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2020
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劉紳禮,男,漢族,1957年生人,山西忻州人。2013年在聊城市高唐縣投資建設維克多利紙業廠區,2014年正式成立山東維克多利紙業有限責任公司。
劉紳禮堅持誠信為本,帶領公司全體員工全面推動企業誠信體系建設。制定了《學生課業簿冊管理工作的有關規定》和《商品退換貨規定》,對供應商的審批、管理做了詳盡的要求,力求引入符合國家有關質量標準、企業知名度高、信譽好、有嚴格質量保證的原輔材料。供應商必須提供詳盡、有效的證明文件,凡對假冒偽劣產品,冒用認證標志、名優標志的產品,全部予以清除合格供應商名錄,永不合作。
劉紳禮通過嚴格的篩選,引進了確有實力,且信譽好的企業為供應商,為廣大青少年兒童提供了物美價廉的放心課業簿冊。為了保證出廠產品的質量和實惠,對生產質量實行全方位動態、全程管理,定期組織人員學習有關質量管理方面的法律法規,加強質量宣傳,從行動上、觀念上提高全員質量和服務意識,確保產品質量。同時,公司還建立起消費者檔案,凡銷售出的大宗產品定期回訪,及時了解客戶的需求,多年來,他們還培養了售后服務隊伍,主動上門服務。為強化特色服務品質管理,達到標準化、規范化服務,在顧客心目中樹立形象,他們在內部服務管理上推出了特色強化考核體系。本著公平、公開、公正的原則,實行逐級分工考核,獎優罰劣,從而從制度上保證全員服務完善和服務水平的提高。
劉紳禮在參與各地教委、學校的招標采購中,認真準備投標材料,嚴格按照標準制定樣品,中標后嚴格按照樣品生產,嚴抓生產現場質檢工作,對于不合格產品一律銷毀,決不允許殘次品進入青少年兒童的課堂。另外,嚴格執行交貨日期,確保學校的正常發放。在近幾年的政府招標中,獲得了良好的信譽和信用,受到合作教委、學校的一致好評。
他本著“勝在品質,利在永恒”的經營理念,認真貫徹和執行《中華人民共和國消費者權益保護法》,設立“400監督服務電話”,通過公開監督電話,認真答復和解決顧客意見,認真抓好售后服務工作,不定期邀請專業人員對員工進行培訓等、每年都制定詳盡的員工年度培訓計劃,對全體員工進行《中華人民共和國消費者權益保護法》等相關法律法規的普及教育等措施,提高了全員的服務水平。另外,還制定了完善的退、換貨規定,對顧客不滿意的商品實行退換商品無障礙、售后服務有保障,處理問題不拖拉,接待投訴有結果。并根據《消法》的有關規定,對售出商品因出現質量問題的處理和賠償都有明確的、詳細的規定,我們不但創造了一流的商業品牌,而且以一流的服務品牌贏得廣大顧客的信賴,所有這一切,使得消費者深深感覺到,在購物除了能享受舒適與貼心的服務,更重要的是對所購商品可以有完全的信賴,從而形成企業與消費者的朋友關系。
在強大的社會責任意識和苛刻的內部質量管理下,公司生產的學生課業簿冊連續兩屆榮獲“中國教育裝備展示會金獎”,新品科目本獲得2018年中國文教辦公用品“賽思獎”。在作業本品類中,唯一一家獲得中國教育裝備行業協會"推薦產品"稱號。2018年9月,維克多利的創業故事在中央電視臺老故事頻道《匠心》欄目播出,獲得強烈反響。劉紳禮同志帶領全體員工,以誠敬博愛為核心價值觀,堅守勝在品質、利在永恒的經營理念!積極響應國家標準化改革號召,積極參與教育裝備行業團體標準的制定,為提升教育裝備行業產品質量和標準化水平作出貢獻。一路帶領維克多利人將不忘初心,堅守品質,追逐夢想,勇于創新,用專業鑄就精品,用匠心書寫傳奇。
劉紳禮還熱心公益事業,多年來堅持向特殊群體的孩子們捐贈作業本,2020年新冠肺炎疫情爆發,劉紳禮帶領維克多利紙業除了向本地疫情防控部門捐贈防疫物資外,率先向湖北麻城等4個縣市的學校捐贈了價值120萬元的學生作業本。