金立艷同志，女，1975年12月生，2003年1月參加工作，現(xiàn)為山東省日照運(yùn)總交通集團(tuán)有限公司嵐山汽車站一名普通客運(yùn)班班長(zhǎng)。她以誠(chéng)實(shí)守信的品格、辛勤的勞動(dòng)、默默的付出在平凡的崗位上譜寫(xiě)著無(wú)私奉獻(xiàn)之歌，多次被集團(tuán)公司評(píng)為“先進(jìn)工作者”、“最美運(yùn)總?cè)恕薄?/p>

　　4月5日，嵐山邊防派出所的周先生特地帶著一面寫(xiě)有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來(lái)到嵐山站值班室，為值班班長(zhǎng)金立艷拾金不昧的行為表示感謝。

　　3月31日中午，值班班長(zhǎng)金立艷在清理候車室衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了旅客座椅上有一個(gè)旅行包，便立即將旅行包交到值班室，值班管理人員將旅行包進(jìn)行了登記并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通過(guò)問(wèn)詢找到了車站值班室，表示自己的旅行包于前幾日坐車時(shí)落在車站旅客座椅上。車站管理人員與周先生核對(duì)包內(nèi)物件信息確認(rèn)無(wú)誤后，將旅行包物歸原主。簽字領(lǐng)取后，周先生對(duì)旅行包能夠失而復(fù)得感嘆不已，主要是包內(nèi)有很多證件，紀(jì)念意義的物件。隨后，周先生又制作了一面錦旗，來(lái)表達(dá)其感激之情。

　　4月5日，嵐山邊防派出所的周先生特地帶著一面寫(xiě)有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來(lái)到嵐山站值班室，為值班班長(zhǎng)金立艷拾金不昧的行為表示感謝。

　　事情還要追溯到3月31日中午，值班班長(zhǎng)金立艷在清理候車室衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)了旅客座椅上有一個(gè)旅行包，金立艷說(shuō)：“當(dāng)時(shí)正好候車廳旅客都走的差不多了，清理一下候車室的衛(wèi)生。當(dāng)發(fā)現(xiàn)旅客座椅上有一個(gè)旅行包，包里裝了很多證件、有紀(jì)念意義的物件。心想旅客知道包丟了肯定很著急。”便立即將旅行包交到值班室，值班管理人員將旅行包進(jìn)行了登記并妥善保存。

　　4月2日,失主周先生通過(guò)問(wèn)詢找到了車站值班室，表示自己的旅行包于前幾日坐車時(shí)落在車站旅客座椅上。車站管理人員與周先生核對(duì)包內(nèi)物件信息確認(rèn)無(wú)誤后，將旅行包物歸原主。簽字領(lǐng)取后，周先生對(duì)旅行包能夠失而復(fù)得感嘆不已，主要是包內(nèi)有很多證件，紀(jì)念意義的物件。

　　隨后，周先生制作了一面有“拾金不昧、品德高尚”的錦旗來(lái)到嵐山站值班室，為值班班長(zhǎng)金立艷拾金不昧的行為表示感謝。僅2018年，金立艷就曾3次將乘客遺失的財(cái)物還給失主。

　　45歲的金立艷一直從事客運(yùn)服務(wù)工作，2012年嵐山新汽車站成立以后，她成了一名普普通通的客運(yùn)班班長(zhǎng)。

　　金立艷說(shuō)：“作為一名站務(wù)員，最重要的是讓旅客放心滿意，用微笑面對(duì)廣大旅客，認(rèn)真服務(wù)履行職責(zé)。”

　　金立艷堅(jiān)持實(shí)事求是，做誠(chéng)實(shí)人，說(shuō)誠(chéng)實(shí)話，辦誠(chéng)實(shí)事，堅(jiān)決反對(duì)弄虛作假、坑蒙欺詐行為，在職工群眾中樹(shù)立了較高的信譽(yù)度。在日常的生活、工作中，他積極主動(dòng)。答應(yīng)同事的事情都努力做到，看到誰(shuí)需要幫忙，就主動(dòng)去幫忙。工作時(shí)與同事誠(chéng)信交往，做到“四個(gè)互相四個(gè)不”，即：互相支持不爭(zhēng)利，互相信任不懷疑，互相尊重不挖苦，互相配合不推諉。正是因?yàn)楦叨鹊乇舜诵湃危�他們之間的工作總是十分的默契，和她合作起來(lái)時(shí)那么愉快。和她共過(guò)事的人對(duì)她的評(píng)價(jià)都很高，因?yàn)檫@人信得過(guò)，靠得住。

　　金立艷的誠(chéng)實(shí)守信，更多地體現(xiàn)在她的日常工作中。2018年的大年初一，已報(bào)好值班的她碰巧家里有急事，需要找人替班，家里也是一個(gè)勁地催她，讓她趕快請(qǐng)假回去。可是其它站務(wù)員的家大多在外地，沒(méi)安排值班的都回家過(guò)初一了，臨時(shí)找替班確實(shí)來(lái)不及。她對(duì)家人說(shuō)：“我前兩天就跟站長(zhǎng)說(shuō)好今天值班了，這大過(guò)年的，讓站長(zhǎng)到哪里去找人？答應(yīng)人家的事咱一定要做到，哪能說(shuō)話不算數(shù)？”就這樣，她一直堅(jiān)持值完班才回家。

　　2018年7月17日頭伏第一天，在氣溫“高燒不退”的情況下，金立艷同志因中暑，勞累過(guò)度暈倒在工作崗位上，住院治療不到一星期她就堅(jiān)持辦理了出院手續(xù)回到了工作崗位上。對(duì)工作，她盡了全力，但對(duì)于家庭她總覺(jué)得所欠太多。

　　金立艷的誠(chéng)實(shí)守信，還表現(xiàn)在日常生活中。有一次從單位下班回來(lái)，他拿著工資存折去農(nóng)行取錢，從銀行窗口接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的錢時(shí)，發(fā)現(xiàn)多給了她200元，她毫不猶豫地把多給的錢退了回去，并一再叮囑工作人員以后一定要細(xì)心。銀行人員向她投來(lái)敬佩的目光，并連聲道謝。回去的路上，她對(duì)跟她一塊去的同事說(shuō)：“人家也不容易，一不留心對(duì)賬就得對(duì)到半夜，咱不能給人家添亂。”

　　金立艷憑著一股鉆研的精神，對(duì)服務(wù)工作不斷總結(jié)、探索。在實(shí)踐中總結(jié)創(chuàng)造了“三聽(tīng)、四動(dòng)、五心、六勤、七看”的工作法：即聽(tīng)口音、聽(tīng)詢問(wèn)、聽(tīng)對(duì)話；主動(dòng)導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)乘、主動(dòng)為旅客排憂解難、主動(dòng)解答旅客詢問(wèn)、主動(dòng)扶老攜幼；對(duì)待旅客誠(chéng)心、解答旅客問(wèn)題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細(xì)心、接受旅客意見(jiàn)虛心；眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤、腦勤；看年齡體質(zhì)、看衣著打扮、看舉止行為、看面部表情、看同行旅客、看攜帶物品、看需求意向。通過(guò)這些途徑，有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，多次獲得乘客的好評(píng)。