為辦業(yè)務(wù)的顧客細(xì)心講解

　　韓燕，女，1976年2月生，齊商銀行周村支行新建東路支行行長。2012年，韓燕意外撿到客戶遺失在路邊的4萬余元現(xiàn)金，她多方確認(rèn)核查，最終將現(xiàn)金送還到失主手中；她還曾把一對(duì)70多歲預(yù)買理財(cái)產(chǎn)品的“大客戶”勸退，即便損失了績效，也要對(duì)得起良心，不能欺瞞信息。2017年，入選“淄博好人榜”。

　　拾金不昧，她將4萬余元送歸失主

　　2012年8月的一天中午，齊商銀行周村支行員工韓燕像往常一樣匆匆騎車回家趕著給孩子做飯，剛走出大約百米時(shí)，她發(fā)現(xiàn)前方路牙石邊上有一個(gè)紅色的手提袋，并不是很起眼，待路過時(shí)，韓燕用余光不經(jīng)意的一瞥卻發(fā)現(xiàn)上面還印著齊商銀行的標(biāo)識(shí)，出于職業(yè)的敏感性，韓燕停下了車子，匆忙撿起手提袋，不曾想竟還沉甸甸的，待打開一看，韓燕驚呆了，里面竟整整齊齊碼著數(shù)捆嶄新的百元現(xiàn)金。想到失主現(xiàn)在一定很著急，而且這個(gè)錢很可能就是剛剛從自己所在支行的網(wǎng)點(diǎn)提出的，韓燕顧不得家中餓著肚子的孩子，不假思索地調(diào)轉(zhuǎn)車頭返回支行。

　　韓燕立即詢問營業(yè)柜員，并將現(xiàn)金交與當(dāng)班柜員進(jìn)行現(xiàn)場清點(diǎn),發(fā)現(xiàn)這筆現(xiàn)金為4萬6千元整，且捆鈔紙上蓋著當(dāng)班柜員的人名章。經(jīng)詢問，該柜員已下班回家，但想到客戶現(xiàn)在一定很著急，必須盡快找到客戶，韓燕當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)辦該業(yè)務(wù)的柜員確認(rèn)情況。同時(shí)，為了能準(zhǔn)確無誤地查清楚遺失現(xiàn)金的客戶，韓燕立即聯(lián)系正在休息的營業(yè)部監(jiān)控管理人員。經(jīng)查看監(jiān)控并與當(dāng)班柜員當(dāng)面確認(rèn)，進(jìn)一步核實(shí)了現(xiàn)金確為劉女士遺失。失主信息得到確認(rèn)后韓燕急忙給失主打電話，卻提示已停機(jī)。此刻，韓燕顧不得還在家等待的孩子和烈日驕陽，在把現(xiàn)金妥善安置好后，根據(jù)系統(tǒng)里查詢到的地址騎車七八里路去上門尋找，經(jīng)多方打聽終尋到失主，此時(shí)的韓燕已汗如雨下。而劉女士尚不知道自己丟失了現(xiàn)金，待見到韓燕時(shí)方如夢初醒。韓燕在與當(dāng)班工作人員取證確認(rèn)后將現(xiàn)金歸還了失主。

　　“齊商銀行講信用，真不愧是我們老百姓的銀行!”從客戶遺失現(xiàn)金到“完璧歸趙”僅140分鐘的時(shí)間，劉女士面對(duì)失而復(fù)得的4萬6千元元現(xiàn)金百感交集，對(duì)韓燕的敬業(yè)精神和拾金不昧的品德贊揚(yáng)不已。

　　誠于心，信于行，寧愿損失40萬業(yè)務(wù)也要對(duì)得起良心

　　2014年6月的一天，當(dāng)時(shí)韓燕還是一名理財(cái)經(jīng)理，理財(cái)銷售量直接與績效工資掛鉤，這一天，一位70歲左右的老夫妻走進(jìn)了韓燕的辦公室，表示要買理財(cái)產(chǎn)品，打開帆布包給韓燕看，韓燕粗略一算，竟有三四十萬元。

　　從業(yè)多年來，韓燕第一次遇到這么“爽快”的客戶，但韓燕還是詳細(xì)詢問了客戶的來意，“阿姨，您為什么購買理財(cái)產(chǎn)品？”老太太解釋說：“我看報(bào)紙上夸這個(gè)理財(cái)產(chǎn)品好，跑了幾家銀行咨詢，他們都說理財(cái)沒風(fēng)險(xiǎn)，而且我看你們這個(gè)銀行的利息最高，所以我就把錢提出來想來你們這里買理財(cái)。”韓燕所在網(wǎng)點(diǎn)在一個(gè)老社區(qū)內(nèi)，客戶大部分為中老年人，用來理財(cái)?shù)馁Y金多是養(yǎng)老錢。所以，她把客戶的錢看得比自己的利益更重要。韓燕如實(shí)介紹了理財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)：“阿姨，這個(gè)理財(cái)不同與咱們存的定期存款，你看，它是有風(fēng)險(xiǎn)的，利息和本金都是不能保證的，您這么多錢一定要謹(jǐn)慎啊。”老太太聽后恍然大悟，忙不迭道謝，但還是不出所料地走了。但韓燕表示不后悔：“做事但求問心無愧，我不能辜負(fù)客戶的信任。”

　　誠信有時(shí)候可能損害自己眼前利益，如果一個(gè)人只在對(duì)自己有利時(shí)或?qū)ψ约旱睦�益沒妨礙時(shí)講誠信，涉及到自己的利益是就不講誠信，那他就不可能取信于人。

　　心系客戶，為客戶排憂解難

　　2015年3月，韓燕輪崗在營業(yè)廳值班，中午時(shí)分進(jìn)來一位神色慌張、舉止奇怪的客戶。她一方面要求支行立即將她的6萬元存款全部取出，并進(jìn)行匯款，另一方面卻又對(duì)匯款人員的信息，匯款用途顯得一無所知，韓燕覺得有些不對(duì)勁，便上前詢問，面對(duì)韓燕的客戶提問顯得情緒激動(dòng)，語無倫次。

　　想到到當(dāng)下經(jīng)常發(fā)生的電信詐騙案件，韓燕覺得該名客戶的匯款存在著蹊蹺。于是，韓燕借口機(jī)器出現(xiàn)故障，多方安撫，并開始與之攀談穩(wěn)定情緒，經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的交心，客戶終于放下心中戒備開口了。原來，王女士上午接到一個(gè)自稱是北京公安局的電話，聲稱發(fā)現(xiàn)她的賬戶拖欠電話費(fèi)三千余元，并涉嫌一起詐騙案件，要求提供證明資產(chǎn)，否則就進(jìn)行拘捕。慌亂之下，王女士將自己有多少存款都悉數(shù)告知了對(duì)方，對(duì)方要求將全部存款全部存入他們提供的賬戶，并且不要與銀行工作人員談話，如果銀行人員問起，就說親戚看病需要借錢。韓燕一聽，立即得知這是一起典型的電信詐騙案件，隨即動(dòng)之以情曉之以理對(duì)該名客戶進(jìn)行勸阻，告知王女士她所遇到的是電信詐騙行為，并拿出了許多相關(guān)資料和剪報(bào)，詳細(xì)介紹了這種詐騙行為的手法和近期的一些典型案例。十幾分鐘后，在韓燕苦口婆心的悉心勸阻下，王女士終于打消了匯款的念頭，并和趕來的丈夫一起握著韓燕的手再三對(duì)韓燕表示了感謝“要不是你及時(shí)發(fā)現(xiàn)勸阻，我們家多年的積蓄就被騙個(gè)干凈了啊！”