山東手機報訂閱方式：
移動用戶發送短信SD到10658000
聯通用戶發送短信SD到106558000678
電信用戶發送短信SD到106597009
一、人物介紹
戚鵬，男，1981年11月生，榮成市福泰隆汽車銷售有限公司總經理。戚鵬是第十三屆威海市政協委員、第十屆榮成市政協委員，他以創新的營銷理念和誠信經營的態度，在汽車銷售行業越戰越勇，將興趣發展為事業，以極佳的銷售業績和不斷擴大的產業規模，成為各大品牌汽車的區域代理。他致富不忘回饋社會,先后幫扶困難學生及村，疫情期間，每天免費為600多名一線防疫人員提供午餐。
二、主要事跡
做實細節 商道酬誠
2003年，戚鵬獨身一人來榮成創業，最初他曾經在天頤熱電廠做過裝卸工，雖然這一業務和汽車沒有一絲一縷的關系，但卻使他有機會將自學的市場營銷知識付諸實踐，這讓他感受到“天生我材必有用”的成就感，也讓他知道，學習每一項知識和技能都是在為自己的未來“存款”。
2005年，戚鵬轉行了，成為一名汽車銷售顧問，實現了兒時對汽車的夢想和不解之緣。他喜歡汽車，更熱愛榮成給予的這個平臺，心中積存已久的激情一下子迸發出來，這種激情推動著他全身心地投入每一天的工作，并把對汽車的這種激情傳導給客戶，用熱情來感染客戶。對汽車的熱愛是戚鵬工作的內在動力，主要體現在銷售業務上，用戚鵬自己的話說，就是要把自己的激情轉化為對客戶的真誠。激情+真誠，不僅產生工作思路，還能解決出現的問題。
2009年，戚鵬成立了榮成市福泰隆汽車銷售有限公司，在當時社會誠信水平不高的情況下，戚鵬能夠運用虛擬的社會組織來推銷自己的產品，精準服務營銷就是要提升售后價值。戚鵬在榮成銷售汽車，開發的是四線城市，經濟發達，購買力旺盛，曾經一度出現過攜款待車的火爆場面，但他始終不忘誠信經營、貼心服務。戚鵬認為，“服務無止境”說出來容易，但要做到位，難于上青天。面對較為封閉的市場環境及服務觀念相對滯后的銷售人員，他不但要積極引導、耐心指教，很多事還要親力親為。在與客戶打交道的過程中并沒有巧舌如簧，也沒有天花亂墜的銷售說辭，他甚至有點少語，但他堅持以誠相待，實實在在地交朋友、做買賣。更重要的一點是源于他對良工品牌產品質量的信任和篤定，“產品質量是最好的銷售法寶”。
“客戶是上帝和衣食父母，只要我們用激情和真誠去感動他，客戶資源就是一座永遠開發不完的金山。”戚鵬興奮地說。有了這樣的理念，在客戶選車、購車、修車等各個環節中，戚鵬對每個細節都非常重視，為了聯絡客戶感情，經常在適當的時機和場合送上合適的小禮物，說上一句合適的話，往往可以讓客戶產生滿意和愉悅的心情。看到有的用戶喜歡車模，戚鵬就自己掏錢買下來送給用戶；在新車交付前，贈送兩袋活性炭，除去皮革的味道……據戚鵬介紹，每月給用戶買禮品就要花去幾千元。“服務無小事，售后服務不但能賺錢養活一個店，而且也能有效提升我們的品牌形象。買車是一眨眼的事，可售后服務是一輩子的事，關鍵看你怎么做。”戚鵬言傳身教，點滴入手踐行著“以用戶為先”的理念，為讓消費者全面深入體驗產品與服務的獨特魅力作出各種努力。
戰略調整 不舍誠信
