以誠(chéng)信提品質(zhì)  以品質(zhì)贏信任

　　一、人物介紹

　　劉彰蔚，男，1980年12月出生，威海市九藝三星裝飾有限公司總設(shè)計(jì)師。11年來(lái)，他嚴(yán)把施工品質(zhì)，小到每顆螺絲、大到整體布局，都要嚴(yán)格按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)及材料要求管理施工，全部施工過(guò)程、工藝細(xì)節(jié)、材料等實(shí)行“公開(kāi)化、公正化、標(biāo)準(zhǔn)化”，為客戶提供高質(zhì)量裝修。2013年，他開(kāi)展“紅馬甲行動(dòng)”，主動(dòng)為過(guò)質(zhì)保期的客戶或公司其他客戶提供免費(fèi)的家裝質(zhì)量檢測(cè)及家裝系統(tǒng)的維護(hù)和檢修，至今已堅(jiān)持6年、服務(wù)客戶63位。2014年，為，他在全市率先啟動(dòng)了先行賠付制度，在媒體及行業(yè)中公開(kāi)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受社會(huì)監(jiān)督，推動(dòng)家裝行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

劉彰蔚為客戶設(shè)計(jì)家裝方案

　　二、主要事跡

　　小荷露角、風(fēng)正遠(yuǎn)行。無(wú)論什么時(shí)候見(jiàn)到劉彰蔚，總是面帶笑意如春風(fēng)拂面，讓每個(gè)走進(jìn)他的人都覺(jué)得舒服愜意。他是一個(gè)有著大愛(ài)情懷的設(shè)計(jì)師和管理者，也是一個(gè)誠(chéng)信為本、操守為重的踐行者，更是一個(gè)心存感恩、有著社會(huì)責(zé)任感的擔(dān)當(dāng)者。大學(xué)畢業(yè)后，懷揣著對(duì)未來(lái)美好的憧憬，加入到廣東藝邦裝飾集團(tuán)隊(duì)伍，一干就是17年，勤奮努力、堅(jiān)守誠(chéng)信的他，早早讓總部對(duì)這個(gè)年輕而又履約踐行的設(shè)計(jì)師感到欣慰。在2007年7月他接受總部委派，帶著旗下高端品牌三星裝飾入駐威海市場(chǎng)。從那時(shí)起，他就與威海結(jié)下不解之緣。

　　或許在外人看來(lái)，劉彰蔚的成功只是因?yàn)橼s上了裝飾行業(yè)的黃金時(shí)期，也可能是沾了大品牌和大名氣的光。事實(shí)上，這11年里，劉彰蔚一直堅(jiān)守著這“有實(shí)力，終會(huì)被認(rèn)可；講誠(chéng)信，才能樹(shù)品牌”的經(jīng)營(yíng)信條，才換來(lái)了三星裝飾在客戶心中無(wú)可替代的地位。

　　對(duì)于室內(nèi)設(shè)計(jì)，劉彰蔚有著自己的深?lèi)?ài)，也有自己深刻的理解。他說(shuō)：“家是溫馨舒適的，家庭中的氛圍要讓人成長(zhǎng)、勵(lì)志，對(duì)子女的教育首先要從居家環(huán)境開(kāi)始，設(shè)計(jì)師應(yīng)該秉承著‘為三代人而設(shè)計(jì)’的理念和責(zé)任去為業(yè)主打造一個(gè)良好的家居環(huán)境。”劉彰蔚一直以來(lái)對(duì)員工的要求都是拒絕復(fù)制，做設(shè)計(jì)要挖掘業(yè)主的深層需求，要為業(yè)主量身定制最適合他們的完美設(shè)計(jì)。為了兌現(xiàn)承諾，劉彰蔚十分注重設(shè)計(jì)師的學(xué)習(xí)創(chuàng)造能力，投入大量資金在團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工培訓(xùn)上，不間斷地派遣設(shè)計(jì)師到外地進(jìn)行“充電”，以保證將最先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念帶到威海，并在公司內(nèi)部建立了深厚的分享文化，以團(tuán)隊(duì)的形式思維碰撞、集思廣益為業(yè)主設(shè)計(jì)、完善最合適的設(shè)計(jì)方案。

　　修身琢業(yè)，匠人匠心。他以精益求精之決心，以持之以恒之耐心，以誠(chéng)信敬業(yè)之忠心，以守正創(chuàng)新之雄心，在威海家裝行業(yè)創(chuàng)立了一套完善的管理服務(wù)體系，他經(jīng)常組織公司各部門(mén)人員利用晚上開(kāi)展學(xué)習(xí)和研討工作情況，工作落實(shí)動(dòng)態(tài)。他還陸續(xù)推出“明明白白做裝修”、“讓工地開(kāi)口說(shuō)話”、“讓每一個(gè)客戶滿意”、“以人為本，追求卓越”的經(jīng)營(yíng)理念和文化體系。他嚴(yán)把環(huán)保品質(zhì)關(guān)，將施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)都用匠心工藝去衡量，小到每顆螺絲、大到整體布局，都要嚴(yán)格按照公司工藝標(biāo)準(zhǔn)及材料要求管理施工，打造工程“七星服務(wù)質(zhì)量管理體系”，所有施工過(guò)程、工藝細(xì)節(jié)、材料等讓業(yè)主足不出戶就能看的清清楚楚。每一個(gè)細(xì)節(jié)都實(shí)行“三化”，“公開(kāi)化、公正化、標(biāo)準(zhǔn)化”，讓客戶的每一分錢(qián)都花的明白、看得仔細(xì)。在實(shí)際工作中都收到了良好成效。

