周云杰詳解海爾電商之路:"虛實融合"打造用戶新體驗

全國人大代表、海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰應邀做客大眾網(wǎng)北京直播間。（特派記者 韋輝 攝）

全國人大代表、海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰應邀做客大眾網(wǎng)北京直播間，現(xiàn)場與網(wǎng)友連線互動。(特派記者 韋輝 攝)　　

全國人大代表、海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰。(特派記者 韋輝 攝)　　

　　大眾網(wǎng)北京3月7日訊（特派記者 張帆 韋輝 姜洋）“海爾電商之路是虛實融合的道路，海爾商城是一個交互平臺，海爾專賣店則會轉型為體驗中心和配送服務的平臺。”日前，全國人大代表、海爾集團執(zhí)行副總裁周云杰做客大眾網(wǎng)北京直播間時就海爾集團的虛實融合戰(zhàn)略進行了解讀。

　　線上定制，線下體驗，虛實融合打造差異化發(fā)展路徑

　　隨著網(wǎng)絡的普及，很多人都習慣在網(wǎng)上消費，不受時間限制，不用跑腿勞累就能買到想要的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時代，如何能快速滿足這些散布于網(wǎng)絡上的個性化、碎片化的需求，成為考驗企業(yè)運營能力的一大難題。就此問題，周云杰詳細介紹了海爾進行的一些實踐和探索。

　　周云杰表示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代，有交互平臺、支付平臺、物流配送平臺三大平臺。在交互平臺方面，海爾通過海爾商城、海爾官網(wǎng)及社區(qū)等，讓用戶完全參與進來，用戶可以參與設計、定制，海爾的理念是“你設計我制造，你需要我送到”，用戶既是設計師，也是管理者，更是成果的分享者。這是海爾商城最大的差異化競爭優(yōu)勢。

　　而在實體店方面，海爾并沒有把專賣店看成是簡單的銷售場所，而是一個用戶體驗中心，在這里，用戶可以把他的創(chuàng)意講出來，也可以現(xiàn)場進行演示、體驗。同時，周云杰表示，海爾的服務網(wǎng)點也不是一個維修中心，它是一個維修、服務、送貨、安裝一體化的中心，它也是一個社區(qū)服務中心。

　　結合互聯(lián)網(wǎng)時代海爾進行的實踐案例，今年的全國兩會，周云杰提出了推進智能化物流網(wǎng)建設的建議，通過智能化物流網(wǎng)向用戶提供全流程最后一公里的體驗，實現(xiàn)產(chǎn)品24小時限時達的承諾，超時免單。

　　連線網(wǎng)友：綠色產(chǎn)品、綠色制造、綠色文化實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

　　采訪中，周云杰現(xiàn)場連線大眾網(wǎng)網(wǎng)友“春風習習3013”，回答了海爾在環(huán)境保護和節(jié)能減排上的做法。

　　周云杰表示，海爾從綠色產(chǎn)品、綠色制造、綠色文化三個層面踐行綠色發(fā)展理念。首先是綠色產(chǎn)品，海爾開發(fā)的產(chǎn)品都是圍繞著如何節(jié)能、低能耗、低消耗的思路做的，比如冰箱可以做到五天只耗1度電，給消費者帶來實惠，給環(huán)保帶來價值。

　　周云杰說，在整個生產(chǎn)、設計、銷售和服務過程中，海爾做到無污染、零排放的思路。最后一條就是海爾倡導的綠色文化，在全球也花了很多的資金和資源來倡導、呼吁全民節(jié)能做好健康環(huán)保的工作。

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