美麗窗口美麗使者

　　王新荔，女，1979年1月出生，現為濱州市公路管理局省道239線惠民收費站收費員。在十八年的收費工作中，她刻苦鉆研業務知識，熟練掌握收費技能，為過往司乘人員提供優質高效的服務。

　　立足三尺崗亭，追求不平凡人生價值

　　1997年11月，王新荔被分配到220國道胡集收費站實習，此后她把人生中最美好的時光都獻給了三尺崗亭。作為一名普通的收費員，她把人生的價值定位在為每位車主提供優質高效的服務上。工作中每天以良好的精神狀態、飽滿的工作熱情、標準的服務姿態和優質的服務水平，擦亮窗口、樹好形象，全力唱響文明收費、微笑服務的“好聲音”。

　　2010年12月的一天，一輛貨車經過收費站，司機硬說自己載的是蔬菜，拒絕檢查和交費。王新荔不厭其煩地，一遍遍向他解釋綠通免費政策和流程，司機根本不聽，口出污言穢語。王新荔眼里含著淚，依然微笑著說：“師傅，請您配合我們的工作。”最終，她用熱情懇切的態度、真誠溫馨的言語和行動感化了這位司機師傅，按正常繳費車輛繳納了通行費。車開走后，她再也忍不住了，委屈的淚水奪眶而出。像這樣拒不繳費、甚至侮辱謾罵的司機，王新荔不知道遇到多少次，她始終做到罵不還口、打不還手，展現了一名優秀收費員的高尚品格、過硬素質和優良作風。

　　苦練收費內功，增強文明服務本領

　　光榮的桂冠從來都是用荊棘編成的，這句話在王新荔的身上得到了充分的驗證。為練好“露八齒”的微笑，她咬壞過許多雙筷子；為練好“兩轉體”的標準坐姿，她頭頂書本，一坐就是幾個小時，書本竟然被頭頂的汗水浸透；為練好“并五指”的手勢，她的胳膊綁過板子；為熟練掌握點鈔技能，提高點鈔速度和準確率，她在家用練功券反復練習拆把、點鈔、扎捆，一練就練到深夜，點鈔速度從原來每一百張35秒提高到后來的23秒；為準確識別車型，她一次又一次站在鬧市區，對過往車輛進行快速精準識別。她的辛勤付出贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽，練就成“識別車型一眼準，點鈔識鈔一手準，唱收唱付一口清”的本領，創造了千萬收費零差錯的奇跡，她也一躍成為全市公路系統文明服務之星，成為收費人員爭相效仿的標桿。

　　在收費站每季度開展的崗位練兵、技術比武競賽中，王新荔次次都是綜合成績第一名。2008年12月，王新荔代表省道239線惠民收費站參加了全市公路系統“四化管理我先行、文明創建當先鋒”知識競賽，以絕對優勢勇奪第一名。2009年市公路管理局在收費窗口全面啟動“講文明、樹新風，提升公路新形象”作風整頓活動和文明收費、微笑服務活動，她積極參與，獲得理論、業務等個人單項和團體比賽第一名，為單位爭得了榮譽。2011年8月，她參加全市交通知識電視競賽，憑借過硬的業務素質和靈活巧妙的戰略戰術，以較大優勢一舉奪取了知識競賽一等獎。2012年11月，王新荔代表濱州公路局參加了全省公路系統車輛通行費收費員技能競賽活動，經過理論考試、手工點鈔、車型識別、模擬收費等競賽環節的角逐，以車型識別第一、模擬收費第一、決賽第一、手工點鈔第五、總成績第一名的優異成績，一舉榮獲競賽特等獎。同年，被省總工會授予“富民興魯”勞動獎章。

　　百尺竿頭奮進，為公路事業增光添彩

　　日復一日，年復一年。每天面對著川流不息的車輛，永無休止的汽車尾氣，一些司乘人員的歧視和謾罵，十幾個小時的超負荷工作，她落下了喉炎、咽炎、頸椎代償性增生和腰椎增生等職業病，嚴重時甚至難以忍受，可她依然堅持做到“在崗一分鐘，規范60秒”，一絲不茍地按照標準服務好每一位司乘，一天班下來，她竟然疼得無法從座椅上站起來。無論什么樣的挫折和困難，王新荔始終沒有徘徊和退縮，依然堅持委屈服務做到“忍”，微笑服務做到“甜”，文明用語做到“響”，熱情服務做到“誠”，全身心的投入到工作中去，因業績突出，連續多年被評為全市公路系統“先進工作者”。每當有人問她為什么這么拼時，她總是說：因為我是一名光榮的收費員，更因為我是全國文明單位中的一分子。

　　在從事收費工作的十八年里，王新荔在平凡的工作崗位上兢兢業業、任勞任怨、埋頭苦干，做出了不平凡的業績，對于成績她永不自滿，對于困難她永不服輸、對于工作她永不放松，以飽滿的工作熱情，迎接每一天，迎接每一次的挑戰……