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2019
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孫魯惠,女,1991年4月生,曲阜東站客運員,京滬高鐵曲阜東站“小惠微善”服務組的成員,2019年被中國鐵路濟南局集團有限公司工會評為“春運最美職工!
孫魯惠深受儒家優秀傳統文化的熏陶,2014年參加工作以來,始終秉承著“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”的服務理念,工作熱情主動,經常主動加班加點,任勞任怨,承擔起服務老、幼、病、殘、孕等重點旅客的重任。推輪椅、接送站、引導取票、解答旅客問詢……一天里忙碌的像一只不停頓的陀螺,“盡己所能,為旅客提供優質服務。”堅定的話語道出她始終不變的初心。
哪里有困難,我在
2018年8月8日上午10時許,車站接到孫女士哭著打來的求助電話:她父母來車站乘車,打了好幾遍電話聯系不上,二老身體不好,懇請車站幫助尋找。
旅客有需求,鐵路有行動。孫魯惠和另兩名車站工作人員發布廣播,立即在候車區開始尋找。尋找未果,戰線隨即延伸至車站廣場,出租車司機、汽車站工作人員、廣場上的旅客,孫魯惠她們一一問去。
烈日高懸,陽光刺眼的夏日晌午,半個多小時的時間里,孫魯惠已經繞著車站廣場轉了兩周。高溫下的4公里路程,讓她滿頭大汗,口干舌燥。
令人慶幸的是,孫魯惠終于在車站外小餐館找到了兩位老人。二老去用餐,手機被誤調成靜音?吹綄O魯惠汗流浹背、氣喘吁吁的樣子,兩位老人才恍然大悟,連連向她說抱歉,孫魯惠用手背擦擦額頭上的汗水,雖然疲憊,臉上始終掛著甜甜的微笑。
哪里情況緊急,我上
“叮鈴鈴,叮鈴鈴……”,“你好,我是曲阜東站微善服務隊隊員孫魯惠,有什么可以幫助您的?”“你好,我是曲阜東站站場廣場派出所民警,我們這里有位乘客急需你們的幫助……”2019年8月14日12:50左右,一陣急促的電話鈴聲打破了原本沉寂的氛圍,電話那頭傳來一陣焦急的求助聲,打電話求助的是站前廣場公安所民警,稱旅客張先生在家務農時被毒蛇咬傷,急需到權威醫院上海龍華中醫院救治,情況非常危急,目前正乘警車趕來。
得知情況后,孫魯惠立即匯報客運值班員,了解情況后,開啟綠色通道,孫魯惠提前與列車和到站做好對接,方便接應。
張先生到達東站時,正值一天中最炎熱的時刻,孫魯惠一秒都沒有猶豫,和患者家人和醫護人員一起,將張先生及時送上火車,沒有耽擱一分一秒,汗水浸透了潔白的襯衣,可她卻沒有一句怨言。
下午,孫魯惠接到張先生家屬來電,稱車站救人于危難,向幫助過他們的工作人員表示誠摯的感謝。孫魯惠和同事們分秒必爭幫助毒蛇咬傷旅客的事跡,先后在中新網、大眾網和齊魯壹點等多家媒體平臺進行了報道,收到了良好的社會效應。
哪里有需要,我們在
工作六年來,孫魯惠踐行著初心一路行來,不僅給她的青春增添了一抹亮色,也讓她成長了許多。她是是老年旅客的“孫女”,盲人朋友的“眼睛”,小朋友的“大姐姐”,是愛心天使,是最美、最善良的高鐵姑娘。她在身體力行的服務著萬千旅客的同時,還感染著身邊的每一名同事。2019年4月,在她的帶領下“小惠”微善服務隊成立了。
作為副隊長的孫魯惠從重點旅客服務區、服務臺到“微善”服務隊,始終傾情用心為旅客服務,似一縷春風溫潤旅客心田。孫魯惠和她“微善”服務隊的同事們,每周服務重點旅客4000余人,找尋遺失物品20余件,服務隊成員每日步巡服務步數達數萬步,微善服務隊已成為高鐵儒行品牌中一道亮麗的風景線。
孫魯惠在平凡的崗位上揮灑青春和汗水,傳遞微笑和真情,她和她的同事們用一件又一件平凡的小事,踐行著自己身為“高鐵人”的承諾,也溫暖著來來往往,那無數人的心房。