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李承鑫，男，漢族，1986年5月出生，中共黨員，山東東晨物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理。他始終秉持誠(chéng)信做人，誠(chéng)信治企，以誠(chéng)信回饋社會(huì)的理念, 踏踏實(shí)實(shí)做誠(chéng)信物業(yè)。在疫情最嚴(yán)峻的時(shí)刻，在自身經(jīng)營(yíng)也出現(xiàn)困難時(shí)，依然不忘企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，免除了業(yè)主18萬(wàn)元物業(yè)費(fèi)，并捐贈(zèng)錢物20多萬(wàn)元，受到社會(huì)各界的一致贊揚(yáng)。
誠(chéng)信立身，借錢也要保證工資發(fā)放
在家人的熏陶下，他把誠(chéng)信作為為人處世的基本原則。誠(chéng)信對(duì)待員工，曾經(jīng)最困難的時(shí)候，項(xiàng)目甲方長(zhǎng)達(dá)九個(gè)月的時(shí)間都沒(méi)能進(jìn)行結(jié)算，拖欠的服務(wù)費(fèi)高達(dá)160多萬(wàn)，物業(yè)公司作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，人員工資是最大頭的支出，那幾個(gè)月，光是工資就需要120多萬(wàn)，“干物業(yè)的很多都是保潔和安保人員，風(fēng)吹日曬的，但凡家境好些也不會(huì)掙這辛苦錢，再難也不能拖欠他們的工資!”他多方籌措，借來(lái)錢款給員工優(yōu)先發(fā)工資。公司自成立以來(lái)，從未發(fā)生過(guò)因拖欠工資導(dǎo)致的上訪和訴訟事件。誠(chéng)心服務(wù)業(yè)主，他盡心盡力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即便是合同中沒(méi)有約定的，他也力所能及地去完成。大到硬化維修，綠化補(bǔ)植，小到垃圾清運(yùn)，樓道保潔，甚至鄰里之間發(fā)生誤會(huì)需要調(diào)解，只要有時(shí)間，事無(wú)巨細(xì)他都要上前忙活忙活。他說(shuō)“物業(yè)就是個(gè)大管家，職責(zé)一定要完成，其他的能做到的能想到的，我們也要為業(yè)主排憂解難。”
誠(chéng)信治企，精細(xì)服務(wù)+誠(chéng)信基金心系業(yè)主
在成為管理人員后，他更是把講求誠(chéng)信作為企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)工作的準(zhǔn)繩。設(shè)置免費(fèi)投訴電話，“三不”精細(xì)服務(wù)為業(yè)主，
為保證公司人員服務(wù)業(yè)主的質(zhì)量，他建立了三級(jí)檢查制度，實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制和首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)業(yè)主投訴責(zé)任到人。他重視與業(yè)主的溝通工作，為了方便業(yè)主向公司反饋意見(jiàn)他提議設(shè)置了400免費(fèi)投訴電話，對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題以及投訴及時(shí)解決并耐心的做好解釋工作。他在工作中提倡做到“三不”：一不降低標(biāo)準(zhǔn)，他制定管理細(xì)則，砸實(shí)每項(xiàng)服務(wù)、每個(gè)細(xì)節(jié)的工作責(zé)任，不漏項(xiàng)、不敷衍。二不與民爭(zhēng)利，堅(jiān)決杜絕亂攤派、亂收費(fèi)行為，他創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊曝光臺(tái)，定期公示服務(wù)情況，接受居民監(jiān)督。三不唯利是圖，他帶領(lǐng)企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，免除困難群眾的物業(yè)費(fèi)，積極組織開(kāi)展特困家庭、低保戶幫扶救助。設(shè)立誠(chéng)信基金，嘉獎(jiǎng)拾金不昧員工，除了自己講究誠(chéng)信，他也號(hào)召公司全體員工做講求誠(chéng)信的人。為了表彰拾金不昧的行為，他給撿到錢包歸還失主的工作人員發(fā)放獎(jiǎng)金。公司收到拾金不昧類的錦旗和表?yè)P(yáng)信數(shù)不勝數(shù)，也為此受到社會(huì)各界的褒獎(jiǎng)。
