為千余名老年人成功維權

2018年05月04日 10:09來源：大眾網

尹訓銀，男，1969年7月出生于肥城市，中共黨員、研究生學歷。現任中國消費者報山東記者站站長、記者。入選《中國夢實踐者?大國工匠篇行業先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽稱號，榮獲2016年度全國最美消費維權人物榮譽稱號、著名消費維權專家、中國廣告協會學術委員會委員、齊魯工業大學創業導師、山東交通學院藝術與設計學院客座教授、山東省消費者協會理事、常務理事。

尹訓銀在參加全國兩會

　　簡介：尹訓銀，男，1969年7月出生于肥城市，中共黨員、研究生學歷。現任中國消費者報山東記者站站長、記者。入選《中國夢實踐者?大國工匠篇行業先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽稱號，榮獲2016年度全國最美消費維權人物榮譽稱號、著名消費維權專家、中國廣告協會學術委員會委員、齊魯工業大學創業導師、山東交通學院藝術與設計學院客座教授、山東省消費者協會理事、常務理事。

　　尹訓銀:不怕往家里扔炸彈

　　14年如一日為千余名老年人成功維權創全國9個第一

　　“俺能一分不少地拿回157萬元購機款真是多虧了尹站長”，這一句消費者發自內心的話，也正是對尹訓銀14年如一日，甚至不怕往家里扔炸彈，為消費者尤其是為1000多位老年消費者成功維權和挽回經濟損失的一個真實寫照。在14年的消費維權工作中，他總結出的“五心”維權法和“七心”調解法，大大提高了消費維權工作效率。如今以他名字命名的“尹訓銀工作室”，更是方便了來自全國各地消費者的投訴和咨詢。同時，他還將自己的QQ號、微信號和手機號碼向社會公布，無論節假日還是晚上他都會認真接聽每一起消費投訴或咨詢。特別是新《消法》實施以來，他已為全國70多位私家車車主因遭遇消費欺詐，按照新《消法》退一賠三的規定成功維權，并為消費者挽回了1000多萬元的經濟損失。尹訓銀不僅在私家車維權方面開創了首個全國退一賠三經典案例，而且還在家具、醫療和網購等領域分別開創了多個全國首例退一賠三案例。14年來，通過尹訓銀協調處理的投訴就有4600多件，解決率高達97%，被消費者譽為“人民的好公仆、當代包青天”。

　　為千余名老年人成功維權不怕往家里仍炸彈

　　在尹訓銀幫過的千余位老人中，他對菏澤市一位60多歲的李大爺印象最為深刻。2011年5月，李大爺凌晨五點給尹訓銀打電話尋求維權幫助。當時睡夢中的尹訓銀因沒能及時接通，李大爺頓時急了，發短信威脅說“你再不接電話，我就往你家扔炸彈……”。尹訓銀說，后來經過多方協調，他幫這位李大爺要回了700元錢的電視購物款。最后，李大爺笑了，尹訓銀和家人也就放心了。

　　“我們7位老人連續跑了4年多都沒有解決的消費糾紛，找到尹站長兩天就解決了。有尹站長這樣一心一意為我們老年消費者主持公道，及時化解糾紛的“人民好公仆”，今后再遇到什么消費糾紛我們也就不用擔心了�！边@句話實實在在地道出了鄒城市南屯煤礦7位老年消費者的心聲。2007年剛剛忙完3·15活動的尹訓銀，就收到了來自鄒城市南屯煤礦7位老人的信，信中寫道他們于4年前被人帶著去參加了兩次一個賣保健品的推銷會，當時跟著去的一共是他們8人，其中年齡最大的78歲，最小的68歲。大家經不住推銷人員的反復勸說，稀里糊涂地每人花了近萬元購買了能吃5年的保健品。后來，老人們發現自己所購買的保健品根本就和當初宣傳的完全不一樣，接著就找經銷商退貨。可這一找就找了4年多，但問題卻始終沒有解決。這期間一位老人因患病不幸已經離開了人世，臨終前還不忘囑咐其他7位老人：一定要維權到底。尹訓銀看完來信后，連中午飯都沒有顧得上吃，就開始打電話聯系廠家和經銷商，剛開始廠家和經銷商說什么也不答應出面解決問題，尹訓銀就親自上門分頭去找廠家和經銷上耐心細致地做工作，在尹訓銀的說服下，廠家和經銷商終于答應第二天早上就和他一起前往幾位老人家中現場解決糾紛。

　　就這樣一起拖了4年多的老年消費糾紛，在尹訓銀的努力下兩天就徹底解決了。老人們拿到近8萬元的退款后激動地說：“尹站長簡直就是“當代包青天”，有尹站長為我們老年消費者撐腰，今后再遇到什么消費糾紛就再也不用怕了�！�

