劉斌，男，1986年9月出生，漢族，群眾，濟南公交二分公司36路駕駛員。

　　2016年9月13日11時30分左右，濟南公交二分公司36路駕駛員劉斌駕駛自編號5705號公交車沿文化西路由東向西行駛，當車輛行駛至齊魯醫(yī)院時，車上一位老年乘客因瑣事與一名中年乘客發(fā)生爭執(zhí)和肢體沖突，危機時刻劉斌不顧個人安危將中年男子手中的匕首奪下。并及時報警，化解了一場車廂內(nèi)矛盾，劉斌見義勇為的舉動得到了乘客的贊許。劉斌作為車隊的年輕駕駛員，一直遵守公司的各項規(guī)定，工作努力刻苦，愛崗敬業(yè)，嚴格按照駕駛員操作規(guī)程駕駛營運車輛，未發(fā)生任何違規(guī)、違紀現(xiàn)象。在車隊駕駛員中起到了良好的表率作用。在此次突發(fā)事件的處理過程中，劉斌表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀公交駕駛員應有的職業(yè)素養(yǎng)。

　　作為一名窗口服務(wù)者，劉斌始終把車廂作為自己的“家園”，熱情服務(wù)。為了讓乘客有一個好的乘車環(huán)境，每天他都提前30分鐘到崗，打掃車內(nèi)外衛(wèi)生，檢查車輛情況。夏天自備涼白開方便乘客飲用，雨雪天自備紙箱鋪在通道上防止乘客摔倒。看到有老人、孕婦上車，他總是上前攙扶，并提醒車廂內(nèi)的年輕乘客文明禮讓。遇有外地人乘車，他總會詳細講清楚路線、方向、乘車車次，讓他們少走“彎路”。

　　如果說公交標著一座城市的文明程度，那么公交車司機就是城市文明進步的推手。在劉斌的意識里司機的職責不僅承載著生命，更傳遞著這座城市的文明。“乘客的滿意，就是我的追求”，這是劉斌在服務(wù)中常說的一句話。他總結(jié)出“四心”：對老年乘客要耐心熱情，對外地乘客要熱心幫助，對小學生要真心愛護，對殘疾乘客要細心照顧；“四個一樣”：不論乘客態(tài)度好壞，服務(wù)態(tài)度一個樣；不論車上人多人少，服務(wù)規(guī)范一個樣；不論本地乘客還是外地乘客，服務(wù)質(zhì)量一個樣；不論乘客年齡、職業(yè)，熱情服務(wù)一個樣的服務(wù)工作法。

　　無論安全駕駛，還是文明服務(wù)，劉斌在平凡的實踐工作中，努力做到牢記安全法規(guī)，鉆研業(yè)務(wù)技能；與同事團結(jié)協(xié)調(diào)，和睦相處；思想上合心，行動上合拍，工作上合力。在為市民服務(wù)的日子里，劉斌堅持責任與擔當并行，光榮與使命兼具，劉斌始終用規(guī)范的崗位服務(wù)，感染每一位乘客，讓文明的微笑和熱情，洋溢在溫馨的十米車廂。

　　劉斌的事跡先后被民生直通車、都市新女報、齊魯晚報（9月15日06版）和生活日報（9月15日07版）等多家新聞媒體報道。