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楊琳，女，漢族，1980年10月出生,中共黨員，濟(jì)南市城管局城肥清運(yùn)管理一處女子清疏班班長。
20年來，她始終信守“做人坦誠、做事實(shí)誠、待人真誠”的人生信條，把服務(wù)轄區(qū)當(dāng)自家，把居民群眾當(dāng)親人。雖沒有驚天動地的業(yè)績，卻在自己平凡的崗位上演繹著不平凡的故事。先后榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵(同時(shí)被授予全國五一巾幗獎?wù)?、山東省建設(shè)系統(tǒng)女職工建功立業(yè)標(biāo)兵、全省建設(shè)系統(tǒng)“爭做知識型職工”先進(jìn)個(gè)人、山東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)“好工匠”、市優(yōu)秀志愿者、市優(yōu)秀共青團(tuán)員、市青年崗位操作能手、泉城十大杰出青年、市第二屆最佳公共服務(wù)獎等榮譽(yù)稱號，在全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)工作中做出突出成績，給予記三等功獎勵，并光榮的當(dāng)選為中共濟(jì)南市第十一次黨代表、山東省青年聯(lián)合委員會委員、濟(jì)南市青年聯(lián)合委員會常委委員。
人無信不立，她始終踐行初心使命
2001年，楊琳大學(xué)畢業(yè)分配到城肥一處，成為一名工會干事。工作中，她時(shí)刻把關(guān)心工人疾苦當(dāng)做自己的首要職責(zé)，冬日為職工送溫暖，夏日為職工送清涼;職工家里遇到困難，她積極聯(lián)系互助會，扶危濟(jì)困;職工受傷患病，她跑到病房探望慰問。職工們有什么問題，首先就會想到楊琳，受到她幫助的職工，都對她贊不絕口，直夸她是職工的貼心人。
2011年，市城肥一處成立了全國首支城肥“女子突擊隊(duì)”，承擔(dān)清疏工作中出現(xiàn)的急、難、險(xiǎn)、重等任務(wù)。從小受父親等老一輩環(huán)衛(wèi)工人影響的楊琳，那時(shí)便立志要做時(shí)傳祥那樣“舍得一人臟，換來萬家凈”對社會、對人民有用的人。于是，她將剛剛出生的孩子安排給父母丈夫照看，毅然報(bào)名參加“女子突擊隊(duì)”活動。每次集中清理，她都沖鋒在前、從不掉隊(duì)。雖然只是臨時(shí)突擊活動，但楊琳時(shí)刻將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)向老師傅們看齊，堅(jiān)持旱廁清挖“十個(gè)一點(diǎn)”作業(yè)規(guī)范，帶著熱情、帶著激情、帶著感情，竭誠為轄區(qū)居民服務(wù)。150多次的清疏突擊活動，上萬居民群眾的真誠服務(wù)，楊琳通過辛勤的汗水將兒時(shí)夢想實(shí)現(xiàn)，踐行了“為人民管理城市”的初心使命。
業(yè)無信不精，她始終在工作上尋求新突破
針對一線職工人員年齡老化、病號多、嚴(yán)重缺員的現(xiàn)狀，2013年3月7日，市城肥一處成立了全省首個(gè)城肥女子清疏班，楊琳第一個(gè)報(bào)名，成為清疏班一員并擔(dān)任清疏班的班長，負(fù)責(zé)中大槐蔭辦事處四個(gè)社區(qū)內(nèi)320座樓房化糞池的清疏工作。作為處里重點(diǎn)打造的服務(wù)品牌，剛走上清疏戰(zhàn)線的女子清疏班立志“干，就干出個(gè)樣子來”。楊琳向辦事處四個(gè)社區(qū)展開走訪，向居民發(fā)放服務(wù)監(jiān)督卡，與居委會簽訂便民服務(wù)協(xié)議，向居民承諾“為您服務(wù)是我們的職責(zé)，讓您滿意是我們的追求。”