救助站工作人員用愛鋪就流浪者回家的路　　

　　劉飛鵬，男，1985年7月出生，現(xiàn)為濱州市救助管理站 工作人員。面對(duì)流浪乞討人員，普通人可以對(duì)他們“敬而遠(yuǎn)之”，但是作為救助管理的工作人員，劉飛鵬卻是以家人般的溫暖和愛心為他們服務(wù)。

工作照

生活照

　　真情救助

　　他，小個(gè)，微胖，愛看書，白皙的面上掛副眼鏡，與人交談會(huì)有些小羞澀——這是31歲的劉飛鵬給人的第一印象。但當(dāng)求助電話聲響起，干脆的幾句詢問后，這個(gè)小伙子就開上救助車，奔向救助現(xiàn)場(chǎng)，不管是寒冬臘月的雪夜，還是蒸籠般的悶熱酷夏。

　　封老漢老家是濱城區(qū)三河湖鎮(zhèn)封楊村，在樊家市場(chǎng)露宿已經(jīng)八九年頭。常年靠熱心群眾的救濟(jì)生存，晚上就睡在路邊的犄角旮旯。封老漢患有精神疾病，脾氣古怪，哥哥妹妹曾找來要接他回家，卻被他指著鼻子罵走，久而久之，家人也對(duì)他失去了耐心，任由其露宿街頭。但對(duì)這個(gè)救助“常客”，劉飛鵬卻一直記掛在心，除了日常的街面巡邏，在遇到極端天氣時(shí)劉飛鵬必定會(huì)到他露宿的地方看一看，給他留下必要的御寒衣物和食物，即便封老漢時(shí)常惡語相向，他卻始終笑臉以對(duì)。

　　2016年1月24日，濱州夜間氣溫降到了-22.6℃。那些街面上的流浪乞討人員成了劉飛鵬和同事們最為牽腸掛肚的人。他第一個(gè)想到的就是封老漢。當(dāng)晚，劉飛鵬和同事又一次去給封老漢做思想工作。就在劉飛鵬勸說之時(shí)，封老漢突然大喊：“我的手榴彈呢？”順手摸起一個(gè)空酒瓶，狠狠砸在劉飛鵬腳邊，玻璃碴濺了一地。

　　突如其來的一幕讓劉飛鵬和同事嚇了一跳。“這可咋辦，這么冷在外邊肯定不行！”劉飛鵬緊急聯(lián)系了封老漢的哥哥、妹妹，可誰料想，封老漢對(duì)家人的話同樣置之不理。見此情形，劉飛鵬就和封老漢的家人溝通，并積極聯(lián)系公安、醫(yī)院等，最終，在家人和警察的幫助下將封老漢送至醫(yī)院治療。從晚上8點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)，劉飛鵬在零下二十多度的戶外一站就是5個(gè)小時(shí)，當(dāng)他回到家時(shí)，雙腳已經(jīng)凍得幾乎失去知覺。

　　與封老漢境遇相似的李淑芬，患有精神疾病，常年在徐家市場(chǎng)露宿，劉飛鵬一遍遍地跑社區(qū)、居委會(huì)，一次次地到其家中做工作，幫忙聯(lián)系醫(yī)院。劉飛鵬的執(zhí)著和愛心打動(dòng)了李淑芬的家人，經(jīng)過一年的努力，家人終于把她送到了市優(yōu)撫醫(yī)院接受治療。

　　在站尋家

　　2015年11月14日，劉飛鵬來到了山東省濟(jì)南市商河縣龍桑寺鎮(zhèn)賈家村對(duì)返鄉(xiāng)后的王秀俊進(jìn)行回訪。看到可愛的小孫子依偎在王秀俊懷里，劉飛鵬心里說不出的溫暖。2014年6月，濱州市救助管理站救助了一名女性流浪乞討人員，患有精神疾病，說話含混不清。剛開始見到時(shí)她都置之不理，后來劉飛鵬改變了交流的方式，每次都選擇她心情較好的時(shí)候跟她聊家常，漸漸熟絡(luò)之后，她含混地說出了“王秀俊”這幾個(gè)字。劉飛鵬立即聯(lián)系公安機(jī)關(guān)，進(jìn)行信息篩查，確認(rèn)省內(nèi)有10多個(gè)符合的。

　　隨后，劉飛鵬和同事們根據(jù)篩查的信息一一核實(shí)。最終確認(rèn)了王秀俊是商河縣龍桑寺鎮(zhèn)賈家村人。此時(shí)王秀俊已經(jīng)離家13年。第二天王秀俊的兒子和外甥女就趕到了站上，看到王秀俊時(shí)，兒子撲到母親懷里失聲痛哭，“娘啊，13年沒見你一面，今天終于找著了。”幫滯留人員尋親是一個(gè)需要極大耐心的工作。每周四劉飛鵬都會(huì)跟同事們對(duì)滯留的人員定時(shí)探望。滯留人員口中說出的每一個(gè)字眼他們都不能放過，為此他們不知打了多少個(gè)電話，來來回回地到派出所戶籍科核查信息。河南平頂山的吳根、山東萊蕪的陳玉梅、陜西漢中的陳菊蘭……劉飛鵬與同事們一起幫助50多名長(zhǎng)期滯留的受助人員找到了家。

　　為愛鋪路

　　當(dāng)今救助管理工作正處在轉(zhuǎn)型期，更需要專業(yè)的人才。從社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的劉飛鵬在這里找到了一個(gè)施展拳腳的平臺(tái)。讓愛學(xué)習(xí)愛鉆研的他充滿動(dòng)力，考取了中級(jí)社會(huì)工作師。在工作中，他運(yùn)用傾聽、認(rèn)同、同感、尊重等專業(yè)技巧與滯留人員溝通，并針對(duì)有智力和精神疾病障礙的滯留人員，總結(jié)了“一看、二聽、三問、四查”的四步尋親工作法，得到了民政部和省民政廳的認(rèn)可和推廣。

　　在當(dāng)前新媒體普及的大趨勢(shì)下，劉飛鵬意識(shí)到，只靠傳統(tǒng)的辦法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足救助工作的需求，需要呼吁社會(huì)力量廣泛參與。劉飛鵬向領(lǐng)導(dǎo)提議，建立微信公眾平臺(tái)，發(fā)布尋人信息，宣傳救助政策，動(dòng)員社會(huì)力量參與救助管理。2015年7月，在劉飛鵬的努力下，“濱州市救助管理站”微信公眾號(hào)開通。

　　2015年12月6日，濱州市救助管理站微信公眾號(hào)發(fā)布了一則《愛的呼喚，請(qǐng)幫助他們回家》的尋親信息。通過熱心網(wǎng)友的不斷轉(zhuǎn)發(fā)，2016年1月7日，其中一名受助人員左文亮的家人看到了微信尋親信息，找回了離家一年的兒子。

　　目前該公眾號(hào)的關(guān)注人群遍及全國23個(gè)省份、61個(gè)城市，6名滯站人員通過微信平臺(tái)找到了家。

　　流浪乞討人員回家的路或短或長(zhǎng)，或風(fēng)雨或陽光，劉飛鵬認(rèn)為，只有愛，這條路才會(huì)更短、更溫暖。他將繼續(xù)沿著這條路腳踏實(shí)地，堅(jiān)定地走向遠(yuǎn)方……