王麗敏（右二）帶領(lǐng)志愿者到敬老院探望老人

　　王麗敏（左）為乘客提供咨詢(xún)服務(wù)

　　王麗敏，女，1967年6月出生，榮成市戶(hù)外登山協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。她積極投身公益事業(yè)，志愿服務(wù)已經(jīng)成為她生活的重要部分。“情滿(mǎn)高鐵 文明榮成”“自在榮成 凈美山川”“情暖夕陽(yáng) 關(guān)愛(ài)老人”“了解海洋 保護(hù)海洋”……在榮成的文明窗口、公共場(chǎng)館、體育賽事、山川名勝、老年公寓、特殊學(xué)校，她穿著黃馬甲的身影處處傳遞著志愿服務(wù)的溫暖，她組建的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)涌現(xiàn)出一大批充滿(mǎn)正能量的先進(jìn)典型。

　　初見(jiàn)王麗敏，記者很驚訝，本以為作為一個(gè)這么大團(tuán)體的組織者，應(yīng)該是一位干練的女強(qiáng)人，可王麗敏給記者的感覺(jué)更像一位颯爽的鄰家大姐。交流后，記者發(fā)現(xiàn)，她很善談，說(shuō)話時(shí)臉上總是帶著笑意，可言行中又不失利落，讓人感覺(jué)很舒服。

　　問(wèn)及做公益活動(dòng)的初衷，王麗敏告訴記者，她認(rèn)為做公益并沒(méi)有明確的限定，自己也不記得怎么才算是開(kāi)始做公益，只是習(xí)慣性地在別人需要幫助的時(shí)候伸出援手，盡己所能為其提供一些幫助罷了。

　　“我第一次去敬老院是2012年。那時(shí)候，同村有位孤寡老太太住在寧津敬老院，之前我們兩家住得近、處得好，常來(lái)常往，后來(lái)老太太去住敬老院了，一有空我就去看看她。去了才知道，敬老院里的老人因沒(méi)有家人陪伴，時(shí)常感到孤獨(dú)。無(wú)論誰(shuí)去看他們，他們都很開(kāi)心。走的時(shí)候，還有老人拉著我的手說(shuō)‘經(jīng)常來(lái)啊，多來(lái)坐坐’。當(dāng)時(shí)我感觸很深，想著有時(shí)間還要去看望老太太和其他老人。”從那時(shí)開(kāi)始，王麗敏逢年過(guò)節(jié)都會(huì)去敬老院看望老人，每次也都會(huì)帶些牛奶、水果等食品送給老人們。看著老人們臉上展露笑容，王麗敏打心眼里高興。“經(jīng)常去看望老人，哪怕什么都不做，就是陪他們一起看看電視、聊幾句家常，他們都高興。這對(duì)于我們而言都是簡(jiǎn)單的小事，可是對(duì)于這些孤寡老人來(lái)說(shuō)，卻是一種很大的幫助。”

　　剛開(kāi)始，王麗敏都是自己去敬老院，后來(lái)，她組建了登山協(xié)會(huì)，就發(fā)動(dòng)會(huì)員一起去。

　　2011年，由于家中出了變故，生活負(fù)擔(dān)加重，王麗敏時(shí)常感到壓力很大。每到空閑時(shí)間，她便參加威海市登山協(xié)會(huì)組織的登山活動(dòng)，認(rèn)識(shí)了很多“驢友”。每到節(jié)假日，大家聚在一起踏青、爬山，王麗敏便慢慢產(chǎn)生了組織榮成市登山協(xié)會(huì)的想法。說(shuō)干就干，2014年，王麗敏和眾多志同道合的“驢友”一起成立了榮成市戶(hù)外登山協(xié)會(huì)，組建了登山群。

