北京直播間（5）

　　周云杰說轉型：交互營銷為消費者“私人定制”

　　語錄

　　○分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，我們這個時代就是移動互聯網時代。

　　○移動互聯網就是線上線下實現融合，為消費者提供一個全方位的體驗。

　　○我們不是一個簡單的價格交易，而是一個價值交互。

　　○海爾提出“三化”轉型，就是企業平臺化、員工創客化和用戶個性化。

3月7日下午，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網北京直播間接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝

3月7日下午，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網北京直播間，接受視頻訪談。特派記者 馬俊驥 攝

　　大眾網北京3月7日訊（特派記者　姜洋）今天，全國人大代表、海爾集團輪值總裁、董事局副主席周云杰做客大眾網全國兩會“北京直播間”，在談到海爾的轉型時，他說要分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，當今時代就是移動互聯網時代，因此要做到線上線下融合，為消費者提供全方位體驗，建立和用戶交互的交互式營銷方式，為用戶提供個性化定制解決方案。

　　分享改革紅利要基于時代，互聯網時代建交互營銷

　　大眾網：據了解，海爾近期將側重基于O2O的交互式營銷，海爾是在一個什么樣的背景下推出這一戰略的？

　　周云杰：海爾推出O2O的營銷，是基于一個大的時代背景，也就是克強總理在報告里提到要分享改革的紅利。分享改革的紅利，首先要分享時代的紅利，我們這個時代就是移動互聯網時代。移動互聯網就是線上線下要實現融合，為消費者提供一個全方位的體驗。海爾的O2O營銷，就是在這種移動互聯網背景下提出的和用戶交互式的營銷方式。

　　大眾網：通過一種什么樣的形式與用戶進行交互？

　　周云杰：比如說，用戶可以在網上找到自己的小區，小區里邊可以看到他自己的戶型，根據戶型我們里邊有不同的解決方案，如家電配置方案、家具配置方案，用戶可以在里邊做設計，設計完了以后就可以到周圍我們的線下體驗店看一看。到體驗店之后，他也可以掃二維碼來查閱更詳細的產品信息，也可以通過手機端下單，或者在現場下單，更可以回到家里在網上下單。

　　變價格交易為“價值交互”， O2O體驗虛實融合

　　大眾網：我們發現，海爾的電商平臺與其他的平臺不太一樣，有家居定制、產品定制等板塊，您能不能為我們詳細介紹一下海爾電商平臺的差異化優勢？請舉例說明一下。

　　周云杰：像日日順電商平臺，我們是第三方的開發平臺，它聚焦在“家”，就是家電、家具、家裝、家飾、家庭飲水、家庭育兒和社區服務這幾個領域里，都是圍繞家。它里邊有一個非常重要的概念，我們不是一個簡單的價格交易，而是一個價值交互。價值交互體現在很重要的一方面就是用戶可以自己參與進來，可以定制自己的產品。比如剛才說的你可以根據戶型定制你的產品，也可以根據家庭，不同的小區家里水質不同，定制你的家庭飲水產品的全套解決方案。你可以定制不同的內容，比如說可以定制畫面、開機軟件、你的邊框、尺寸，都可以參與產品定制。我們體現的就是用戶參與進來，選擇他們自己需要的產品、適合他們的產品，這是我們價值交互的很重要的平臺。

　　除了定制以外，我們在交易的環境中也體現了剛才說的O2O可以虛實融合的體驗。在配送環節，我們提供的是送貨、安裝、服務一體化的服務。在送貨過程中，我們給用戶提供免費測水質、免費測安全用電等服務，也把送貨平臺變成一個交互平臺。

　　新時期的企業“三化”轉型，線上線下人人是“創客”

　　大眾網：“穩增長、調結構、促改革”，這是近年來國家對經濟發展的一個要求。從企業角度來看，海爾在經濟結構調整和經濟發展方式轉變方面是如何做的？

　　周云杰：調結構轉方式，向改革要動力、向市場要活力，這是克強總理在報告里邊的一個主基調。對企業角度來講，海爾也提出一個“三化”轉型，就是企業平臺化、員工創客化和用戶個性化。

　　企業平臺化是指不是把企業變成一個封閉的組織，而是要變成一個開放的平臺。平臺是一個快速配置資源的框架，就是讓一流資源能夠無障礙進入，讓一流資源在平臺上能夠實現價值最大化，為用戶創造更好的價值，變成一個開放平臺。

　　員工創客化就是激活全社會員工的活力，員工不僅僅是指海爾在冊的員工，也有很多全球的資源方，甚至還有用戶，只要是為海爾的用戶創造價值的所有的資源方，都是我們的在線員工。在線員工就可以組成一個創客經營體，企業是一個創新孵化的平臺，每一個創客經營體可以在上面自主創新，創造用戶價值。

　　最后一方面是用戶個性化。用戶在互聯網時代，實際上他不是一個消費者，而是一個產銷者。他可以參與企業的研發過程、制造過程，甚至營銷過程，我們希望通過三化的轉型，能夠在轉方式、調結構的過程中，創造出或者探索出一種新的路子，使中國的企業能夠更好地融入互聯網時代。