張美芳，女，1968年10月生，淄博市臨淄區齊陵衛生院精神科護士長。

2019.3 張美芳 給患者剪指甲

　　1991年，張美芳護校畢業后，一直在齊陵衛生院從事基層護理工作，1996年開始擔任精神病科護士長。精神病科與普通科室截然不同，精神病人受病情支配思維扭曲，情緒變化無常。跟所有從事精神科工作的同事一樣，遭受精神病人的打罵是家常便飯，但張美芳從來沒有對患者還過口、動過手，都是把委屈往肚子里咽。一次，一名精神分裂癥的女患者在分早飯時認為“稀飯里有毒”，愣是將一碗剛打到飯盒中的熱稀飯潑到了張美芳的身上，幸虧隔離服內是厚點的棉衣才沒有燙傷。霎那間，委屈和不滿涌上心頭，恨不得扔下病人奪門而出，可是轉念一想，病人是因為受被害妄想支配才有如此舉動的。張美芳沒有斥責病人，換下衣服后，還是和值班大夫對不愿進食的病人進行了鼻飼流質飲食，保證了病人的營養供給。這樣的事例，幾乎每天都在護理工作人員身上上演，但是每個人都深深地理解病人且沒有絲毫怨言，始終以無私的包容與愛，呵護這一特殊的群體。

　　作為女性，固有愛美之心，但為避免給患者造成刺激引發性騷擾，張美芳帶頭從不化妝，即使在炎熱的夏天也不穿裙子。即便這樣也難免不測。一次，一位青州籍躁狂癥男性患者在鐘情妄想的支配下，擁抱親吻了科里的一名年輕護士，受到委屈的護士回家告訴了男友。這位準家屬氣憤不過，跑到科內要教訓這個病人，并要求女友調出精神病科。張美芳耐心地說服這名護士要寬容理解病人，向其男友解釋了精神病科的工作性質，并替病人向家屬道歉，同時指導科內護士要莊重大方與男病人接觸，注重自我保護。科里女護士們在她的幫助下大多適應了這份工作，都能耐心安心地為病人服務。

2019.8 張美芳 核對患者口服藥物

　　精神病人的想法總是稀奇古怪，經常向醫護人員提出這樣那樣的要求。只要對治療有利，她都盡量滿足，始終以超強的愛心無微不至對待病人，用特殊的服務護理好病人。日常護理中，從喂飯穿衣、洗臉刮須、修剪指甲到買香煙、買食品零食甚至女病人的經期督促料理，無論多么瑣碎的事情都必須一一做到。一次她值夜班，110民警送來一位全身赤裸的女精神病人。這位病人可能在外面吃了不潔飲食，導致腹瀉不止，使剛剛鋪好的床位、新換上的病員服都弄得污穢不堪。她為病人擦洗收拾后，因換洗的病員服未及時從洗衣房取回，便將自己一套值班時穿的衣服為病人換上，及時按照醫囑用上止瀉藥，看病人甜甜地睡去后，才長舒了一口氣。十幾年來，這樣默默陪伴病人的夜晚還有很多很多。

　　在言行上視病人如親人是她一貫的作風。2018年，病房曾收治了一位20歲姓李的小伙子，父親因肝癌剛剛去世，生活來源不足的母親靠打工掙錢支付小李治療的費用，后來又隨其繼父去了外地。張美芳每月都及時把小李的病情及康復情況通過電話告知其母親，生活費繳納不及時她主動用自己的錢墊支。張美芳經常找小李談心，為其買水果點心，像對待自己的親弟弟一樣關心他。直至現在，已康復出院的小李還經常向這位護士姐姐微信問候呢。

　　因精神病科工作的特殊性，病人的安全護理是重點也是難點。病人受病情支配易沖動——傷人、自殺、自傷、走失、拒食等危險行為隨時都可能發生。她總是嚴格要求每一名醫護人員工作中認真執行安全管理制度，時刻關注患者，確保每一名患者的安全。每天晨會后帶領值班護士檢查病人的床鋪、床頭柜，排查危險物品，是張美芳雷打不動的重點工作。服藥治療，她總結了“送藥到手，服藥到口，張口檢查，咽下再走”的十六字安全用藥工作法，保證每一粒藥品發揮應有的效應。多年來，憑借強烈的事業心、責任感和對廣大患者的愛心，她創造了從事精神科護理工作無差錯事故發生的紀錄。

　　包容與關愛，是精神病科的職業境界。如果說技能和知識儲備顯示了一名護理人員的“硬件”水平，那么具體工作中對病人表現出的人文關懷，則是護理人員的“軟件”。面對病人一雙雙迷茫無助的眼睛，一顆顆需要呵護的心靈，張美芳知道精神病患者也是有血有肉有情的人，只是病魔讓他們失去控制和理智。他們比常人更需要關愛。近幾年，每當過春節，她和科室醫護人員總是積極聯系家屬盡量來院探望病人。病情穩定的病人，她就動員家屬接回家團圓；不適合回去的病人，她就和他們一起貼福字、掛彩紙、看春晚、吃水餃，病房里布置得張燈結彩，讓病人感受到了家一樣的溫暖。在精神科工作二十多年來，她就有十幾個春節是和病人一起度過的。

2019.6 張美芳 外出旅游

　　張美芳總是以真誠的愛對待患者，以真誠的心對待同事。由于精神病人受病情支配常常產生妄想、幻覺，攻擊護士、糾纏護士是常有的事情。工作忙、壓力大，很多護士都產生了焦慮、厭倦、消極等心理問題。作為護士長，她一有機會就和護士們談心，從生活上關心，從情感上關懷，及時疏導她們的不良情緒，讓她們重新鼓起戰勝困難的勇氣，提高了科室的戰斗力和凝聚力。

　　張美芳29年如一日從事護理工作，嘗到了病人感謝時的“甜”，愧對家人時的“酸”，工作繁忙時的“苦”，被病人責難時的“辣”。無論收治什么病人，無論面對怎樣的工作壓力，張美芳對工作始終兢兢業業、精益求精，為病人服務無微不至、細心呵護的初心一直未變。近年來，張美芳先后被評為臨淄區十佳護士、臨淄區敬業奉獻道德模范等榮譽，所在科室被授予“臨淄區工人先鋒號”。2020年，張美芳入選2019年度“淄博好人榜”。