并實(shí)地探訪化糞池位置，繪制成圖，將重點(diǎn)難點(diǎn)化糞池一一標(biāo)注，努力打造零投訴服務(wù)網(wǎng)格。著手負(fù)責(zé)清理化糞池，楊琳面對的是判斷題，堵塞的化糞池需要快速準(zhǔn)確地找準(zhǔn)堵塞點(diǎn)，這對沒學(xué)過建筑知識沒有管網(wǎng)排查經(jīng)驗(yàn)的楊琳來說，無疑十分困難，楊琳面對難題，主動尋求突破，向清除隊(duì)有經(jīng)驗(yàn)的老師傅請教，每次清疏完化糞池后，她畫出管網(wǎng)圖，做好記錄，以備下次清疏借鑒。多次的走訪、清疏，讓楊琳和社區(qū)居委會領(lǐng)導(dǎo)成了好朋友，社區(qū)遇到熱力、雨水管網(wǎng)改道，都要向楊琳咨詢管網(wǎng)走向，楊琳已成了半個(gè)管道專家。在她的鼓舞下，清疏班的其他姊妹也積極請教學(xué)習(xí)，迅速適應(yīng)了工作環(huán)境。
一次，她們在社區(qū)摸底調(diào)查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一處一樓改造的小餐館、燒烤攤，將大量的油污排進(jìn)了管道化糞池，造成大面積嚴(yán)重堵塞。樓上居民找、樓下業(yè)戶鬧，雙方產(chǎn)生了糾紛，矛盾一觸即發(fā)。楊琳馬上協(xié)調(diào)車輛，叫上姐妹們，立即摸排堵塞情況。打開外溢的十幾個(gè)井蓋，偌大的油塊、燒烤的簽子、廢舊的塑料袋、丟棄的墩布，各種雜物無所不有，清疏車輛用不上，她們只好踩在糞水里，徒手往外掏，最后利用高壓疏通車的強(qiáng)大水壓一段一段反反復(fù)復(fù)疏通，經(jīng)過幾天的連續(xù)作戰(zhàn)，終于將管道徹底打通。排污管道通了，群眾心里的堵塞也通了。以前看到她們干活就捂著鼻子躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的居民，主動給她們送來了礦泉水，居委會主任拉著楊琳的手，連連道謝：“你們終于解決了老大難!我們再也不為堵塞犯愁了!”
民無信則失，她始終一顆赤誠心對待群眾
在開展清疏服務(wù)的同時(shí)，楊琳還主動走訪轄區(qū)，了解轄區(qū)群眾困難，當(dāng)?shù)弥爡^(qū)有一位岳秀云老人，平日里獨(dú)自居住，生活不便時(shí)，楊琳的心中就多了一份牽掛，向老人承諾會經(jīng)常來看望她。于是乎，以后的每個(gè)傳統(tǒng)佳節(jié)，她就和姐妹們一起為老人送去米、面、油、雞蛋、牛奶等節(jié)日用品，和老人一同過節(jié)，炎炎夏日，為老人打掃房間，送去一份清涼，寒冬臘月，為老人帶去鮮花問候，送上冬日暖陽。老人十分感動，直夸她們比親閨女還親!居委會劉主任也稱贊楊琳心系群眾，大愛延伸。
面對2020年突如其來的新冠病毒，楊琳又一次挺身而出，第一時(shí)間遞交“請戰(zhàn)書”，向黨組織承諾“我是黨員我先上，疫情不退我不退”。從那以后的100多個(gè)日日夜夜，她先后在匡山辦事處欣苑社區(qū)和營市街辦事處機(jī)車社區(qū)，噴藥消殺、測溫登記、入戶摸排等，全力筑牢疫情防控堅(jiān)固防線。下沉社區(qū)防疫控疫之余，她還要帶領(lǐng)女子班姐妹，冒著糞口傳播的危險(xiǎn)，行走在城市的大街小巷，全力做好樓房化糞池清疏工作，保障人民群眾身體健康和生命安全。她自己籌集了醫(yī)用丁腈手套、消毒液、醫(yī)用酒精等價(jià)值千元的防疫物資，捐贈到服務(wù)轄區(qū)的裕園社區(qū)，幫助社區(qū)“娘家人”共渡疫情難關(guān);她多方渠道打聽到向疫情重災(zāi)區(qū)捐款方式，以自己微薄的力量，助力武漢早日戰(zhàn)勝疫情。她的一舉一動無愧于在黨旗下的錚錚誓言。
