孫魯惠，女，1991年4月生，曲阜東站客運(yùn)員,京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務(wù)組的成員。

　　孫魯惠深受儒家優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的熏陶，自2014年參加工作以來，始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務(wù)理念，工作熱情主動(dòng)，經(jīng)常主動(dòng)加班加點(diǎn)，任勞任怨，主動(dòng)承擔(dān)起服務(wù)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的重任。推輪椅、接送站、引導(dǎo)取票、解答旅客問詢……一天里忙碌得像一只不停頓的陀螺，“盡己所能，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”堅(jiān)定的話語道出她始終不變的初心。

　　哪里有困難，我在

　　2018年8月8日上午10時(shí)許，正在值班的孫魯惠接到孫女士打來的求助電話：她的父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯(lián)系不上，二老身體不好，懇請(qǐng)車站幫助尋找。孫女士電話里的孫女士聲音哽咽甚至一度顫抖到說不出話來。

　　旅客有需求，鐵路有行動(dòng)。孫魯惠帶領(lǐng)另外兩名車站工作人員發(fā)布廣播，立即在候車區(qū)開始尋找。尋找未果，戰(zhàn)線隨即延伸至車站廣場(chǎng)，出租車司機(jī)、汽車站工作人員、廣場(chǎng)上的旅客，孫魯惠她們一一問去。烈日高懸，陽光刺眼的夏日晌午，半個(gè)多小時(shí)的時(shí)間里，孫魯惠已經(jīng)繞著車站廣場(chǎng)轉(zhuǎn)了兩周。高溫下的4公里路程，讓她滿頭大汗，口干舌燥。

　　令人慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐，手機(jī)被誤調(diào)成靜音。看到孫魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子，兩位老人才恍然大悟，連連向她說抱歉，孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水，雖然疲憊，臉上始終掛著甜甜的微笑。

　　孫魯惠和同事們貼心的服務(wù)似夏日里的一縷清風(fēng)，更是冬日里的一縷暖陽。年末歲尾正是人們舉家返鄉(xiāng)過年的時(shí)候。2018年的年底，一對(duì)年輕夫妻帶著年幼的孩子，從曲阜東站乘車準(zhǔn)備返回廣州過年。但因大霧天氣的影響，他們匆匆趕到車站時(shí)早已經(jīng)過了發(fā)車時(shí)間。當(dāng)天，已經(jīng)沒有開往廣州的列車了，眼看回家過年的愿望就要成為泡影。抱著試試看的心態(tài)，男主人找到了孫魯惠求助。孫魯惠立即和車站值班站長(zhǎng)一起反復(fù)研究，最終確定了一個(gè)經(jīng)過合肥中轉(zhuǎn)到廣州的方案。但能不能成行，還需要與列車和合肥的車站進(jìn)行溝通。

　　最終，孫魯立即與列車和車站，將旅客的情況詳細(xì)說明，三方迅速定下了聯(lián)合服務(wù)的措施，這一家三口順利返回廣州。不久，孫魯惠和值班站長(zhǎng)收到了一封來自廣州的信件，打開一看，原來是那一家人在廣州新拍的全家福，他們感恩幫助過自己的鐵路職工，將剛剛沖印出來的全家福、帶著新年的祝福郵向了千里之外的曲阜東站。

　　哪里情況緊急，我上

　　“叮鈴鈴，叮鈴鈴……”，“你好，我是曲阜東站微善服務(wù)隊(duì)隊(duì)員孫魯惠，有什么可以幫助您的？”“你好，我是曲阜東站站場(chǎng)廣場(chǎng)派出所民警，我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月14日13點(diǎn)左右，一陣急促的電話鈴聲打破了車站的寧?kù)o，電話那頭傳來一陣焦急的求助聲，打電話求助的是站前廣場(chǎng)公安所民警，稱旅客張先生在家務(wù)農(nóng)時(shí)被毒蛇咬傷，急需到權(quán)威醫(yī)院上海龍華中醫(yī)院救治，情況非常危急，目前正乘警車趕來。得知情況后，孫魯惠立即匯報(bào)客運(yùn)值班員，并開啟綠色通道。孫魯惠提前與列車和到站做好對(duì)接，盡己所能為張先生節(jié)省更多的時(shí)間、帶來更多的便利。張先生到達(dá)東站時(shí)，正值一天中最炎熱的時(shí)刻，孫魯惠一秒都沒有猶豫，和患者家人和醫(yī)護(hù)人員一起，將張先生及時(shí)送上火車，沒有耽擱一分一秒，汗水浸透了潔白的襯衣，可她卻沒有一句怨言。

　　下午，孫魯惠接到張先生家屬來電，向幫助過他們的工作人員表示誠(chéng)摯的感謝。孫魯惠和同事們分秒必爭(zhēng)幫助毒蛇咬傷旅客的事跡，先后在中新網(wǎng)、大眾網(wǎng)和齊魯壹點(diǎn)等多家媒體平臺(tái)進(jìn)行了報(bào)道，收到了良好的社會(huì)效應(yīng)。

　　哪里有需要，我們?cè)?/b>