房田順，泰安新泰市汶南鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)。建院伊始，他帶領(lǐng)全院12名職工，外求支持、內(nèi)抓服務(wù)，把一個(gè)條件簡(jiǎn)陋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)敬老院建成了老人們精神溫馨、生活溫暖，可以托付終身的家。鎮(zhèn)敬老院先后被省民政廳和國(guó)家民政部命名為“省模范五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)”、“全省一級(jí)五保供養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)”和“全國(guó)模范敬老院”，他本人連續(xù)6年被評(píng)為“新泰市模范敬老院院長(zhǎng)”。

　　2006年，房田順受命擔(dān)任鎮(zhèn)敬老院院長(zhǎng)。到任之初，他就暗下決心，讓苦了一輩子、奉獻(xiàn)了一輩子的五保老人有一個(gè)舒適的生活環(huán)境。當(dāng)時(shí)鎮(zhèn)里財(cái)政十分困難，為籌備建設(shè)資金，他拉下臉皮四處化緣，籌集資金，幾年間先后投資400多萬(wàn)元對(duì)敬老院進(jìn)行改建擴(kuò)建，新建了公寓樓、餐廳、娛樂(lè)室、辦公室等，綠化硬化地面6000多平方米，設(shè)立了公安警務(wù)室，配置了視頻監(jiān)控設(shè)備，為五保老人房間更新了設(shè)施，安裝了有線電視，實(shí)現(xiàn)了賓館化配置、賓館化服務(wù)。

　　住的問(wèn)題解決后，他又把重點(diǎn)放在老人的飲食上。他走出去拜訪企業(yè)和有愛心的工商大戶，爭(zhēng)取社會(huì)對(duì)老人的幫扶和支持，彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足。新泰市宏泰煤炭有限公司董事長(zhǎng)韓清寬每年拿出28萬(wàn)元，定期為五保老人提供肉蛋、副食，每月為每位老人發(fā)放30元的零花錢，已經(jīng)堅(jiān)持多年；山東益客食品有限公司每月無(wú)償向敬老院提供200斤雞肉，用于改善五保老人伙食；每逢春節(jié)、中秋、重陽(yáng)等重要的傳統(tǒng)節(jié)日，許多企業(yè)和愛心人士都以不同的方式向敬老院捐款捐物，提高了敬老院的供養(yǎng)水平。

　　物質(zhì)生活改善了，他開始關(guān)注老人的精神和情感需求。一次，他和老人們交談時(shí)，問(wèn)老人最盼望什么？一位老人說(shuō)，他最盼望像正常人一樣過(guò)生日。聽到此話，他的眼淚就流了下來(lái)。“過(guò)！從今天起，每位老人都過(guò)生日。”從此，每到老人們的生日，敬老院都會(huì)做上一桌菜，擺上蛋糕、煙酒，為老人祝壽。第一次過(guò)生日的老人叫房志店，當(dāng)生日宴開席，工作人員上來(lái)敬酒時(shí)，老人哭了。他說(shuō)，“一輩子沒人給我過(guò)生日，今天我有生日了，我得感謝共產(chǎn)黨，感謝房院長(zhǎng)。”那桌酒席，大家是哭著吃完的，但老人們流的是幸福的眼淚，感恩的眼淚……

　　老吾老以及人之老。做好敬老院工作最需要的是愛心和耐心。96歲的李俊英老人，中風(fēng)癱瘓多年，他與服務(wù)人員輪流陪護(hù)，不分晝夜地精心照料，喂藥、喂飯、洗臉、梳頭，端屎、端尿、擦澡，直到老人沒有遺憾地離開這個(gè)世界；76歲的劉大娘，正在房間聊天時(shí)突然暈倒不省人事，他立即將她送到市醫(yī)院。住院期間，除安排工作人員看護(hù)外，他每天都抽時(shí)間到醫(yī)院探望，每次見面，老人都拉著他的手不讓走。她說(shuō)，我沒有兒女，你就是我的好兒子；79歲的張圣先老人是個(gè)盲人，他說(shuō)：“到敬老院真是享福了，俺這種瞎眼模糊的人在過(guò)去，要飯都找不到門。這里的人多好呀，像兒女一樣伺候著我們，這是我們哪輩子燒得高香呀”。