　　“有了團(tuán)隊(duì)，就想帶著大家干點(diǎn)啥。”王麗敏笑著告訴記者，協(xié)會(huì)成立后，王麗敏覺(jué)得有了組織，能做的事應(yīng)該更多。為此，她與寧津敬老院、嶗山老年公寓等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)結(jié)成長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期帶領(lǐng)協(xié)會(huì)會(huì)員開(kāi)展志愿服務(wù)。“每到有活動(dòng)，提前在群里一招呼，有時(shí)間的會(huì)員都會(huì)積極參加，大家?guī)е鴸|西一起去看望老人，為他們包頓餃子，演幾個(gè)節(jié)目，老人們都很喜歡。”

　　2016年4月，王麗敏租了一輛大巴，組織了近20名志愿者以及部分醫(yī)護(hù)人員，帶著30多位敬老院的五保老人，去濱海公園、海博中心、植物園游玩，帶老人領(lǐng)略榮成的大好風(fēng)光。“許多老人因?yàn)樯眢w原因，已經(jīng)多年沒(méi)出過(guò)門(mén)，都不知道榮成現(xiàn)在的變化，我?guī)е�老人出�?lái)走走，也能幫助放松心情。”憶起當(dāng)初的情景，王麗敏頗為感嘆。

　　隊(duì)伍越龐大，對(duì)活動(dòng)的策劃調(diào)度就越重要。隨著志愿活動(dòng)的深入開(kāi)展，王麗敏很清楚，開(kāi)展志愿服務(wù)已經(jīng)不能再像原來(lái)那樣簡(jiǎn)單，應(yīng)該有計(jì)劃地去做。2016年8月，市文明辦牽頭，與市巾幗志愿者協(xié)會(huì)、引航愛(ài)心志愿者協(xié)會(huì)、青年志愿者協(xié)會(huì)、榮成市區(qū)出租車(chē)志愿者服務(wù)協(xié)會(huì)等共同發(fā)起組建了榮成市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)。王麗敏立刻整理材料注冊(cè)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)志愿者服裝，并在協(xié)會(huì)內(nèi)號(hào)召會(huì)員自愿加入志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。2016年底，戶(hù)外登山協(xié)會(huì)志愿者愛(ài)心服務(wù)隊(duì)正式注冊(cè)成立，起初，注冊(cè)會(huì)員50人，現(xiàn)已達(dá)到400多人。團(tuán)隊(duì)成立后，王麗敏組織各種志愿活動(dòng)更加得心應(yīng)手。有時(shí)，團(tuán)隊(duì)發(fā)起一次志愿活動(dòng)，不到半天，報(bào)名就已經(jīng)滿(mǎn)了，她自己都沒(méi)報(bào)上名。對(duì)此，她總是高興地說(shuō)：“大家都愿意來(lái)做志愿活動(dòng)是好事，我報(bào)不報(bào)上名沒(méi)什么關(guān)系。”

　　志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立后，王麗敏經(jīng)常不是在參加志愿活動(dòng)，就是在去志愿服務(wù)的路上，她還結(jié)合登山協(xié)會(huì)的實(shí)際，組織開(kāi)展了“我與雷鋒同行、愛(ài)護(hù)自然環(huán)境、共建綠色家園”環(huán)保登山活動(dòng)，志愿者們自帶垃圾袋，在登山途中隨手清理礦泉水瓶、食品包裝袋等垃圾，積極向游客及周邊居民宣傳環(huán)保理念。“山間環(huán)境清幽秀美、空氣清新，若是被這些白色垃圾污染了，實(shí)在可惜。能在領(lǐng)略榮成山水之美的同時(shí)，為保護(hù)環(huán)境盡綿薄之力，我們大家都很高興，希望這樣的活動(dòng)能常態(tài)化地開(kāi)展下去。”一位志愿者說(shuō)道。

