張坤，男，27歲，中國郵政郵政集團公司山東省棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員，自2011年參加工作以來，一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村支局。在每天忙碌的工作中，他處處嚴(yán)格要求自己，始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情、誠實守信的心態(tài)為客戶服務(wù)。

　　2016年7月5日中午天氣炎熱，一位年邁的老婆婆拄著拐杖，拿著身份證來到張坤的柜臺，要求取款，經(jīng)過詢問，原來客戶在銀行辦理了五年的理財分紅型保險5000元，今天到期了，以前所有的業(yè)務(wù)都是老伴辦理，前段時間老伴因急病去世，自己只有身份證，其它什么都不知道。張坤耐心地跟大娘解釋，要有保險單才能退保取錢。但是大娘年齡比較大，以前也沒辦理過業(yè)務(wù)，不認(rèn)識字，根本不知道什么是保險單。張坤看見大娘心急的樣子于心不忍，便給大娘說：”大娘，你先回去，你的事情，我?guī)湍悴椋�交給我吧“。大娘邁著蹣跚的腳步半信半疑的離開了營業(yè)廳，由于業(yè)務(wù)比較繁忙，為了不耽誤正常工作，張坤利用空閑時間向所有合作過的十幾家保險公司打電話，根據(jù)老大娘的身份證號碼逐一查詢是否有此客戶的保險業(yè)務(wù)，經(jīng)過三天的不懈努力，終于在太平洋人壽保險公司查詢到客戶的保險信息。查到結(jié)果之后，考慮到客戶年齡較大，行動不便，張坤特意請假，驅(qū)車趕到客戶家中向老大娘說明情況，老大娘聽后非常高興，還以為要等好幾個星期才能有結(jié)果呢？在張坤的全程陪同下，大娘順利的到保險公司辦理了退保業(yè)務(wù)。事后大娘對張坤非常感謝，要不是張坤陪同，自己出門東西南北都分不清楚，更別提找到保險公司辦理退保了。張坤卻靦腆一笑，對老大娘說，答應(yīng)您的事，我一定做到，誠實守信是我一直堅守的行為準(zhǔn)則。

　　2017年3月21日，下午下班后，張坤在打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)座椅旁邊有一個手提包，包里有2萬元現(xiàn)金和一張江蘇的郵政儲蓄卡，張坤想到如果客戶發(fā)現(xiàn)手提包丟失，一定非常著急，一定要盡快找到客戶！于是他趕緊向支行長匯報調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是今天一個客戶轉(zhuǎn)賬時忘了拿走了，通過系統(tǒng)查詢，卡的戶名是一位徐先生，但是系統(tǒng)中沒有留存電話號碼，地址登記的是棗莊市嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn)，張坤為了盡快找到這位客戶避免客戶著急，發(fā)動全體同事向各村村書記及街道商戶打聽，終于在晚上9點多鐘，一位村書記說，可能是他們村的，張坤顧不得天黑路遠(yuǎn)，也顧不得家中有事，急忙和同事一起驅(qū)車前往，在到達客戶家中之后，客戶非常驚訝。原來，客戶在江蘇包工程，前幾天剛回家，客戶的妻子今天到郵局轉(zhuǎn)賬給工人發(fā)工資，但是在轉(zhuǎn)完賬之后，突然想起來小孫子一人在家睡覺，著急回家的時候把手提包忘記了。只拿著一張卡就回來了，回家之后就帶著孫子出去遛玩，當(dāng)張坤他們上門尋找，才突然想起丟失手提包。在核實信息后，張坤將手提包送到客戶手里，并與客戶一起當(dāng)面清點現(xiàn)金，拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金及銀行卡，客戶懷著感激的心情向張坤豎起了大拇指，連聲感謝，稱贊他人品好，是郵政營業(yè)窗口誠實守信的好員工。　

　　2017年5月18日，張坤在清理柜臺衛(wèi)生的時候，發(fā)現(xiàn)一個黑色塑料袋，以為是垃圾，隨手就要扔到垃圾桶里，但是拿到手里感覺里面有東西，打開一看，里面裝有1000元錢。這是誰丟失的錢呢？就急忙向支局長匯報，并協(xié)同支局長調(diào)閱監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)是一位老年低保客戶取錢后留下的，張坤趕緊查閱當(dāng)天的憑證，查詢客戶信息住址，上門把錢給客戶送過去，當(dāng)?shù)竭_客戶家中時，客戶正在焦急地找錢，張坤在核實信息之后，將現(xiàn)金交給客戶，原來這個錢是客戶的低保金，一直沒舍得用，打算給孫子交學(xué)費才取的，由于年老健忘竟丟失了，感覺天塌下來了，一家人正愁著孩子的學(xué)費怎么辦呢，客戶非常感動，連說“謝謝”。 面對客戶的真誠感謝，張坤笑著說了句:“這是我們應(yīng)該做的”。

　　2017年6月10日，張坤在柜臺內(nèi)擔(dān)任柜員，一位老客戶拿著3萬元現(xiàn)金過來存錢，張坤認(rèn)真點鈔之后，發(fā)現(xiàn)金額不對，就再次詢問客戶是多少錢、客戶一下子就急了，沖著張坤嚷嚷，明明是3萬，你怎么說不對呢？這個錢絕對是3萬，不可能少。張坤依然微笑著告訴客戶，不是錢少了，而是錢多了，有一把錢多了15張，一共是31500元。客戶瞬間很驚訝，不好意思的對張坤舉起了大拇指，如果你不提醒，我確實不知道多了1500元。客戶非常感動，對張坤的誠實行為高度贊揚。張坤在平凡的工作崗位上經(jīng)常做著不平凡的事情，經(jīng)常有客戶遺失銀行卡、身份證、現(xiàn)金在支局，張坤總是想方設(shè)法第一時間跟客戶取得聯(lián)系，嚴(yán)格做到誠實守信，不讓客戶資金受損失。久而久之，客戶辦理業(yè)務(wù)都愿到郵政找這位拾金不昧，誠實守信的小張柜員。

　　在從業(yè)這些年里，張坤多次利用下班時間為客戶上門辦理業(yè)務(wù)，只要是客戶在業(yè)務(wù)上有需求，他就一定會高質(zhì)量的完成，特別是針對殘疾、低保等文化程度較低、行動不便的客戶，都是不厭其煩的上門為他們解決業(yè)務(wù)上的問題。雖然崗位是普通的，但是張坤道德行為卻是高尚的，在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡，切實履行了人民郵政為人民的宗旨，切實做到了國企員工應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。