截至目前，濰柴發動機的社會保有量已達到400萬臺，如何為龐大的客戶群體提供優質服務，是濰柴需要解決的重要課題。對此，濰柴充分應用先進的信息化手段，為濰柴和客戶搭建了一個有效的信息化平臺。

　　據了解，為向用戶提供及時周到快速的服務，濰柴先后在國內建立了40余家駐外辦事處，5000余家維修服務站。為規范服務管理，提升客戶滿意度，借助信息化技術手段，濰柴于2012年開始實施呼叫中心派工制，目前日呼叫量已經達到2800人次。

　　近年來，濰柴服務還通過強化信息化支撐平臺的建設，相繼推出了全新的全程服務中心系統和電子配件目錄系統，讓服務變得更加透明清晰和高效，故障處理的及時度和服務質量得到大幅提升。

　　在濰柴發展中，信息化技術手段的應用，為推進集團管理變革、提升企業運營效率與核心競爭力發揮了重要作用。信息化也成為推動企業發展和轉型必不可少的工具。2013年9月份，借助信息化的平臺，濰柴集團財務一體化項目一期正式上線運營，搭建了第一套集團管理系統平臺，涉及集團67家公司、分支機構及5家海外機構。推行財務一體化，即在包括網絡、數據庫、管理軟件平臺等要素的IT環境下，將企業運營中的三大主要流程，即業務流程、財務會計流程、管理流程有機融合，消除集團各子公司的物理距離及時差概念，高效快速的收集信息，實現對各分支機構財務管理的實時監控，實現企業運營的科學決策。

　　借助信息化手段，濰柴正逐漸實現資源的優化配置和協同應用、提升產品和服務品質。而在推動信息化的建設過程中，也培養了一批具有自主實施能力和自主開發經驗的信息化人才，為更好發揮部門職能、推進企業組織變革與流程再造奠定了堅實基礎。“濰柴任職資格認證管理系統”，就是由軟件開發中心用兩個月的時間開發完成的，利用該系統，員工可以根據自己的能力水平自主進行崗位匹配與申請，由崗位管理委員會進行審核審批，不僅提高了認證效率，而且為企業內推進崗位管理變革提供了技術保障。此外，在集團OA辦公系統升級項目中，企業還自主開發完成員工差旅報銷、在線請假銷假業務等信息流程近80條，為實現集團無紙化辦公提供了系統工具支持，極大地方便了員工。

　　據統計，2013年，濰柴加大了自主開發實施信息化項目力度，全年自主開發實施21項信息化項目，累計節省資金達1049萬，信息化建設在推動企業發展過程中，創造出了實實在在的效益。

　　濰柴相關負責人介紹，濰柴在信息化的投入和支持上也不遺余力，近幾年投入資金1.3億元，并組建專業的信息化團隊，員工人數近200人，推動企業信息化的發展。在未來5到10年，公司將繼續實施信息化提升工程，深度融合，打造“數字化濰柴”，實現決策管理數字化、產品研發協同化、客戶服務集約化、采購物流網絡化、精益生產電子化、知識管理共享化。