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　　孫魯惠，女，1991年4月生，曲阜東站客運員,京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務組的成員。

　　自2014年參加工作以來，孫魯惠始終秉承著“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服務理念，工作熱情主動，經常主動加班加點，任勞任怨，主動承擔起服務老、幼、病、殘、孕等重點旅客的重任。推輪椅、接送站、引導取票、解答旅客問詢……一天里忙碌得像一只不停頓的陀螺，“盡己所能，為旅客提供優(yōu)質服務。”堅定的話語道出她始終不變的初心。

　　哪里有困難，我在

　　2018年8月8日上午10時許，正在值班的孫魯惠接到孫女士打來的求助電話：她的父母來車站乘車，打了好幾遍電話聯系不上，二老身體不好，懇請車站幫助尋找。孫女士電話里的孫女士聲音哽咽甚至一度顫抖到說不出話來。孫魯惠立即在候車區(qū)開始尋找。尋找未果，戰(zhàn)線隨即延伸至車站廣場，出租車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客。

　　令人慶幸的是，孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐，手機被誤調成靜音。看到孫魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子，兩位老人才恍然大悟，連連向她說抱歉，孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水，雖然疲憊，臉上始終掛著甜甜的微笑。

　　哪里情況緊急，我上

　　2019年8月14日13點左右，一陣急促的電話鈴聲打破了車站的寧靜，電話那頭傳來一陣焦急的求助聲，打電話求助的是站前廣場公安所民警，稱旅客張先生在家務農時被毒蛇咬傷，急需到權威醫(yī)院上海龍華中醫(yī)院救治，情況非常危急，目前正乘警車趕來。得知情況后，孫魯惠立即匯報客運值班員，并開啟綠色通道。孫魯惠提前與列車和到站做好對接，盡己所能為張先生節(jié)省更多的時間、帶來更多的便利。張先生到達東站時，正值一天中最炎熱的時刻，孫魯惠一秒都沒有猶豫，和患者家人和醫(yī)護人員一起，將張先生及時送上火車，沒有耽擱一分一秒。

　　哪里有需要，我們在

　　2019年4月，在她的感召下，曲阜東站成立了“小惠”微善服務隊，標志著以孫魯惠同志為核心的服務團隊正式亮相曲阜東站，自此“哪里有困難，哪里有我們”的服務理念溢滿整個曲阜東站。

　　作為“小惠微善”服務組的副隊長，孫魯惠在服務和幫助旅客時，一直堅持率先垂范，服務前置。細心的她發(fā)現經常有坐著輪椅的旅客下車，孫魯惠會推著輪椅一直送到公交車站，很多公交的司機師傅們都認識了她，這個笑容甜美、助人真誠的姑娘已經變成了曲阜東站靚麗的名片。

　　孫魯惠從重點旅客服務區(qū)、服務臺到“微善”服務隊，始終傾情用心為旅客服務，似一縷春風溫潤旅客心田。孫魯惠和她“微善”服務隊的同事們，累計服務重點旅客6000余人，每日找尋遺失物品20余件，步巡服務步數達數萬步，微善服務隊已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線。

　　孫魯惠先后被評為“2019年春運最美職工”“濟寧好人”“濟南局集團百日會戰(zhàn)最美青工”“濟南西站2019年百日會戰(zhàn)最美青工”等榮譽。