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王祖朋：助人為樂釋真情 公交服務(wù)暖人心
一、人物介紹
王祖朋，男，漢族，1970年3月生，中共預(yù)備黨員，威海公共交通集團(tuán)文登公交有限公司的駕駛員。王祖朋是文登公司4路公交駕駛員，從業(yè)以來，他一直竭誠為廣大乘客提供安全、清潔、便捷、溫馨的車廂服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，他還積極發(fā)揚助人為樂的雷鋒精神，2019年，市民方老太因天氣太冷暈倒在站點，王祖朋主動幫忙將方老太扶上車救醒。后來，方老太的老伴住院了，王祖朋得知后，帶動同線路駕駛員一起利用休假時間接力送方老太去醫(yī)院，明明非親非故，卻像家人一樣無條件的幫助讓兩位八旬老人十分感動。老爺子出院后，就拿起紙筆，寫下一幅小篆書法，感謝王祖朋對他們親人一般的照顧。
二、主要事跡
樂于助人，用愛心譜寫奉獻(xiàn)之歌
2019年年初，市民80多歲的方老太來到文登公司，為王祖朋送來一面錦旗。交談中得知，方老太經(jīng)常乘坐他的車，有一次由于天氣太冷她暈倒在公交站點，當(dāng)班駕駛員把她扶上了車，直到她清醒過來才繼續(xù)行駛。方老太說，清醒過來后想感謝這位駕駛員，但問名字就是不說。后來她慢慢打聽，這才知道駕駛員名叫王祖朋。方老太說，雖然是件小事，但她特別感動，就想著送面錦旗。拿著這面錦旗，王祖朋說“這是我們應(yīng)該做的，感謝乘客對我們工作的肯定”。
有段時間，方老太的老伴兒住院了，由于兒女在外地居住，因此她每天都需要去醫(yī)院探望。這天，正好是王祖朋的早班車，他察覺到方老太神情有點焦急，詢問后得知老爺子住院了，但不太好打出租車，耽誤些時間的方老太顯得有些著急，古道熱腸的王祖朋就對方老太說明天早上可以開自己的車送她去醫(yī)院。雖然方老太一再表示不用麻煩，但王祖朋還是執(zhí)意留下了方老太的電話，并在第二天如約將她送到醫(yī)院。后來，王祖朋將老爺子住院的消息告訴了同線路的其他駕駛員，于是幾名駕駛員商量好，在老爺子住院這幾天接力接送方老太。明明非親非故，卻像家人一樣無條件的幫助自己，這讓兩位八旬老人十分感動。老爺子出院后，就拿起紙筆，寫下一幅小篆書法，感謝王祖朋對他們?nèi)缬H人一般的照顧。王祖朋卻說：“我只是做了一點微不足道的小事，沒想到會收到這樣珍貴的回饋。”
從那之后，王祖朋經(jīng)常到方老太家為他們送去些新鮮的蔬菜、水果，簡單的幫助他們收拾收拾家里的衛(wèi)生，老人不方便辦理的事情他會利用休息時間為老人去辦理，老人每次給他錢他都是一笑拒之了。到現(xiàn)在為止，王祖朋依然不時地在照顧著這對年老體衰的老兩口。
王祖朋助人為樂的高尚品德也得到了社會的高度認(rèn)可和媒體的高度關(guān)注。2019年12月威海晚報和文登大眾分別發(fā)表文章，對其助人為樂的高尚情操大力宣揚，得到了社會的廣泛贊譽。
細(xì)心體貼，用行動詮釋服務(wù)的內(nèi)涵
王祖朋2014年加入文登公司，是文登公司一位“元老級”駕駛員。日常工作中他將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念貫穿于工作始終，力爭把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呈現(xiàn)給乘客。他常說,作為一名合格的駕駛員，只要用心服務(wù)，想乘客所想，急乘客所急，就會贏得乘客的認(rèn)同。8年來，他在這個平凡的崗位上，用一聲“您好”和真誠的微笑，用一句“慢點”與熱心的關(guān)照，讓每一位乘客感受到舒心和溫暖。不論春夏秋冬，他都提前到崗，仔細(xì)做好車輛檢查和衛(wèi)生工作;上車的乘客多時他會馬上提示不要擁擠、慢慢上車;遇到行動不便的乘客，他會主動和車上乘客商量給他們讓座;遇到歲數(shù)大的老人乘車，他總是先問明目的地到站后再提醒老人下車……真正做到用“心”去服務(wù)，用“情”來溝通，把“愛”灑滿車廂。
精益求精，用實力夯實服務(wù)基礎(chǔ)
隨著公交運營的發(fā)展，王祖朋對自己提出了更高的要求。他以“學(xué)則進(jìn)，不學(xué)則退”的格言嚴(yán)格要求自己要與時俱進(jìn)，要不斷學(xué)習(xí)線路知識并提高思想覺悟，在工作中努力做到“干一行，愛一行，精一行”。王祖朋所駕駛的車輛經(jīng)常有外地乘客乘坐，他不僅對本線路的沿途換乘和地理情況了如指掌，還利用業(yè)余時間，熟悉其他線路的乘車路線和途徑的各大商場，對乘客做到有問必答、有求必應(yīng)，多次得到乘客夸獎。他還刻苦鉆研汽車修理知識，提升自己應(yīng)對車輛故障的能力，平時注意將自己行車過程中遇到的故障問題進(jìn)行總結(jié)，并虛心地向老師傅們請教，因此大大減少車輛故障發(fā)生的頻次。
王祖朋優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但贏得了沿線乘客的一致好評，也獲得了同事和領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽。他就是一個這樣默默無聞的同志，熱愛自己的本職工作，踏踏實實、認(rèn)認(rèn)真真地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，將每位乘客都當(dāng)作是一件作品來認(rèn)真對待。在平凡的崗位上不平凡地服務(wù)著，學(xué)習(xí)著，探索著……
三、獲得的主要榮譽
曾獲評“山東省城市公共交通運輸行業(yè)最美駕駛員”“威海市優(yōu)秀職工”“文登區(qū)優(yōu)秀職工”等榮譽稱號。