　　做一件好事容易，難的是堅(jiān)持做好事。每當(dāng)問(wèn)起王麗敏做了哪些好事時(shí)，她總是無(wú)法回答，在她看來(lái)，自己只是做了想做的、喜歡做的事而已。到敬老院照顧老人、到聾啞學(xué)校看望孩子、到市海博中心當(dāng)引領(lǐng)員、登山做環(huán)保……各種常規(guī)志愿活動(dòng)在戶(hù)外登山協(xié)會(huì)志愿者愛(ài)心服務(wù)隊(duì)的活動(dòng)申請(qǐng)表中屢見(jiàn)不鮮。

　　2014年12月28日，青榮城際鐵路正式通車(chē)，榮成跨入“高鐵時(shí)代”，迅速融入全國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)網(wǎng)，形成了巨大的商務(wù)、旅游、探親客流。這不僅讓青榮城鐵榮成站成為一個(gè)重要對(duì)外窗口，同時(shí)也對(duì)榮成站的服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。

　　一種新交通方式在給市民帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)不少困擾。如何買(mǎi)票、在哪里候車(chē)、什么時(shí)間發(fā)車(chē)……各種問(wèn)題困擾著許多第一次乘坐高鐵的市民。

　　2017年2月11日，在市志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)的指導(dǎo)下，市新聞中心、市戶(hù)外登山協(xié)會(huì)與青榮城鐵榮成站達(dá)成協(xié)議，建立長(zhǎng)期志愿服務(wù)關(guān)系，并將志愿服務(wù)活動(dòng)定名為“情滿(mǎn)高鐵·文明榮成”，城鐵志愿服務(wù)活動(dòng)正式進(jìn)入常態(tài)化、規(guī)范化軌道。自此，在車(chē)站的售票廳、檢票口、候車(chē)大廳等處，經(jīng)常可見(jiàn)王麗敏和志愿者忙碌的身影，為旅客提供信息咨詢(xún)、購(gòu)票取票、搬運(yùn)行李、維護(hù)秩序等服務(wù)。王麗敏和志愿者們用扎扎實(shí)實(shí)的行動(dòng)、周到細(xì)致的服務(wù)贏得了青榮城鐵榮成站工作人員和廣大旅客的贊揚(yáng)。

　　“現(xiàn)在，愿意來(lái)城鐵站服務(wù)的志愿者越來(lái)越多，其中不乏許多新人，第一次服務(wù)不得要領(lǐng)，這就對(duì)我們組織者提出了更高的要求。”王麗敏總是嚴(yán)格檢查報(bào)名的志愿者，每次活動(dòng)安排盡量做到由老志愿者帶領(lǐng)新志愿者一起做服務(wù)，有時(shí)新人太多，王麗敏不放心，即使沒(méi)有報(bào)名她也會(huì)按時(shí)到城鐵站和大家一起做服務(wù)，確保新人迅速上手。用她的話來(lái)說(shuō)：“我們是來(lái)做志愿服務(wù)的，是為了給大家提供方便的，不能添麻煩。新加入的志愿者我們非常歡迎，但是如何讓他們盡快投入服務(wù)狀態(tài)就需要我們?nèi)ズ煤靡龑?dǎo)和培訓(xùn)。”

　　如今，城鐵志愿服務(wù)已經(jīng)成為展示文明榮成的窗口，身著黃馬甲的志愿者更是城鐵站內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景，他們幫助不知如何打印電子車(chē)票的旅客取票；幫助因錯(cuò)過(guò)時(shí)間而焦躁不安的旅客查閱列車(chē)信息并購(gòu)票；幫助因行李較多無(wú)法搬運(yùn)的旅客運(yùn)送行李……志愿者把友善、和諧、溫暖傳遞給每一位途經(jīng)榮成站的旅客，讓來(lái)自四面八方的旅客感受到榮成文明城市的風(fēng)范與溫度，也讓“自由呼吸·自在榮成”城市形象隨城鐵傳遍全國(guó)。“情滿(mǎn)高鐵 文明榮成”志愿服務(wù)項(xiàng)目被評(píng)為“威海市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”。