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孫玉強，男，漢族，中共黨員，1974年1月出生，現任濰坊市行政審批服務局運行監管科科長。2009年轉業，2019年到濰坊市行政審批服務局任職，一心扎在服務大廳一線，設立了全省首個政務服務群眾滿意度回訪中心，啟用以來累計回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，收集意見建議386條，整改滿意率100%。近年來，孫玉強先后榮獲濰坊市五一勞動獎章、濰坊好人、濰坊市善行義舉四德榜“榜上有名”先模人物等榮譽稱號，榮立三等功一次。
退伍不褪色 用軍人精神在平凡崗位體現新時代擔當
作為一名退役軍人，孫玉強同志退伍不褪色、退役不退志，始終保持軍人本色，把部隊嚴明的組織紀律、嚴謹的工作作風、嚴肅的工作態度和不怕吃苦、勇于拼搏、甘于奉獻的好思想、好傳統、好作風始終帶到工作崗位上。轉業以來，他在平凡的崗位上像一頭黃牛，一心扎在大廳一線耐心地耕耘著，舍小家顧大家，默默地奉獻著。每天他總是第一個來單位、最后一個離開，每天早上8點市政務服務大廳一開門、每天中午12點至1點的休息時間，其他人在上班的路上或在午休，他一直堅持整齊著裝、面帶微笑站在大廳門口做好辦事群眾導引，每天下班后等辦事群眾和窗口工作人員都離開大廳后，總有他仔細巡視大廳的身影，檢查完畢確保正常后才離開工作崗位。有同事發朋友圈這樣評價：“這是今天中午12:30分偷拍的照片，當別人在吃飯或休息的時候，他在默默堅守崗位，而且每天早到晚走。他為什么受人尊敬和喜愛?就是這種任勞任怨、不聲不吭、盡職盡責、勇于擔當的工作態度”。他以無怨無悔、默默無聞的奉獻精神，用十幾個春秋寒暑始終如一地書寫著自己人生信條，用軍人精神在平凡崗位體現新時代擔當。
把群眾裝進心里 在服務群眾一線展現共產黨員風采
作為一名共產黨員，孫玉強同志牢記全心全意為人民服務的宗旨，始終把群眾裝在心里，用盡真心、付出全力幫辦事群眾解決一個一個困難，他從沒有因為自己取得了成績或因年齡的關系，放松對自己的嚴格要求，而是更加謙虛謹慎、加倍努力。前來政務服務大廳辦事的服務對象都對他有這樣的評價:“熱心、耐心，有韌勁!”當打開政務服務大廳的《群眾意見簿》上可以看到這樣留言:“那位在大廳門口給我提供辦事咨詢的大哥，我特別敬重你的為人，你太熱心了，我佩服你!”原來是這位市民到大廳辦理就業登記業務后，將身份證丟在自助服務區復印件上忘記帶走，孫玉強查找了登記的信息后先后5次打電話轉告，他的舉動真正感動了這位服務對象。
近年來，他累計處理辦事群眾現場訴求200余起，處理12345熱線工單400余件，群眾滿意率均為100%。同時，他持續強化大廳窗口管理，持續開展大廳“洗臉運動”，持續開展大廳全員服務禮儀培訓，不斷提升窗口管理服務水平，營造了大廳工作日干日清、秩序整整齊齊、環境干干凈凈、形象彬彬有禮的服務環境，確保了大廳高效運轉，贏得了進駐窗口工作人員和到大廳辦理業務的辦事群眾一致好評。
敢于攻堅勇挑重擔 爭做為民服務改革的排頭兵
作為一名政務服務工作者，為踐行“為人民服務、請人民監督、讓人民滿意”的服務理念，徹底解決當前政務服務“好差評”中存在的主動評價率低、服務對象難以全覆蓋、辦事企業和群眾意見建議收集不通暢等堵點、難點，孫玉強從群眾需求出發，大膽探索，主動擔當，于2021年11月設立了全省首個政務服務群眾滿意度回訪中心，夯實了線下服務基礎，按照業務素質強、普通話水平好、服務熱情高的原則，他主動協調從人社、公積金、不動產登記等8個辦件數量多、涉及面廣的窗口抽調審批人員，組建起了專業回訪隊伍。為提高回訪人員的專業能力，他又專門邀請市12345熱線受理中心從回訪內容、方式、技巧、相關問題的應對等方面對回訪隊伍做好崗前培訓，使每位回訪人員成長為各項業務咨詢的行家里手，真正頂起一攤來，在開展回訪的同時，對服務對象提出的政策問題、意見建議進行即時解答。回訪中心通過每天對大廳辦件進行全量回訪、對服務對象意見建議全部限期整改、對整改情況納入考核的方式，真正形成了評價、整改、反饋、監督、考核的全流程閉環評價機制，確保了群眾真正滿意，回訪中心啟用以來，累計回訪近11萬人次，群眾滿意率99.99%，收集意見建議386條，整改滿意率100%。
疫情面前勇擔責 勇做疫情防控的“逆行者”
作為一名志愿服務者，孫玉強同志困難面前不退縮，疫情面前勇擔責，勇做疫情防控的“逆行者”。在疫情防控期間，市審批服務局把服務民生記在心頭，勇敢“逆行”，在大廳門前設立“志愿者服務站”，孫玉強積極響應號召，主動請纓，選擇奔赴一線，第一時間投入到疫情防控“志愿者服務站”工作中去，同志愿者一道深入疫情防控一線，從早上8點堅守到下午5點30分，櫛風沐雨、不辭勞苦，耐心細致地確保到“志愿者服務站”辦事的群眾全部環節全程有專人陪同引導。孫玉強同志始終把為群眾提供貼心滿意的服務作為工作追求，在抓好疫情防控的同時，同步協助群眾辦理好政務大廳業務。
服務永遠在路上。孫玉強同志將繼續用自己的努力和擔當，爭做新時代為民服務的排頭兵，在為民服務一線的平凡工作崗位作出自己更大的貢獻!
責任編輯：吳凡
