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2023
威海市文明辦
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賈志國,男,1972年6月生,山東榮成人,中共黨員,國網榮成供電公司崖頭供電中心配電運檢一班班長。15年春華秋實,他始終扎根在基層供電服務一線,堅持“讓群眾用好電”的承諾,信守全心全意為人民服務的宗旨,從細微著想,從點滴做起,成為15.5萬戶居民和1720家企事業單位職工心中信得過的“用電管家”。15年來,他腳踏實地,默默奉獻,用實際行動點亮萬家燈火,為群眾送去光明和誠信服務,在服務群體中贏得好口碑。獲評“威海好人”。

“及時送電”是他許下的承諾
賈志國的父親早年罹患肺癌,常年靠呼吸機生活,一次呼吸機突然斷電,雖然只有短短幾分鐘,可老人烏紫的臉色和痛苦的神情讓他一輩子也忘不掉。身為供電人的賈志國,深知用電對老百姓的生活有多重要,從那時起,在他的心里埋下了要讓老百姓特別是特殊群體用好電的信念。
一句承諾,重若千鈞。為了讓轄區所有肺病患者不再經受斷電缺氧的痛苦,那年春天,賈志國進一門,出一戶,從黎明破曉跑到日落西山,輾轉半個月,20多萬步的摸排足跡,推動著他與同事瀝出了15名的特殊人群名單!耙鼍鸵粋不落。有了這個名單,再遇到搶修停電,或者他們需要備用電吸氧的情況,我們能第一時間把備用電送過去。”
2019年夏天,高溫帶來了用電量的急速增加,部分小區線路發生故障。賈志國在接到故障電話后,立刻帶著6名班組人員趕到現場,帶頭跳下了40多度的電纜井,連續7個小時不眠不休的工作,成功解決了電路故障。而賈志國和同事們卻像從水里撈出來一樣,由于長時間在井下工作,剛一出地面的賈志國感到一陣暈眩,差點栽倒在地上,所幸一旁的同事拉住,在旁邊圍觀的群眾深受感動。
那段時間,正趕上賈志國的父親到外地做手術,同事們勸他請假照顧父親,但他卻說:“現在是最需要我們的時候,我怎么能離開!”說罷,賈志國背著工具包再次沖上電力搶修的一線。
“雷打不動”為客戶“把脈問診”
檢查用電設備、詢問用電需求、告知電價變化……“雷打不動”地上門送服務,他被企業員工親切地稱之為“電力顧問”。
2017年供暖季的一個周末,“閑不住”的賈志國接到了城區供熱站的供暖電機運轉不動的求助。
掛斷電話后,賈志國馬不停蹄趕到供熱公司故障現場,從檢修包里拿出萬用表、電纜故障探測儀對設備進行檢測,憑借著多年的工作經驗,很快確定了故障原因是二次設備相間短路造成,他從容的更換好故障部件,僅用了20多分鐘就排除了故障,確保了供熱系統的正常運行。
搶修過程中,供熱公司工作人員對賈志國說:“雖然企業也有電工,但是在電力檢修上還要靠你們這樣專業的人來才行,要是能不定期給我們檢修一下就好了。”正是這么不經意的一句話,賈志國鄭重地答應下來,并踐行到了今天。
在與團隊商討后,賈志國對轄區內的高壓客戶進行了全方位的摸排,早出晚歸連續干了12天,他將客戶周邊的供電線路、變壓器以及用電負荷、變化周期等信息進行了匯總,編制了“一線一策”“一戶一檔”兩本臺賬,并且開創了專人定制服務,確保每兩月都能對高壓客戶的電力設備檢查一遍,為客戶的安全用電增上一層保險。
2021年,賈志國通過監測客戶用電情況發現一家重點企業電費偏高。他主動上門為其進行設備檢測分析,發現了該公司用的是大工業用電容量的計算方式。在他的建議下,企業將用電方式改為按最大需求量計算,企業因此一年能節約電費150多萬元。
九次上門只為一句“放心了”
崖頭供電中心擔負著市中心城區15.5萬戶居民的供電服務工作,居民對服務質量要求也格外的高。如何讓客戶“用好電”,賈志國總結了兩個詞“耐心”“用心”,從業二十余年,他將這兩個詞做到了極致。
在賈志國的日常工作中,總有接不完的電話。一天下午,賈志國同國泰小區的一名居民通了電話,成功打消了居民對電費收繳的疑慮。原來兩天前,家住國泰小區的李阿姨電話咨詢賈志國,原因是今年月度收繳的電費比去年高出了10塊錢,一向不舍得用電的李阿姨懷疑是家里電表出了問題。聽到顧慮,賈志國立刻拿起背包來到李阿姨家,在仔細檢查線路后,發現并無問題。
看到李阿姨仍有顧慮,賈志國決定再次登門。“第一次去,大姨說她家晚上不開燈,燈也會微微發亮,我檢查后發現,大姨家控制開關接在零線上;第二次上門,大姨說晚上路燈亮,自家的電表也會閃,我跟大姨說家里的電線和路燈的電線并不共用……”就這樣,賈志國來回登門9次,徹底消除了老人心中的疑惑。
51歲的賈志國認為,好的服務就是要做到心坎里,只有承諾過的事用心做,才能對得起那句“你用電·我用心”。而他所崖頭供電中心的供電服務工作連續四年保持著“零投訴”。
“有困難,找小賈”這句話流傳于賈志國負責的崖頭轄區。15年來,無論分內分外,無論困難大小,他都全力以赴。每次解決完用電難題,他都會留下自己的手機號碼。為民服務的點點滴滴,雖都是些細微的小事,但堅持不懈終究聚沙成塔。他用“誠信”詮釋著光明使者的責任。
責任編輯:王琳