□記者　田可新　馬桂路　報道
　　本報濟南訊　“在網上挑選半天買了一款新款春裝,賣家保證說‘支持專柜驗貨’,可我去專賣店人家根本就不提供驗貨服務。”3日10日,濟南市民劉女士向記者講述了她的遭遇。記者在一購物網站上搜索欄上輸入“支持專柜驗貨”,立刻跳出數(shù)十萬條結果,大到上萬元的名包名表,小到幾元錢的包裝袋,都聲稱可“專柜驗貨”。
　　記者發(fā)現(xiàn),一些名牌手表、名牌挎包、名牌化妝品在網上的價格普遍比實體店低,有些品牌甚至只是實體店的一到三折,而且網上商城打出“支持專柜驗貨”“假一賠十”等口號,承諾所售商品皆為正品。那么,這些承諾支持驗貨的商品都是真品嗎?
　　“支持專柜驗貨的也都沒用,我就在一個交了保險金的賣家那里買過一個眼霜,結果和專柜不一樣,給淘寶打電話,淘寶說要專柜出示假貨證明才能給賠償,但是專柜服務員說他們沒有這個權力出證明蓋章。”經常網上購物的柴女士上當后表示,以后不會再輕易相信所謂的專柜驗貨了,最好的辦法就是看買過的人的評價,有一個說不是正品的就再謹慎一點。
　　目前網店宣稱“支持專柜驗貨”存在三大困境:一是部分專柜拒絕驗貨；二是驗貨證明難以取得。由于品牌商品對實體銷售渠道沒有授予驗貨權力、沒有進駐驗貨專業(yè)人士,他們就不可能提供驗貨證明,因此,就算個別專柜提供了驗貨,消費者也無法向淘寶和賣家證明這一結果；三是快遞簽收即驗貨。網絡購物有個慣例,簽收即驗貨,大多數(shù)時候,消費者連先拆包驗貨都不會獲得快遞員同意,更何況拆包拿去專柜驗貨再行簽收。
　　據(jù)了解,在網絡購物場合商家聲稱“支持專柜驗貨”是要約內容之一。在訂立合同過程中,出賣方須對該句話語承擔合同義務,否則可能承擔締約過失責任。若無法履行“驗貨”屬于欺詐,出賣方應承擔相應的懲罰性責任。
　　工商部門提醒,消費者應主動收集、固定證據(jù)。看到網店有“支持專柜驗貨”字樣后,應與賣家網絡聊天中強調這句話,因絕大多數(shù)網店都規(guī)定特定聊天工具的聊天記錄可作為日后發(fā)生糾紛處理時的證據(jù)。也可以在向專柜驗貨后盡量獲得固定證據(jù)。在收到貨物后,盡快到當?shù)厥跈噤N售的專柜去咨詢、查驗,如果銷售人員確認該貨物并非正品,則應盡量獲得相關的書面證據(jù)。如果對方拒絕出具這樣的證明,則可以考慮跟該貨物的制造商或它在中國的代理商聯(lián)系,與他們聯(lián)系則較容易獲得相關的書面證明,或者向工商部門投訴維權。

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