　　一次就為消費者挽回經濟損失157萬元

　　據了解，尹訓銀每天都會接到許多來自全國各地消費者的投訴咨詢電話，他都會不厭煩地認真對待每一起投訴。2017年3月，安徽省周先生花157萬元在德州德工機械有限公司購買了一臺路面冷再生機。當年10月，正在施工的機械突然出現故障停工。維修人員檢查后告訴周先生，該機械的排放標準是“國第Ⅰ階段”，而自己與德工機械公司簽訂的《工礦產品買賣合同》中約定的是“質量標準執行國家質量標準或企業標準，該設備發動機為國Ⅱ標準排放”所以，這臺機器根本就不能上路施工。隨后，周先生找到商家要求退機，因多次協商未果。11月12日周先生找到了尹訓銀，經尹訓銀詳細了解情況后，接著聯系了商家，最后經過20多天的努力，在確鑿證據面前商家終于認識到自己的錯誤，在尹訓銀多次耐心的協調下，商家終于與12月19日主動到安徽省找到周先生，并將157萬元購機款一次性打到周先生的銀行卡上。這起案件也是尹訓銀14年來沒有經過法院，個人處理的最大數額維權案，在業界引起了強烈反響，周先生贈給尹訓銀的錦旗上寫到“公正為民一身正氣”。

　　開啟全國首例退一賠三案被稱為“退一賠三之父”

　　2014年3月15日新《消法》正式實施。為了能及時掌握和運用新《消法》，尹訓銀就沒黑沒白地學習和研究，終于功夫不負有心人，也正是因為尹訓銀對新《消法》的深刻理解，才有了全國首例懲罰性賠償“退一賠三”的經典案例。

　　2014年6月，濟寧市泗水縣消費者劉女士發現其購買的新車疑似被噴過漆，但4S店拒不承認并拒絕賠償。當時，正值新消法頒布不久，對于消費欺詐“退一賠三”如何界定，許多消費者還存在模糊的認識。尹訓銀發現這一線索后，立即趕赴事發地進行了調查了解。在隨后一年多的時間里，尹訓銀連續刊發4篇追蹤報道。經一審、二審終審，法院最終判決4S店退給劉女士購車款12.8萬元，再按購車的3倍賠償劉女士38.4萬元。該事件被評為2015年度全國十大消費新聞。

　　隨后，尹訓銀又連續開創了8起全國首例“退一賠三”案，像首例患者要求醫院“退一賠三”案、全國首例紅木家具“退一賠三”案、全國首例網購“退一賠三”案、全國首例家用轎車虛假出庫“退一賠三”案等等。新《消法》實施來，尹訓銀以幫全國100多位消費者按照退一賠三的要求成功維權，為此，他被稱為“退一賠三之父”。尤其是全國首例患者退一賠三案的及時解決，獲評了2016年度全國十大消費維權獎。

　　其實，這幾起全國首例退一賠三案只是尹訓銀平時處理消費糾紛的一個縮影。

　　只要堅持跨國投訴也能贏

　　“尹站長謝謝您，昨天日本的親戚給我消息說，他現在已經收到日本那邊寄去的賠償單據了，并給了1000日元（約合人民幣70元）賠償。謝謝您這些日子以來的幫助，雖然賠付很少但是現在能有這種結果，我還是很滿意的，要是沒有您的幫助我個人再堅持也不見得有效果。”這是2016年6月7日，濟南市天橋區的王女士通過QQ發給尹訓銀的感謝話，就這樣一起跨國投訴在他的努力下半個月就解決了。

　　2014年8月，兩位印度留學生在濟南一家舊貨批發市場花340元購買了一臺二手冰箱，隨后發現不能使用，找到商家卻不給退貨。后來，他們找到了尹訓銀，由于語言溝通不便，尹訓銀及時找來翻譯，經了解詳細情況后，立即開車找到商家，經過耐心協調，商家終于同意給兩位留學生退回了340元錢。

　　類似及時受理快速處理的消費糾紛尹訓銀幾乎天天遇到，簡單的一個電話就能解決，復雜一些的他就帶著消費者親自找商家解決。

　　尹訓銀說：“消費者的事再小，也是大事，無論處理過程多么艱辛，為了維護消費者的合法權益，他都會全力以赴。”最大的心愿就是辦一所老年消費教育學校，通過培訓使老年消費者學會合理消費和理性消費。

　　主要榮譽：榮獲2015年度全國最美消費維權人物提名獎、榮獲2016年度全國十大最美消費維權人物榮譽稱號，入選《中國夢實踐者?大國工匠篇行業先鋒》，被授予《城市榜樣》榮譽稱號。

　　事跡宣傳鏈接：

　　1、 http://news.cctv.com/2017/01/24/ARTI5OuZ8atdJIsV1cwfkbi4170124.shtml

　　2、 http://www.cca.org.cn/ztbd/detail/25753.html

　　3、 http://news.hangzhou.com.cn/gnxw/content/2017-01/25/content_6453300.htm

　　4、 http://yc.sxgov.cn/content/2017-01/25/content_7808924.htm

　　5、 http://mini.eastday.com/a/170125100800316.html

　　6、 http://www.xinghejiuye.com/shandong/sdnews/201611/t20161122_15172931.htm

　　7、 https://internal.dbw.cn/system/2017/01/25/057523193.shtml