作為一個(gè)新時(shí)代的共產(chǎn)黨員、一名城管工作者，2021年，楊琳將黨史學(xué)習(xí)教育與為居民解決生活難題的使命相結(jié)合，堅(jiān)定聽黨話、跟黨走的理想信念;從黨史中感悟真理力量，增強(qiáng)干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感，傳承紅色精神，弘揚(yáng)勞模精神，激發(fā)實(shí)干動力，嚴(yán)格要求自己，汲取前進(jìn)的動力，爭做出彩城肥人。
繼續(xù)守初心，以堅(jiān)定的理想信念堅(jiān)守為民服務(wù)初心。她守崗守心，為居民群眾排憂解難，把黨和政府的溫暖，傳遞到每一位人民群眾心中。努力為轄區(qū)居民解決化糞池清疏這件“天大的小事兒”，著力解決居民生活環(huán)境的突出問題，打造和諧、優(yōu)美的人居、生活環(huán)境。
繼續(xù)擔(dān)使命，在新時(shí)代偉大征程上履行職責(zé)使命。工作中，她充分發(fā)揮“繡娘”精神，帶領(lǐng)女子班姐妹對傳統(tǒng)城肥清疏問題梳理破解，總結(jié)出一套包含一“服務(wù)”、二“勤奮”、三“標(biāo)準(zhǔn)”、四“協(xié)調(diào)”、五“必訪”在內(nèi)的“楊琳工作法”。從細(xì)處著手，創(chuàng)新了為民服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)，制作化糞池清疏規(guī)范化手冊，繪制化糞池管網(wǎng)圖，促進(jìn)清疏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了質(zhì)的提升。為了增進(jìn)跟居民的交流互動，努力做到“嘴勤、腿勤”，帶領(lǐng)班組姐妹走進(jìn)社區(qū)開展文明宣講，與社區(qū)簽訂便民服務(wù)協(xié)議，倡導(dǎo)居民安全、文明使用化糞池。工作之余,多角度走訪調(diào)研，積極做到“五必訪”，即：服務(wù)社區(qū)必訪，兩代表一委員必訪，易外溢點(diǎn)位必訪，求助熱線必訪，困難群眾必訪。建立三級回訪制度，以細(xì)心、耐心、巧心，捂熱民生溫度，贏得民心口碑。
繼續(xù)凝匠心，在本職工作中傳承新時(shí)代扁擔(dān)精神。她以勞模為榜樣，不斷對標(biāo)補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，深入推進(jìn)品質(zhì)清疏“全周期管理”模式，秉承好“微笑服務(wù)，滿意清疏”理念，以“馬上就辦、辦就辦好”將“品質(zhì)清疏”做到居民心中;堅(jiān)決遵循“先處理，再協(xié)調(diào)，后規(guī)范”原則，面對困擾居民群眾的化糞池外溢難題，第一時(shí)間現(xiàn)場勘察、協(xié)調(diào)并解決;全面注重“提前介入，閉環(huán)管理”，強(qiáng)化主動巡查服務(wù)和科技預(yù)警機(jī)制，真正做到用“群眾視角發(fā)現(xiàn)問題、用管家思維解決問題”。
一勤天下無難事，滾石上山有擔(dān)當(dāng)。楊琳扎根一線，帶領(lǐng)女子清疏班姐妹以精細(xì)化的服務(wù)，堅(jiān)守“為民清疏服務(wù)”之初心，兌現(xiàn)“弘揚(yáng)扁擔(dān)精神”之承諾，得了轄區(qū)居民的廣泛好評。她所帶領(lǐng)的女子清疏班也被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗、山東省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗、山東省工人先鋒號、省三八紅旗集體、“山東好人”、“濟(jì)南好人”、等榮譽(yù)稱號。
