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孫延民，男，1975年5月出生，中共黨員，濱州市陽(yáng)信縣溫店鎮(zhèn)匯百商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。長(zhǎng)期以來(lái)，他堅(jiān)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信做人的理念，用實(shí)際行動(dòng)彰顯社會(huì)責(zé)任。他帶領(lǐng)企業(yè)獲得濱州市放心消費(fèi)示范單位、濱州市文明誠(chéng)信先進(jìn)工商戶(hù)等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
天道酬勤，商道酬信
作為服務(wù)行業(yè)的一名管理者，在他身上有著腳踏實(shí)地創(chuàng)業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新抓商機(jī)的優(yōu)秀品格。在創(chuàng)業(yè)成立商業(yè)公司之初，他就定下了“成為零售行業(yè)最受尊重的地方標(biāo)桿企業(yè)”的目標(biāo)。
他抓管理從大處著眼，小處著手，每周組織員工參加職業(yè)道德、顧客服務(wù)、商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)等方面的培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)員工隊(duì)伍。建立顧客需求登記本、顧客意見(jiàn)與建議本，接受廣大顧客的監(jiān)督和幫助。每月都會(huì)開(kāi)一次企業(yè)文化培訓(xùn)課程，使企業(yè)始終走在正確的道路上，始終把顧客利益放在首位，不滿(mǎn)意就退貨，用他自己的話(huà)說(shuō)就是“顧客的損失，我來(lái)買(mǎi)單”。承諾顧客只要在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物發(fā)現(xiàn)價(jià)格高于其他商場(chǎng)，無(wú)理由無(wú)障礙為顧客退還差價(jià)。如果顧客覺(jué)得所購(gòu)買(mǎi)的商品品質(zhì)不好，不好吃，不好用，都及時(shí)為顧客退貨并送顧客禮品。他將這些文化理念深深植入所有匯百人的思想之中。自超市開(kāi)業(yè)至今，服務(wù)臺(tái)退差價(jià)窗口和每個(gè)員工都可直接為顧客辦理退換貨的便利，得到了廣大顧客的一致好評(píng)。2021年12月，企業(yè)被濱州市評(píng)為“放心消費(fèi)示范單位”。他以此為契機(jī)，不斷完善服務(wù)措施，提高服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象。
誠(chéng)實(shí)守信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
他的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在疫情大考面前得到了充分印證。2022年3月17日，突如其來(lái)的疫情，打亂了人們的生活節(jié)奏，家鄉(xiāng)實(shí)施封控措施,物品市場(chǎng)價(jià)格(面粉、蔬菜、水果等)短時(shí)間上漲。他堅(jiān)守創(chuàng)業(yè)以來(lái)的承諾：穩(wěn)物價(jià)。親自審核單據(jù)合理加價(jià)，并承諾顧客：特殊時(shí)期，決不哄抬物價(jià)，平價(jià)銷(xiāo)售，決不缺斤短兩，如果發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不好，及時(shí)微信辦理退貨。
疫情封控之后，根據(jù)顧客需求，他堅(jiān)持不畏風(fēng)險(xiǎn)，以最快的速度，為顧客挑選最新鮮的蔬菜、水果配送到家。翟王鎮(zhèn)疫情嚴(yán)峻，接到翟王鎮(zhèn)北極店村黨支部書(shū)記的電話(huà)，得知他們?nèi)鄙傥镔Y，家里沒(méi)有米面糧油，他決定義無(wú)反顧保供應(yīng)，全程無(wú)接觸配送到村頭，并為他們村送了疫情消毒物資。配送商品的同時(shí)，他們還為每一戶(hù)顧客都免費(fèi)捐贈(zèng)84消毒液2瓶。特殊時(shí)期，不是孫延民不害怕，不是匯百人不害怕，是責(zé)任與擔(dān)當(dāng)讓他們這樣去做。他保證了顧客所需，保障了溫店鎮(zhèn)、洋湖鄉(xiāng)的民生供應(yīng)。
不忘初心，回報(bào)社會(huì)
企業(yè)做大做強(qiáng)了，他用實(shí)際行動(dòng)回饋社會(huì)。2020年9月，為抗擊疫情捐款3萬(wàn)元，并捐贈(zèng)價(jià)值12萬(wàn)元的防疫物資。2021年9月，企業(yè)為疫情一線(xiàn)人員捐贈(zèng)1萬(wàn)余元物資。2022年3月，為助力疫情防控捐款3萬(wàn)元。同時(shí)，他熱心公益事業(yè)，每月為困難兒童捐款捐物。2018年至2021年，企業(yè)每年籌備愛(ài)心物資慰問(wèn)臥病多年的老員工家。;2019年，聯(lián)合縣紅十字會(huì)舉辦愛(ài)心援助貧困兒童活動(dòng)，累計(jì)幫扶困難學(xué)生30余人。2020年8月，組織企業(yè)員工慰問(wèn)本地環(huán)衛(wèi)工人，給城市美容師送去溫暖。2021年8月，“雙擁共建”為軍人捐獻(xiàn)價(jià)值5萬(wàn)元的物資。
孫延民說(shuō)到：“無(wú)論在生活中還是在工作中，我希望我的親人、朋友、員工、供應(yīng)商、顧客，提到我時(shí)，能肯定地說(shuō)孫延民是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的人、守信譽(yù)的人，這才是我最看重的。”
責(zé)任編輯：王琳
