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2022
濰坊市文明辦
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孫玉強,男,漢族,中共黨員,1974年1月出生,現任濰坊市行政審批服務局運行監管科科長。2009年轉業,2019年到濰坊市行政審批服務局任職,一心扎在服務大廳一線,設立了全省首個政務服務群眾滿意度回訪中心,啟用以來累計回訪近11萬人次,群眾滿意率99.99%,收集意見建議386條,整改滿意率100%。近年來,孫玉強先后榮獲濰坊市五一勞動獎章、濰坊好人、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽稱號,榮立三等功一次。
退伍不褪色 用軍人精神在平凡崗位體現新時代擔當
作為一名退役軍人,孫玉強同志退伍不褪色、退役不退志,始終保持軍人本色,把部隊嚴明的組織紀律、嚴謹的工作作風、嚴肅的工作態度和不怕吃苦、勇于拼搏、甘于奉獻的好思想、好傳統、好作風始終帶到工作崗位上。轉業以來,他在平凡的崗位上像一頭黃牛,一心扎在大廳一線耐心地耕耘著,舍小家顧大家,默默地奉獻著。每天他總是第一個來單位、最后一個離開,每天早上8點市政務服務大廳一開門、每天中午12點至1點的休息時間,其他人在上班的路上或在午休,他一直堅持整齊著裝、面帶微笑站在大廳門口做好辦事群眾導引,每天下班后等辦事群眾和窗口工作人員都離開大廳后,總有他仔細巡視大廳的身影,檢查完畢確保正常后才離開工作崗位。有同事發朋友圈這樣評價:“這是今天中午12:30分偷拍的照片,當別人在吃飯或休息的時候,他在默默堅守崗位,而且每天早到晚走。他為什么受人尊敬和喜愛?就是這種任勞任怨、不聲不吭、盡職盡責、勇于擔當的工作態度”。他以無怨無悔、默默無聞的奉獻精神,用十幾個春秋寒暑始終如一地書寫著自己人生信條,用軍人精神在平凡崗位體現新時代擔當。
把群眾裝進心里 在服務群眾一線展現共產黨員風采
作為一名共產黨員,孫玉強同志牢記全心全意為人民服務的宗旨,始終把群眾裝在心里,用盡真心、付出全力幫辦事群眾解決一個一個困難,他從沒有因為自己取得了成績或因年齡的關系,放松對自己的嚴格要求,而是更加謙虛謹慎、加倍努力。前來政務服務大廳辦事的服務對象都對他有這樣的評價:“熱心、耐心,有韌勁!”當打開政務服務大廳的《群眾意見簿》上可以看到這樣留言:“那位在大廳門口給我提供辦事咨詢的大哥,我特別敬重你的為人,你太熱心了,我佩服你!”原來是這位市民到大廳辦理就業登記業務后,將身份證丟在自助服務區復印件上忘記帶走,孫玉強查找了登記的信息后先后5次打電話轉告,他的舉動真正感動了這位服務對象。
近年來,他累計處理辦事群眾現場訴求200余起,處理12345熱線工單400余件,群眾滿意率均為100%。同時,他持續強化大廳窗口管理,持續開展大廳“洗臉運動”,持續開展大廳全員服務禮儀培訓,不斷提升窗口管理服務水平,營造了大廳工作日干日清、秩序整整齊齊、環境干干凈凈、形象彬彬有禮的服務環境,確保了大廳高效運轉,贏得了進駐窗口工作人員和到大廳辦理業務的辦事群眾一致好評。
敢于攻堅勇挑重擔 爭做為民服務改革的排頭兵
作為一名政務服務工作者,為踐行“為人民服務、請人民監督、讓人民滿意”的服務理念,徹底解決當前政務服務“好差評”中存在的主動評價率低、服務對象難以全覆蓋、辦事企業和群眾意見建議收集不通暢等堵點、難點,孫玉強從群眾需求出發,大膽探索,主動擔當,于2021年11月設立了全省首個政務服務群眾滿意度回訪中心,夯實了線下服務基礎,按照業務素質強、普通話水平好、服務熱情高的原則,他主動協調從人社、公積金、不動產登記等8個辦件數量多、涉及面廣的窗口抽調審批人員,組建起了專業回訪隊伍。為提高回訪人員的專業能力,他又專門邀請市12345熱線受理中心從回訪內容、方式、技巧、相關問題的應對等方面對回訪隊伍做好崗前培訓,使每位回訪人員成長為各項業務咨詢的行家里手,真正頂起一攤來,在開展回訪的同時,對服務對象提出的政策問題、意見建議進行即時解答。回訪中心通過每天對大廳辦件進行全量回訪、對服務對象意見建議全部限期整改、對整改情況納入考核的方式,真正形成了評價、整改、反饋、監督、考核的全流程閉環評價機制,確保了群眾真正滿意,回訪中心啟用以來,累計回訪近11萬人次,群眾滿意率99.99%,收集意見建議386條,整改滿意率100%。
疫情面前勇擔責 勇做疫情防控的“逆行者”
作為一名志愿服務者,孫玉強同志困難面前不退縮,疫情面前勇擔責,勇做疫情防控的“逆行者”。在疫情防控期間,市審批服務局把服務民生記在心頭,勇敢“逆行”,在大廳門前設立“志愿者服務站”,孫玉強積極響應號召,主動請纓,選擇奔赴一線,第一時間投入到疫情防控“志愿者服務站”工作中去,同志愿者一道深入疫情防控一線,從早上8點堅守到下午5點30分,櫛風沐雨、不辭勞苦,耐心細致地確保到“志愿者服務站”辦事的群眾全部環節全程有專人陪同引導。孫玉強同志始終把為群眾提供貼心滿意的服務作為工作追求,在抓好疫情防控的同時,同步協助群眾辦理好政務大廳業務。
服務永遠在路上。孫玉強同志將繼續用自己的努力和擔當,爭做新時代為民服務的排頭兵,在為民服務一線的平凡工作崗位作出自己更大的貢獻!
責任編輯:吳凡