誠(chéng)信回饋社會(huì)，免除業(yè)主物業(yè)費(fèi)共克時(shí)艱
在企業(yè)內(nèi)部，誠(chéng)信已經(jīng)成為一個(gè)理念深深鐫刻進(jìn)每名員工的服務(wù)理念之中，對(duì)外的社會(huì)活動(dòng)中，他也把講求誠(chéng)信貫徹如一。疫情經(jīng)營(yíng)困難，免除業(yè)主物業(yè)費(fèi)共克時(shí)艱，2022年11月份，肥城面臨疫情防控以來(lái)最嚴(yán)峻的形勢(shì)，申請(qǐng)公司設(shè)置的困難群眾物業(yè)補(bǔ)貼的業(yè)主多起來(lái)，他了解到很多業(yè)主因?yàn)橐咔榉饪卦诩叶鴽](méi)有經(jīng)濟(jì)收入，就萌發(fā)了免除服務(wù)費(fèi)的想法，雖然公司也因?yàn)橐咔榉揽匦枰藛T物資等支出驟增，經(jīng)營(yíng)本就困難，但他說(shuō)“做企業(yè)我一直堅(jiān)持不唯利是圖，像這種大家都困難的關(guān)鍵時(shí)刻，我更得堅(jiān)守住原則，信守諾言”，他說(shuō)服公司上下，籌措資金壓縮支出，免收了包括同圓錦繡城、龍山花園等12個(gè)住宅類項(xiàng)目2022年11月份的物業(yè)服務(wù)費(fèi)18萬(wàn)元。在疫情期間，他還先后向王莊鎮(zhèn)項(xiàng)屯村、老城鎮(zhèn)張屯村捐贈(zèng)了價(jià)值10余萬(wàn)元的疫情防控物資，向陜西西安市物業(yè)行業(yè)服務(wù)協(xié)會(huì)捐贈(zèng)價(jià)值10萬(wàn)元的疫情防控物資。多年堅(jiān)持捐資助教，捐款捐物回饋鄉(xiāng)村百姓，飲水當(dāng)思源，企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)社會(huì)的關(guān)懷與支持。他建立企業(yè)助殘基金，每年助殘日都堅(jiān)持向肥城特殊教育學(xué)校捐款捐物。截至目前，已向肥城特殊學(xué)校合計(jì)捐款捐物價(jià)值30余萬(wàn)元。在肥城市工商聯(lián)發(fā)起的百企幫百村活動(dòng)中，他先后出資3萬(wàn)余元為肥城市儀陽(yáng)鎮(zhèn)百忍村村辦企業(yè)進(jìn)行地面鋪裝，支持村辦經(jīng)濟(jì)發(fā)展;出資6萬(wàn)余元，為肥城市湖屯鎮(zhèn)南王村建設(shè)村民文化廣場(chǎng)，豐富村民文化生活。
誠(chéng)信是一個(gè)人的立身之本，也是一個(gè)集體、一個(gè)民族、一個(gè)國(guó)家的生存之基，他用自己的誠(chéng)信贏得了別人的尊重，也詮釋了誠(chéng)信的含義。他帶領(lǐng)企業(yè)贏得“全國(guó)物業(yè)管理綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”“山東省守合同重信用企業(yè)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。其本人也當(dāng)選了肥城市第十屆政協(xié)委員、山東省政府采購(gòu)專家?guī)鞂＜摇⒎食鞘形飿I(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)、肥城市新階聯(lián)副秘書長(zhǎng)等社會(huì)職務(wù)。獲得了泰安市物業(yè)服務(wù)行業(yè)文明創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人的榮譽(yù)稱號(hào)，并參與制定了《山東省物業(yè)管理地方標(biāo)準(zhǔn)》。
責(zé)任編輯：王琳
