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孫延民，男，1975年5月出生，中共黨員，濱州市陽信縣溫店鎮匯百商業管理有限公司總經理。長期以來，他堅守誠信經營、誠信做人的理念，用實際行動彰顯社會責任。他帶領企業獲得濱州市放心消費示范單位、濱州市文明誠信先進工商戶等榮譽稱號。
天道酬勤，商道酬信
作為服務行業的一名管理者，在他身上有著腳踏實地創業，開拓創新抓商機的優秀品格。在創業成立商業公司之初，他就定下了“成為零售行業最受尊重的地方標桿企業”的目標。
他抓管理從大處著眼，小處著手，每周組織員工參加職業道德、顧客服務、商品專業知識等方面的培訓，努力打造一支高素質員工隊伍。建立顧客需求登記本、顧客意見與建議本，接受廣大顧客的監督和幫助。每月都會開一次企業文化培訓課程，使企業始終走在正確的道路上，始終把顧客利益放在首位，不滿意就退貨，用他自己的話說就是“顧客的損失，我來買單”。承諾顧客只要在商場內購物發現價格高于其他商場，無理由無障礙為顧客退還差價。如果顧客覺得所購買的商品品質不好，不好吃，不好用，都及時為顧客退貨并送顧客禮品。他將這些文化理念深深植入所有匯百人的思想之中。自超市開業至今，服務臺退差價窗口和每個員工都可直接為顧客辦理退換貨的便利，得到了廣大顧客的一致好評。2021年12月，企業被濱州市評為“放心消費示范單位”。他以此為契機，不斷完善服務措施，提高服務水平，樹立企業良好的社會形象。
誠實守信，誠信經營
他的誠信經營，在疫情大考面前得到了充分印證。2022年3月17日，突如其來的疫情，打亂了人們的生活節奏，家鄉實施封控措施,物品市場價格(面粉、蔬菜、水果等)短時間上漲。他堅守創業以來的承諾：穩物價。親自審核單據合理加價，并承諾顧客：特殊時期，決不哄抬物價，平價銷售，決不缺斤短兩，如果發現商品質量不好，及時微信辦理退貨。
疫情封控之后，根據顧客需求，他堅持不畏風險，以最快的速度，為顧客挑選最新鮮的蔬菜、水果配送到家。翟王鎮疫情嚴峻，接到翟王鎮北極店村黨支部書記的電話，得知他們缺少物資，家里沒有米面糧油，他決定義無反顧保供應，全程無接觸配送到村頭，并為他們村送了疫情消毒物資。配送商品的同時，他們還為每一戶顧客都免費捐贈84消毒液2瓶。特殊時期，不是孫延民不害怕，不是匯百人不害怕，是責任與擔當讓他們這樣去做。他保證了顧客所需，保障了溫店鎮、洋湖鄉的民生供應。
不忘初心，回報社會
企業做大做強了，他用實際行動回饋社會。2020年9月，為抗擊疫情捐款3萬元，并捐贈價值12萬元的防疫物資。2021年9月，企業為疫情一線人員捐贈1萬余元物資。2022年3月，為助力疫情防控捐款3萬元。同時，他熱心公益事業，每月為困難兒童捐款捐物。2018年至2021年，企業每年籌備愛心物資慰問臥病多年的老員工家。;2019年，聯合縣紅十字會舉辦愛心援助貧困兒童活動，累計幫扶困難學生30余人。2020年8月，組織企業員工慰問本地環衛工人，給城市美容師送去溫暖。2021年8月，“雙擁共建”為軍人捐獻價值5萬元的物資。
孫延民說到：“無論在生活中還是在工作中，我希望我的親人、朋友、員工、供應商、顧客，提到我時，能肯定地說孫延民是一個誠實的人、守信譽的人，這才是我最看重的。”
責任編輯：王琳
