誠實守信、拾金不昧
張坤,男,27歲,中國郵政郵政集團公司山東省棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員,自2011年參加工作以來,一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村支局。在每天忙碌的工作中,他處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情、誠實守信的心態(tài)為客戶服務(wù)。

張坤,男,27歲,中國郵政郵政集團公司山東省棗莊市嶧城區(qū)分公司的一名普通柜員,自2011年參加工作以來,一直奮戰(zhàn)在農(nóng)村支局。在每天忙碌的工作中,他處處嚴(yán)格要求自己,始終保持著一顆無私奉獻、真誠熱情、誠實守信的心態(tài)為客戶服務(wù)。
2016年7月5日中午天氣炎熱,一位年邁的老婆婆拄著拐杖,拿著身份證來到張坤的柜臺,要求取款,經(jīng)過詢問,原來客戶在銀行辦理了五年的理財分紅型保險5000元,今天到期了,以前所有的業(yè)務(wù)都是老伴辦理,前段時間老伴因急病去世,自己只有身份證,其它什么都不知道。張坤耐心地跟大娘解釋,要有保險單才能退保取錢。但是大娘年齡比較大,以前也沒辦理過業(yè)務(wù),不認(rèn)識字,根本不知道什么是保險單。張坤看見大娘心急的樣子于心不忍,便給大娘說:”大娘,你先回去,你的事情,我?guī)湍悴椋唤o我吧“。大娘邁著蹣跚的腳步半信半疑的離開了營業(yè)廳,由于業(yè)務(wù)比較繁忙,為了不耽誤正常工作,張坤利用空閑時間向所有合作過的十幾家保險公司打電話,根據(jù)老大娘的身份證號碼逐一查詢是否有此客戶的保險業(yè)務(wù),經(jīng)過三天的不懈努力,終于在太平洋人壽保險公司查詢到客戶的保險信息。查到結(jié)果之后,考慮到客戶年齡較大,行動不便,張坤特意請假,驅(qū)車趕到客戶家中向老大娘說明情況,老大娘聽后非常高興,還以為要等好幾個星期才能有結(jié)果呢?在張坤的全程陪同下,大娘順利的到保險公司辦理了退保業(yè)務(wù)。事后大娘對張坤非常感謝,要不是張坤陪同,自己出門東西南北都分不清楚,更別提找到保險公司辦理退保了。張坤卻靦腆一笑,對老大娘說,答應(yīng)您的事,我一定做到,誠實守信是我一直堅守的行為準(zhǔn)則。
2017年3月21日,下午下班后,張坤在打掃衛(wèi)生時,發(fā)現(xiàn)客戶等候區(qū)座椅旁邊有一個手提包,包里有2萬元現(xiàn)金和一張江蘇的郵政儲蓄卡,張坤想到如果客戶發(fā)現(xiàn)手提包丟失,一定非常著急,一定要盡快找到客戶!于是他趕緊向支行長匯報調(diào)閱監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)是今天一個客戶轉(zhuǎn)賬時忘了拿走了,通過系統(tǒng)查詢,卡的戶名是一位徐先生,但是系統(tǒng)中沒有留存電話號碼,地址登記的是棗莊市嶧城區(qū)榴園鎮(zhèn),張坤為了盡快找到這位客戶避免客戶著急,發(fā)動全體同事向各村村書記及街道商戶打聽,終于在晚上9點多鐘,一位村書記說,可能是他們村的,張坤顧不得天黑路遠(yuǎn),也顧不得家中有事,急忙和同事一起驅(qū)車前往,在到達客戶家中之后,客戶非常驚訝。原來,客戶在江蘇包工程,前幾天剛回家,客戶的妻子今天到郵局轉(zhuǎn)賬給工人發(fā)工資,但是在轉(zhuǎn)完賬之后,突然想起來小孫子一人在家睡覺,著急回家的時候把手提包忘記了。只拿著一張卡就回來了,回家之后就帶著孫子出去遛玩,當(dāng)張坤他們上門尋找,才突然想起丟失手提包。在核實信息后,張坤將手提包送到客戶手里,并與客戶一起當(dāng)面清點現(xiàn)金,拿到失而復(fù)得的現(xiàn)金及銀行卡,客戶懷著感激的心情向張坤豎起了大拇指,連聲感謝,稱贊他人品好,是郵政營業(yè)窗口誠實守信的好員工。
2017年5月18日,張坤在清理柜臺衛(wèi)生的時候,發(fā)現(xiàn)一個黑色塑料袋,以為是垃圾,隨手就要扔到垃圾桶里,但是拿到手里感覺里面有東西,打開一看,里面裝有1000元錢。這是誰丟失的錢呢?就急忙向支局長匯報,并協(xié)同支局長調(diào)閱監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)是一位老年低保客戶取錢后留下的,張坤趕緊查閱當(dāng)天的憑證,查詢客戶信息住址,上門把錢給客戶送過去,當(dāng)?shù)竭_客戶家中時,客戶正在焦急地找錢,張坤在核實信息之后,將現(xiàn)金交給客戶,原來這個錢是客戶的低保金,一直沒舍得用,打算給孫子交學(xué)費才取的,由于年老健忘竟丟失了,感覺天塌下來了,一家人正愁著孩子的學(xué)費怎么辦呢,客戶非常感動,連說“謝謝”。 面對客戶的真誠感謝,張坤笑著說了句:“這是我們應(yīng)該做的”。
2017年6月10日,張坤在柜臺內(nèi)擔(dān)任柜員,一位老客戶拿著3萬元現(xiàn)金過來存錢,張坤認(rèn)真點鈔之后,發(fā)現(xiàn)金額不對,就再次詢問客戶是多少錢、客戶一下子就急了,沖著張坤嚷嚷,明明是3萬,你怎么說不對呢?這個錢絕對是3萬,不可能少。張坤依然微笑著告訴客戶,不是錢少了,而是錢多了,有一把錢多了15張,一共是31500元。客戶瞬間很驚訝,不好意思的對張坤舉起了大拇指,如果你不提醒,我確實不知道多了1500元。客戶非常感動,對張坤的誠實行為高度贊揚。張坤在平凡的工作崗位上經(jīng)常做著不平凡的事情,經(jīng)常有客戶遺失銀行卡、身份證、現(xiàn)金在支局,張坤總是想方設(shè)法第一時間跟客戶取得聯(lián)系,嚴(yán)格做到誠實守信,不讓客戶資金受損失。久而久之,客戶辦理業(yè)務(wù)都愿到郵政找這位拾金不昧,誠實守信的小張柜員。
在從業(yè)這些年里,張坤多次利用下班時間為客戶上門辦理業(yè)務(wù),只要是客戶在業(yè)務(wù)上有需求,他就一定會高質(zhì)量的完成,特別是針對殘疾、低保等文化程度較低、行動不便的客戶,都是不厭其煩的上門為他們解決業(yè)務(wù)上的問題。雖然崗位是普通的,但是張坤道德行為卻是高尚的,在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡,切實履行了人民郵政為人民的宗旨,切實做到了國企員工應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任。
責(zé)任編輯:王樂雙








