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誠信經(jīng)營三十載，
秉持初心打造金子般誠信品質
游昌文，男，1970年3月生，中共黨員，福建省福州人，威海市福州商會會長、威海福鑫集團有限公司董事長。自1989年創(chuàng)業(yè)以來，始終將誠信作為企業(yè)立業(yè)之本。2003年，威海福鑫集團有限公司成立，為保障消費者權益，嚴格把控進貨渠道，專門挑選知名大品牌進行合作代理。2003年，先于行業(yè)標準執(zhí)行了“7天無理由退貨”政策。2010年起，先后參與或發(fā)起扶老助困、“千企幫千村”“春苗行動”“心系教育 助威實驗”、打造“雷鋒驛站”、抗擊疫情等活動，累計捐款捐物等折合人民幣300余萬元。企業(yè)先后被授予“山東省文明誠信民營企業(yè)”“威海市消費者滿意單位”“威海市文明誠信民營企業(yè)”等榮譽稱號。
游昌文慰問志愿者
源頭入手，高品質鑄就誠信口碑
熟悉游昌文的人，都知道他有一句口頭禪：雖然我們做的是金銀珠寶生意，但誠信比黃金還珍貴。創(chuàng)業(yè)三十多年來，正是靠著“誠信為本、服務至上”的承諾，堅持“陽光下的利潤”的經(jīng)營理念，他的生意才越做越大越紅火。
1989年，19歲的游昌文只身從福州來到威海文登，從一名修表匠做起，逐漸發(fā)展到開設了一家手表店。2002年，國家取消黃金專營許可，游昌文瞅準時機，迅速轉型做起黃金珠寶的生意。彼時，顧客對黃金珠寶知之甚少，市場上品牌和產(chǎn)品魚龍混雜良莠不齊，不少珠寶商弄虛作假以次充好，賺取快速利潤和不義之財。而當時業(yè)內有“離開柜臺概不退貨”的規(guī)定，所以不少消費者吃虧上當，消費糾紛時有發(fā)生。而游昌文則專門挑選知名大品牌進行合作代理，嚴格把控進貨渠道，對于上柜的每一件首飾，不僅要有廠家的《產(chǎn)品鑒定書》以及國家權威部門出具的《檢測證書》，還實行第三方檢測驗收制度，所有商品必須經(jīng)質量監(jiān)督部門的再次鑒定。
“7天無理由退貨”的行業(yè)帶頭人
2003年，游昌文就先于行業(yè)標準執(zhí)行了“7天無理由退貨”政策，這在當時的黃金珠寶行業(yè)內無異于一聲驚雷，讓同行和消費者都刮目相看。
“7天無理由退貨”政策，雖然加大了經(jīng)營的壓力，但也讓福鑫集團收獲了良好的口碑。20多年來，游昌文矢志不渝追求商品質量“零缺陷”、服務質量“零抱怨”，福鑫真正實現(xiàn)了消費者對企業(yè)“零投訴、零糾紛”。福鑫品牌在威海消費者口中越來越亮，越叫越響。
2014年6月，一位李姓顧客，在結婚紀念日當天匆匆進店，看中兩枚樣式相仿但價格相差一千多元的鉆戒，最終選擇了價高的一枚。當顧客匆匆離開后，工作人員清點產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)顧客錯拿了便宜的那枚，出門尋找時，顧客已然走遠。游昌文得知情況后，讓店員迅速聯(lián)系顧客，并拿著鉆戒和鮮花，打車送到顧客家中。工作人員說明來意并真誠致歉，這對夫婦對福鑫誠信、貼心的做法深表感動，從此成為福鑫最忠實的顧客。
游昌文不僅對顧客自始至終恪守誠信，對合作伙伴，他也是主動履約信守承諾。老鳳祥是與游昌文合作了近30年的知名品牌，在老鳳祥的合作檔案里，威海福鑫是最高信任等級——A級合作伙伴，貨款結算期限和額度也是最高的。就是因為福鑫近30年來，從未延期結算貨款，從未產(chǎn)生經(jīng)營糾紛。游昌文說，這份信任，千金難買。
投身公益，踐行企業(yè)社會責任感
游昌文深深懂得，企業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持和社會的認可，財富來自人民也要回饋人民。事業(yè)有成的游昌文，把更多的精力和財力投向了公益和慈善事業(yè)，全力奉獻社會。自2010年以來，游昌文先后30多次組織員工走訪慰問老年公寓、兒童福利院，帶領員工開展敬老愛幼志愿服務活動，累計向社會捐獻百萬余元。企業(yè)還積極參與“千企幫千村”精準扶貧活動，通過結對幫扶、改善環(huán)境等舉措，精準幫扶福州市閩清縣省璜鎮(zhèn)三新村脫貧致富。自2017年起，游昌文發(fā)起并連續(xù)六年舉辦“春苗行動”，為大學新生頒發(fā)高考專項教育獎學金，累計頒發(fā)獎學金10萬元，幫扶20名大學生。2021年，游昌文參與“心系教育 助威實驗”愛心捐贈活動，為威海市實驗中學捐贈人工智能編程機器人教育套裝、空調等，折合人民幣5.9萬元，助力學生培養(yǎng)核心素質，推進威海教育高質量發(fā)展。
2017年，游昌文在寸土寸金的威海市中心臨街店鋪辟出專區(qū)，打造“雷鋒驛站”，設有休息椅、飲水機、微波爐、充電插座等公益設施，專為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、交警等戶外工作者提供免費的飲水、熱飯、休息、閱讀等服務，受到社會普遍贊譽。2022年3月，新冠疫情突襲威海，為了解決抗疫志愿者住宿問題，游昌文主動無償把公司旗下的香庭酒店提供為志愿者客房，為志愿者提供了46天的住宿保障。為感恩外地援威醫(yī)護人員，他自掏腰包購買176份帶有威海特征的剪紙禮盒，送給援威醫(yī)護。為真誠表達對抗疫英雄的禮贊，他投入200萬元，帶領團隊設計制作并發(fā)放了2萬枚足銀“致敬最美逆行者.2022抗疫紀念章”，提升最美逆行者獲得感、榮譽感，弘揚社會正氣。
責任編輯：王琳