　　精益求精、信守承諾。根據(jù)劉彰蔚的同事王經(jīng)理回憶，在2012年6月10日的一天，劉彰蔚在檢查核實(shí)經(jīng)區(qū)“藍(lán)星萬(wàn)象城小區(qū)”準(zhǔn)備交付給一位業(yè)主的房子時(shí)，發(fā)現(xiàn)墻面工藝不合格，立刻通知團(tuán)隊(duì)，一方面與業(yè)主溝通，另一方面重新調(diào)整，在他的帶動(dòng)下，大家都深刻認(rèn)識(shí)到嚴(yán)守質(zhì)量，匠心工藝的重要性，很快建立起一套以客戶為本的誠(chéng)信服務(wù)體系。“重視口碑、環(huán)保施材、寧虧勿欺”，他常常工程部會(huì)議上提到，“匠心工藝、誠(chéng)信為本”是我們企業(yè)生存和發(fā)展的命脈。2013年，他在公司中創(chuàng)建了“紅馬甲行動(dòng)”制度，主動(dòng)為已經(jīng)過(guò)質(zhì)保期的客戶或其他的一些不屬于公司的客戶提供免費(fèi)的家裝質(zhì)量檢測(cè)及家裝系統(tǒng)的維護(hù)和檢修，每年一次，至今堅(jiān)持已經(jīng)6年、服務(wù)業(yè)主客戶63位。2014年威海市住建部門(mén)為規(guī)范行業(yè)秩序創(chuàng)立威海室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)，劉彰蔚憑借深厚廣泛的行業(yè)認(rèn)可度，當(dāng)選為常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)。為倡導(dǎo)誠(chéng)信理念，引導(dǎo)誠(chéng)信行為，推動(dòng)誠(chéng)信建設(shè)，促進(jìn)裝飾行業(yè)誠(chéng)信和諧經(jīng)營(yíng)，他率先響應(yīng)協(xié)會(huì)號(hào)召啟動(dòng)了先行賠付制度，在媒體及行業(yè)中公開(kāi)承諾誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，接受社會(huì)監(jiān)督，成為行業(yè)內(nèi)一大創(chuàng)舉。2018年10月30日榮成分公司收到一封長(zhǎng)長(zhǎng)的五頁(yè)手寫(xiě)感謝信，這是一個(gè)年近八旬老人寫(xiě)的一封信，信中對(duì)他與團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守誠(chéng)信給予了贊許和肯定。“都說(shuō)金杯銀杯不如老百姓的口碑，我們企業(yè)的立命之本就是客戶的口碑。我們要用愛(ài)心、細(xì)心、暖心、匠心、責(zé)任心去完成每一次家裝，接受每一次挑戰(zhàn)。”劉彰蔚說(shuō)。

　　常懷感恩、回饋社會(huì)。作為企業(yè)帶頭人的他，每每談起兒時(shí)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的經(jīng)歷，眼里總是飽含深思和感激。他說(shuō)，“我能有今天的成績(jī)，除了自身的努力，與我的老師和身邊每一位支持者是分不開(kāi)的，我要用我的實(shí)際行動(dòng)回饋和感恩社會(huì)。”他是這想說(shuō)的，也是這樣做的。多年來(lái)他多次帶領(lǐng)員工和商會(huì)會(huì)員積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，2014年，威海5.29山火發(fā)生時(shí)，他帶領(lǐng)公司17名員工到里口山廣福寺支援救火行動(dòng)，他們幫助消防人員裝水、運(yùn)水，直到晚上拖著疲倦的身體回公司，再準(zhǔn)備第二天的工作；從2014年起連續(xù)多年為慈善、救災(zāi)、助殘、商會(huì)活動(dòng)等各類(lèi)公益事業(yè)捐款累計(jì)達(dá)6萬(wàn)余元，同時(shí)2015年在威海市環(huán)翠區(qū)慈善總會(huì)設(shè)立了劉彰蔚基金，用于扶持貧困和殘障學(xué)生，讓他們?cè)诖髳?ài)中得到幫助、健康成長(zhǎng)、感恩社會(huì)。

　　如果說(shuō)，誠(chéng)信是一張不容背棄的人生契約，那么，劉彰蔚就是這張契約的守護(hù)者和踐行者。如今他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在2018年被威海市委宣傳部評(píng)為“榮耀威海.行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。一說(shuō)到“讓人放心的家裝工程”，“裝修質(zhì)量好的家裝公司”，消費(fèi)者腦海中跳出來(lái)的一定有他的團(tuán)隊(duì)——三星裝飾。十二年來(lái)，他以言必信、行必果的社會(huì)信譽(yù)和良好形象，感染著身邊每一個(gè)人，也讓他的團(tuán)隊(duì)在堅(jiān)守誠(chéng)信中獲得廣泛的認(rèn)可和贊譽(yù)。

　　三、獲得的主要榮譽(yù)

　　2017年7月，入選“威海好人榜”。并先后榮獲威海市裝飾行業(yè)“十大杰出青年”、環(huán)翠區(qū)道德模范、環(huán)翠區(qū)“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。