隨著汽車消費市場的擴大，競爭也趨于白熱化。戚鵬開始調整策略轉戰汽車后市場，尋求未來新的利潤增長點。“建汽車城，聚合品牌規模效應，降低運營成本，并嘗試經營多元化”成為戚鵬及一些同行的共識。
戚鵬不斷加強誠信經營理念的灌輸與養成，他認為，“燙金的名片來自至臻品質，一張名片是一個人身份的代表和象征，不管做人還是做事業，一定要有空杯的情懷。”多年的基層銷售經驗讓他深刻領悟到，只有腳踏實地做事才能贏得客戶的認可，而這也成為他至今恪守的生意經。因為誠信，讓他受益良多，至今他感恩朋友，當年籌款20萬元（其中借款12萬元）創業的時候，流動資金捉襟見肘，他求助于一位朋友，人家二話沒說，直接將50萬元的款項打到了賬戶上。“當時那人連我的名字都叫不全，他看中的是人品。”至今談及此事，戚鵬仍感慨萬分。他至今仍感激農村商業銀行當年雪中送炭，2009年，農商行貸款60萬元為其解決了資金上的燃眉之急。按照戚鵬的自我分析，商海生涯塑造了其“沉穩深思、謙遜上進”的性格。而在客戶眼中，戚鵬是個謙遜、待人真誠、做事認真的老板。“人無信不立，事無信不成，你做人好，別人看在眼里，那么很多事情便是水到渠成的了。”戚鵬笑著說。
牢固樹立“客戶總是對的”理念，是建立良好客戶關系的關鍵所在。在處理客戶抱怨時，戚鵬將其作為必須遵循的黃金準則，要求員工站在客戶角度考慮問題，設法消除客戶的抱怨和不滿，不同客戶發生任何爭吵，讓客戶得到了絕對的尊重。近年來，戚鵬堅持定期組織汽車下鄉巡展，不定期組織VIP用戶聯歡會、消費者滿意度座談、答謝會等活動，努力密切與客戶的關系，以真誠服務贏得用戶信賴，其服務質量堪稱業界標桿。
誠信經營 不忘回饋社會
常懷感恩之心，存好心，做好事，也是戚鵬一直孜孜不倦追求的目標。回首自己的創業經歷，戚鵬除了懂得感恩之外，他還一直默默做著一些力所能及的善事。他視員工為家人，員工中有許多人是再就業的，他做到了社會保險等的全覆蓋。2013年，戚鵬通過市工商聯的支持，資助了5名困難學生完成學業。擔任威海市、榮成市政協委員后，戚鵬也承擔起包村扶貧的責任，2017年向包扶村捐款2萬元。
2020年面對疫情，戚鵬在緊急關頭顯擔當，每日免費承擔榮成市成山鎮70多個村居，200多個檢查點，600多名村居一線防疫人員的午餐，用實際行動支持堅守在防疫一線的“戰士們”。
每天早上六點，他自己酒店10多名員工就集結在酒店二層面食制作區，完成發面、調制餡料、包包子等流程，大家分工明確、動作嫻熟，一上午需要制作1000多個愛心包子，并將其送到一線防疫人員手中。送餐期間，食材用量很大，白菜、蘿卜等物品采購出現了困難，戚鵬不計價格，竭盡所能守護著一線防疫工作人員的飲食健康。送餐期間，戚鵬組織員工親自到菜園里搬運食材、食材質量嚴格把關、選用優質食用油、午餐盡快送達、定期電話回訪改進午餐種類等，他們用質樸的行動、盡職的本分、無私的奉獻，確保每天的愛心午餐能讓大家吃好、吃飽、吃出戰斗力！
“疫情面前本該減少外出，但各村居志愿者卻始終戰斗在防疫一線，他們的這種沖鋒在前、無私奉獻的志愿精神，成為我們持續送愛心包子的精神動力。疫情過后，我們將繼續開展為老人修燈泡、理發等志愿服務活動，讓愛心持續傳遞下去。”戚鵬說。
