如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一縷陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在生活的崗位……在山東新華書店集團(tuán)有限公司東平分公司，有這樣一位女同志，她無論在什么樣的崗位上，無論做著什么樣的工作，都熱愛自己的事業(yè)，在崗位上發(fā)揮著最大作用，竭盡全力為社會作出最大貢獻(xiàn)。她就是該公司職工吳昊。她先后被評為“泰安好人”、“泰安市最美志愿者”。

以“真”為始

2011年4月，從山東女子學(xué)院畢業(yè)后，吳昊懷揣夢想與希望，滿懷著一顆感恩之心，進(jìn)入了山東新華書店集團(tuán)有限公司東平分公司，成為了文少部的一名營業(yè)員。

堅(jiān)持就是勝利，堅(jiān)持就是能力。在營業(yè)室，面對一排排一列列數(shù)以萬計(jì)品種的書目，她由好奇變?yōu)榘l(fā)愁。一個個問號縈繞在她的腦海里。如何才能把這些書目完全銘記在心，在讀者詢問時第一時間找到？她告訴自己，一定要想方設(shè)法在最短的時間內(nèi)記下這些書目，盡力減少讀者因營業(yè)員查詢書目等待的時間。

比決心更重要的是信心，比方法更重要的是擔(dān)當(dāng)。基于這一認(rèn)識，她自制小卡片，并且要求自己牢記每本書的作者、出版社以及相關(guān)的內(nèi)容簡介，以便能夠?yàn)樽x者推薦合適的書目。她先把圖書貨架大致分類，記住暢銷品種，然后開始了緊張的背誦過程。每次新書到貨后，她總會認(rèn)真記下書目大致簡介，并認(rèn)真分析讀者群體，確保快速準(zhǔn)確上架。熟能生巧，她慢慢地熟悉了書目，并大致了解了賣場的擺放規(guī)律，面對讀者的詢問，她總是能迅速為讀者找到心儀的書籍，并且能夠幫助讀者做好導(dǎo)購。

以“善”為路

營業(yè)員是最普通最平凡的崗位，也是新華書店的“門面”。

每年的寒暑假期間是教輔到貨最集中的時期，由于正值學(xué)生放假期間，顧客數(shù)量比平時明顯增長，前來咨詢的學(xué)生和家長也隨之增多。此時正值上下冊教輔更換期間，面對眾多教輔品種，有些家長面對眾多書目，不知道該如何選擇，特別是孩子剛步入一年級的學(xué)生家長。吳昊同志把這類讀者群列為重點(diǎn)服務(wù)對象，積極與家長做好溝通，耐心回答讀者的疑問，并為他們推薦合適的教輔。

一個周六的下午，正當(dāng)忙著為讀者推薦圖書時，她聽到了報警器傳來的聲音。她立刻前往了收銀臺。這時，她發(fā)現(xiàn)了一個小讀者在收銀臺處站著，大致了解情況后得知，這個學(xué)生在看到一本心儀的圖書由于身上沒帶錢，他把書藏在衣服里想帶出營業(yè)室。小讀者一直低著頭不肯說話，正值假期間，圍觀的顧客逐漸增多，她立即意識到要維護(hù)小讀者的自尊心，她把這名小讀者帶到了辦公室，以免其他顧客圍觀，給這名小讀者造成不好的影響。她與這名小讀者進(jìn)行了深入地交談，并且對這名小讀者進(jìn)行了教育，讓這名小讀者意識到這種行為的不可取，并且深刻意識到自己的錯誤。此時，她發(fā)現(xiàn)這名小讀者仍是對這本書戀戀不舍，她想出了兩全其美的處理方式，她為這名小讀者的圖書付了款，并告知這名小讀者要回家告訴家長。小讀者滿懷感激的目光離開了營業(yè)室。第二天一早，她剛上班就看到了小讀者和家長來到營業(yè)室，家長把購書款還給了她，并向她當(dāng)面表示謝意。這時小讀者來到她身邊，拉著她的手滿臉微笑地說道：“好姐姐，謝謝你!”

以“美”為終極目標(biāo)

記得有這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法”。她一直把這句話銘記在心，并給她的工作帶來巨大的動力。

2016年10月，她以“朝受命、夕飲冰”的事業(yè)心，以“晝無為、夜難寐”的責(zé)任感，走上了“志愿云”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長的崗位。

山東新華書店集團(tuán)有限公司東平分公司每年定期舉辦暑假“小小圖書管理員”活動，共計(jì)招募180名8歲-14歲的同學(xué)擔(dān)任新華書店“小小圖書管理員”。在活動中，她堅(jiān)持以“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”為服務(wù)精神，以“撒播愛心、傳承文明、奉獻(xiàn)社會、完善自我”為行動口號，組織志愿者深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等單位開展文化下鄉(xiāng)等各類社會服務(wù)活動，進(jìn)一步推進(jìn)了社會主義精神文明建設(shè)，展現(xiàn)了新時期新華人的時代風(fēng)采。

網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿服務(wù)工作內(nèi)容較為分散，工作量較大，一開始吳昊不能很好地把握網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作的內(nèi)涵，后來隨著工作的持續(xù)開展，她逐漸認(rèn)識到文明的內(nèi)涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透于日常生活的各個角落，與其漫無目的地隨機(jī)轉(zhuǎn)發(fā)或者看評論，還不如設(shè)置一個宣傳重點(diǎn)，這樣既有利于收集資料、撰寫評論，也可以提高博客、微博內(nèi)容的可看性。于是她通過不斷創(chuàng)新工作形式，提升了工作成效。“我們在志愿服務(wù)中收獲了理解，收獲了榮譽(yù)，更收獲了自我價值的再次實(shí)現(xiàn)。”她在工作日志中這樣深情地寫道。