(wǎng)濰坊5月27日訊（記者 姜洋）今天下午，“走近山東創(chuàng)造——全國網(wǎng)絡(luò)媒體齊魯行”來到了濰柴動(dòng)力股份有限公司。據(jù)了解，近幾年濰柴投入資金1.3億元，并組建專業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)，在未來5到10年，公司將繼續(xù)實(shí)施信息化提升工程，打造“數(shù)字化濰柴”。

　　走進(jìn)濰柴展廳，各式各樣不同型號(hào)的發(fā)動(dòng)機(jī)吸引了記者們的目光。據(jù)工作人員介紹，目前濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的社會(huì)保有量已經(jīng)達(dá)到400萬臺(tái)，如何為這么龐大的一個(gè)客戶群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？信息化給濰柴和客戶提供了平臺(tái)。

　　據(jù)介紹，為了向用戶提供及時(shí)周到快速的服務(wù)，濰柴企業(yè)在國內(nèi)建立了40余家駐外辦事處， 5000余家維修服務(wù)站。為規(guī)范服務(wù)管理，提升客戶滿意度，借助信息化技術(shù)手段，濰柴2012年開始實(shí)施呼叫中心派工制，目前日呼叫量已經(jīng)達(dá)到2800人次。

　　近年來，濰柴服務(wù)還通過強(qiáng)化信息化支撐平臺(tái)的建設(shè)，相繼推出了全新的全程服務(wù)中心系統(tǒng)和電子配件目錄系統(tǒng)，讓服務(wù)變得更加透明清晰和高效，故障處理的及時(shí)度和服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升，企業(yè)先進(jìn)的信息技術(shù)和高效的服務(wù)水平兩者珠聯(lián)璧合，成為維護(hù)客戶良好口碑的“利器”。“全時(shí)云會(huì)議”系統(tǒng)、“濰柴服務(wù)管理輔助系統(tǒng)”等系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，打通了服務(wù)管理與服務(wù)能力的“任督二脈”。

　　在濰柴發(fā)展中，信息化技術(shù)手段的應(yīng)用，為推進(jìn)集團(tuán)管理變革、提升企業(yè)運(yùn)營效率與核心競爭力發(fā)揮了重要作用。2013年9月份，借助信息化的平臺(tái)，濰柴集團(tuán)財(cái)務(wù)一體化項(xiàng)目一期正式上線運(yùn)營，搭建了第一套集團(tuán)管理系統(tǒng)平臺(tái)，涉及集團(tuán)67家公司、分支機(jī)構(gòu)及5家海外機(jī)構(gòu)。推行財(cái)務(wù)一體化，即在包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、管理軟件平臺(tái)等要素的IT環(huán)境下，將企業(yè)運(yùn)營中的三大主要流程，即業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)流程、管理流程有機(jī)融合，消除集團(tuán)各子公司的物理距離及時(shí)差概念，高效快速的收集信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營的科學(xué)決策。

　　因在兩化融合中的突出表現(xiàn)，濰柴集團(tuán)還以機(jī)械行業(yè)榜首的優(yōu)異成績獲得工業(yè)和信息化部“國家級(jí)信息化和工業(yè)化深度融合示范企業(yè)”。借助信息化手段，濰柴正逐漸實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置和協(xié)同應(yīng)用、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)。

　　而濰柴在信息化的投入和支持上也不遺余力，近幾年投入資金1.3億元，并組建專業(yè)的信息化團(tuán)隊(duì)，員工人數(shù)近200人[僅信息化業(yè)務(wù)面，不包含企業(yè)管理]，推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展。在未來5到10年，公司將繼續(xù)實(shí)施信息化提升工程，打造“數(shù)字化濰柴”，實(shí)現(xiàn)決策管理數(shù)字化、產(chǎn)品研發(fā)協(xié)同化、客戶服務(wù)集約化、采購物流網(wǎng)絡(luò)化、精益生產(chǎn)電子化、知識(shí)管理共享化。