　　敬老院五保老人們來(lái)自不同的地方，生活散漫、性格各異，建立適當(dāng)?shù)墓芾碇贫仁蔷S護(hù)和諧的前提。為此，他先后起草了敬老院工作制度、院民公約、安全守則、衛(wèi)生管理制度、伙食管理制度等，并從五保老人中推選出20多名素質(zhì)較高、有一定威信的老人組成“院務(wù)管理委員會(huì)”，具體負(fù)責(zé)院里的日常管理工作。劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，責(zé)任到人；推行賓館化管理，由五保老人組成的衛(wèi)生檢查小組每天對(duì)各房間、責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查、評(píng)比、張榜公布，并作為年終評(píng)選“五好院民”和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)。孤寡老人不注意衛(wèi)生的習(xí)慣逐步改觀，愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生的積極性逐步提升，敬老院環(huán)境衛(wèi)生也得以改觀。現(xiàn)在，每天早晨老人們起床做的第一件事就是整理房間、打掃院內(nèi)衛(wèi)生，敬老院衛(wèi)生面貌煥然一新。

　　敬老院工作是一項(xiàng)特殊的行業(yè)，工作人員必須具有良好的職業(yè)道德和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。為提升敬老院的服務(wù)質(zhì)量和水平，他組織對(duì)餐廳炊事員、倉(cāng)庫(kù)管理員、房間服務(wù)員等院內(nèi)各類服務(wù)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)和考核；設(shè)立了醫(yī)務(wù)室配備了專職醫(yī)務(wù)人員，為每位老人建立了健康檔案、定期進(jìn)行查體，根據(jù)院內(nèi)老人健康狀況實(shí)行分級(jí)護(hù)理，做到小病院內(nèi)就醫(yī)，大病及時(shí)住院，確保院內(nèi)老人的身體健康；在工作態(tài)度上，要求工作人員對(duì)待老人要像對(duì)待親人一樣，把老人滿意不滿意作為衡量工作人員工作好壞的重要依據(jù)。建立每周例會(huì)制度，總結(jié)上周工作，及時(shí)糾正工作中存在的缺點(diǎn)和紕漏，每月定期由五保老人對(duì)每名工作人員的工作情況進(jìn)行打分，年終匯總后作為獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。在生活服務(wù)上，他們要求工作人員在質(zhì)量上用心、在服務(wù)上上心，做到精益求精。為了讓老人每天飲食營(yíng)養(yǎng)均衡，他們對(duì)早餐、中餐、晚餐的配菜提出嚴(yán)格要求，預(yù)先制定菜譜，按照老年人的生活和飲食習(xí)慣，做到葷素搭配、營(yíng)養(yǎng)合理、花樣多變、粗糧細(xì)作、飯香菜美。敬老院的飯菜不僅受到五保老人的歡迎，外來(lái)參觀的人們也贊口不絕。

　　他擔(dān)任敬老院院長(zhǎng)10余年來(lái)，敬老院好像成了他的家，只要一走出敬老院大門，就開始惦記著哪個(gè)老人身體不好，哪個(gè)老人需要特殊照顧，哪件事需要安排。就連中秋、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日他都是在敬老院度過(guò)的：安排節(jié)日會(huì)餐、除夕陪著老人們吃團(tuán)圓飯、初一早上帶領(lǐng)員工挨屋給老人們拜年。

　　其實(shí)他和許多人一樣，在離工作地點(diǎn)十幾里的村子里，也有個(gè)溫馨的家。家中有農(nóng)田、有兒女、有年邁的父母。現(xiàn)在里里外外的事情全靠妻子一個(gè)人忙活。對(duì)此，他常常覺得很愧疚。他常哄自己的妻子說(shuō)，會(huì)給她一個(gè)滿滿的愛的回報(bào)。但他對(duì)外人常說(shuō)，忠孝不能兩全，自己只能委屈家人多體諒了。多年的過(guò)度操勞，讓他患上了糖尿病、高血壓、膀胱結(jié)石、心臟早搏等疾病，醫(yī)生常常勸他休息。但一想到那些五保老人期待的目光，他就顧不上自己的病痛了。

　　國(guó)家民政部領(lǐng)導(dǎo)來(lái)敬老院調(diào)研時(shí)，曾用3個(gè)沒想到評(píng)價(jià)敬老院工作：沒想到衛(wèi)生條件這么好，沒想到管理這么到位，沒想到工作人員服務(wù)質(zhì)量這么高；中央國(guó)際廣播電臺(tái)記者來(lái)敬老院體驗(yàn)生活，三天里他們對(duì)敬老院五保老人老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)、老有所醫(yī)給予高度評(píng)價(jià)。

　　夕陽(yáng)無(wú)限好，人間重晚晴。“做好敬老院工作需要把敬老院作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的基地和奉獻(xiàn)社會(huì)的崗位，帶著感情和責(zé)任，去關(guān)愛五保老人、不斷提升敬老院的管理和服務(wù)水平，讓五保老人幸福愉悅地安度晚年”。他是這樣認(rèn)為的，也是這樣執(zhí)著堅(jiān)持的。