把車廂作為自己的"家園"
2016年9月13日11時30分左右,濟南公交二分公司36路駕駛員劉斌駕駛自編號5705號公交車沿文化西路由東向西行駛,當車輛行駛至齊魯醫(yī)院時,車上一位老年乘客因瑣事與一名中年乘客發(fā)生爭執(zhí)和肢體沖突,危機時刻劉斌不顧個人安危將中年男子手中的匕首奪下。并及時報警,化解了一場車廂內(nèi)矛盾,劉斌見義勇為的舉動得到了乘客的贊許。

劉斌,男,1986年9月出生,漢族,群眾,濟南公交二分公司36路駕駛員。
2016年9月13日11時30分左右,濟南公交二分公司36路駕駛員劉斌駕駛自編號5705號公交車沿文化西路由東向西行駛,當車輛行駛至齊魯醫(yī)院時,車上一位老年乘客因瑣事與一名中年乘客發(fā)生爭執(zhí)和肢體沖突,危機時刻劉斌不顧個人安危將中年男子手中的匕首奪下。并及時報警,化解了一場車廂內(nèi)矛盾,劉斌見義勇為的舉動得到了乘客的贊許。劉斌作為車隊的年輕駕駛員,一直遵守公司的各項規(guī)定,工作努力刻苦,愛崗敬業(yè),嚴格按照駕駛員操作規(guī)程駕駛營運車輛,未發(fā)生任何違規(guī)、違紀現(xiàn)象。在車隊駕駛員中起到了良好的表率作用。在此次突發(fā)事件的處理過程中,劉斌表現(xiàn)出了一名優(yōu)秀公交駕駛員應有的職業(yè)素養(yǎng)。
作為一名窗口服務(wù)者,劉斌始終把車廂作為自己的“家園”,熱情服務(wù)。為了讓乘客有一個好的乘車環(huán)境,每天他都提前30分鐘到崗,打掃車內(nèi)外衛(wèi)生,檢查車輛情況。夏天自備涼白開方便乘客飲用,雨雪天自備紙箱鋪在通道上防止乘客摔倒。看到有老人、孕婦上車,他總是上前攙扶,并提醒車廂內(nèi)的年輕乘客文明禮讓。遇有外地人乘車,他總會詳細講清楚路線、方向、乘車車次,讓他們少走“彎路”。
如果說公交標著一座城市的文明程度,那么公交車司機就是城市文明進步的推手。在劉斌的意識里司機的職責不僅承載著生命,更傳遞著這座城市的文明。“乘客的滿意,就是我的追求”,這是劉斌在服務(wù)中常說的一句話。他總結(jié)出“四心”:對老年乘客要耐心熱情,對外地乘客要熱心幫助,對小學生要真心愛護,對殘疾乘客要細心照顧;“四個一樣”:不論乘客態(tài)度好壞,服務(wù)態(tài)度一個樣;不論車上人多人少,服務(wù)規(guī)范一個樣;不論本地乘客還是外地乘客,服務(wù)質(zhì)量一個樣;不論乘客年齡、職業(yè),熱情服務(wù)一個樣的服務(wù)工作法。
無論安全駕駛,還是文明服務(wù),劉斌在平凡的實踐工作中,努力做到牢記安全法規(guī),鉆研業(yè)務(wù)技能;與同事團結(jié)協(xié)調(diào),和睦相處;思想上合心,行動上合拍,工作上合力。在為市民服務(wù)的日子里,劉斌堅持責任與擔當并行,光榮與使命兼具,劉斌始終用規(guī)范的崗位服務(wù),感染每一位乘客,讓文明的微笑和熱情,洋溢在溫馨的十米車廂。
劉斌的事跡先后被民生直通車、都市新女報、齊魯晚報(9月15日06版)和生活日報(9月15日07版)等多家新聞媒體報道。
責任編輯:王樂雙








