1999年，從蒙陰銀行系統雙雙下崗的馬燕夫婦在當地開始經營珠寶生意，到今年已是第20個年頭了。從不足40平米的小門市，到固定營業面積1200平米的大賣場；從單一經營藍寶石，到全品類珠寶產品應有盡有；從月銷售幾百克，到每月暢銷3公斤打底……一路走來，馬燕坦言，能有如今的發展，與其說是黃金珠寶鑄就的，不如說是誠實守信締造的。品質一定要放在第一位，金字招牌，就金在質量上。

　　“你家這金子純嗎？是真金嗎？不會是假的吧？”這是馬燕剛開店時幾乎每個顧客都要問的問題。2000年左右，蒙陰群眾對黃金珠寶的鑒別能力不高，拿著每月僅有的三四百元工資去購買一百多元一克的黃金首飾，顧客們都是慎之又慎，生怕買到假貨。據馬燕回憶，由于當時人們收入較低、判別能力差，一些顧客帶著一家老小咨詢很久后，才抱著試一試的心態小心翼翼地從懷里掏出一沓十塊、五塊的零錢購買，每當這時，馬燕心里總是特別難受，并暗下決心要用自己的真誠和貨真價實的產品，打消顧客購買顧慮。

　　為讓顧客買的放心、戴的舒心，馬燕2000年在當地率先作出“假一賠十”承諾，推出所售飾品終生免費清洗維修，貴重珠寶終生免費換新款等業務，并堅持至今。此舉，早于當地同行業兩年，不僅打消了顧客的疑慮，還帶動了當地珠寶行業有序發展。黃金珠寶行業，質量是第一保證，為給顧客提供更好的產品，馬燕主動對接優質貨源，于2002年加盟山東黃金，隨著規模的不斷擴大，2009年又加盟了央企品牌中國黃金。本著“誠信為根本，服務為保證”的發展宗旨，馬燕經營的鑫達珠寶首飾有限公司以良好的信譽和周到的服務贏得了廣大消費者和監管部門的認可和好評，先后被評為“消費者滿意單位”、“計量、質量信得過單位”、“金銀珠寶質量驗貨合格單位”、“市民最信賴品牌”、“臨沂市民放心單位”等稱號，馬燕個人也被選為蒙陰縣第九屆政協委員，獲得了“蒙陰縣‘三八’紅旗手”、“‘崗位創優’先進個人”等榮譽。憑著20年誠實守信經營，如今，“買珠寶，到鑫達。”的理念，在蒙陰群眾心里已扎下了根。當年找馬燕買耳環的小媳婦，現在已成了婆婆，帶著兒媳找她選購訂婚首飾；當年陪著媽媽到馬燕店里買項鏈的小男孩，現在已為人父，再找馬燕為母親挑選一只手鐲作為生日禮物……相同的是信任，不同的是，顧客不在去懷疑珠寶的真假，而是挑選好款式放心付款佩戴。

　　在前不久一場珠寶首飾春季特賣會。賣場上一位穿著樸素的老大爺格外顯眼，“我不識數也不識字，到別處買怕被坑，找馬燕買我最放心。”原來，王大爺十幾年前在馬燕店里買過一次首飾，付完錢后他就拿著首飾回家送給老伴了，細心的馬燕晚上對賬時發現賬上多出三百多元，接著馬燕找出當天所有銷售單，一張張進行核對，最后發現由于店員馬虎，把王大爺購買的首飾克數算錯了。第二天，馬燕根據王大爺留下的購買信息來到他家，把他多付的錢如數退還，并向他賠禮道歉。接過退回的三百多元，王大爺直夸馬燕誠實守信，并許諾以后買首飾只找馬燕，這才促成了今年的這次購買。

　　“我相信，珠寶有價，信用無價，誠實守信才是永遠的金字招牌。”馬燕說。“寧失黃金，不失人心。”馬燕是這么說的，也是這么做的。從事珠寶行業20年，馬燕誠信經營，服務周到，對顧客、對員工、對供貨商真誠、熱心，她對誠信的堅守，不變的初心，贏得了人們的認可和贊揚，也為社會傳遞了滿滿的正能量。